articles

Czy opinie Customer Alliance są godne zaufania?

Kwiecień, 2018

Pytanie, czy opiniom gości można zaufać, to kwestia, która w ostatnim czasie zyskała na znaczeniu. Na początku roku nasz Dyrektor Generalny podzielił się swoją opinią na ten temat, a także swoją wizją przyszłości reputacji online. Jeśli przyjmiemy, że recenzje odgrywają kluczową rolę w podróży gościa, rozsądnie jest zastanowić się, jak wiarygodne są platformy do oceny gości. Czy te opinie są autentyczne? A co z tymi zebranymi przez Customer Alliance? W tym artykule udzielimy odpowiedzi na te pytania.

Zapewnienie autentyczności recenzji

Powinieneś mieć oko na wiele internetowych platform recenzji, aby mieć pewność, że wizerunek Twojej marki pozostaje w dobrej formie. Przy nieustającym napływie recenzji, trudno jest przypomnieć sobie gościa po prostu czytając jego recenzję. Ale skąd masz pewność, że recenzja została rzeczywiście zamieszczona przez kogoś, kto był w Twoim obiekcie?

W Customer Alliance, postawiliśmy sobie zadanie certyfikacji recenzji gości w celu zachowania przejrzystości między nami i hotelarzem z jednej strony, a między hotelarzem a gośćmi z drugiej strony. Tak więc, dzięki synchronizacji danych pochodzących z hotelowego PMS z naszego rozwiązania, tylko ci goście, którzy zostali w danym hotelu, są proszeni o wystawienie opinii. Następnie, hotelarz może wybrać, w zależności od przyjętej strategii, czy skierować swoich gości na platformy zewnętrzne (TripAdvisor, Google, HolidayCheck …) czy do spersonalizowanego kwestionariusza, który ostatecznie umożliwi zintegrowanie opinii gościa ze stroną internetową obiektu, za pośrednictwem naszego Certyfikatu.

Recenzje zbierane przez Customer Alliance są więc autentyczne i odnoszą się do doświadczeń gości z pobytu w danym obiekcie w przejrzysty i jasny sposób.

Rozsądnie jest także zwiększyć widoczność na najczęściej odwiedzanych platformach recenzji, takich jak TripAdvisor i Google. Tutaj również sprawdzamy czy opinie są prawdziwe i dlatego podwoiliśmy nasze wysiłki, aby budować silną współpracę z dużymi graczami, takimi jak TripAdvisor, HolidayCheck, Google i Trivago. TripAdvisor kładzie szczególny nacisk na potrzebę autentyczności, określając, o ile ma to zastosowanie, że recenzja przedstawiona poniżej pochodzi z obiektu, który korzysta z Customer Alliance.

W związku z tym jesteśmy certyfikowanym partnerem serwisu TripAdvisor Platinum Review, który podkreśla autentyczność recenzji zebranych przez Customer Alliance. Ponadto zbieranie opinii Google za pomocą naszego kwestionariusza dotyczącego zadowolenia z pobytu, również jest certyfikowane.

Avis TripAdvisor collecté par Customer Alliance

Zapoznaj się z naszym artykułem na temat tego, skąd mogą pochodzić opinie gości, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o tych platformach.
Przyjrzymy się teraz sposobom zbierania certyfikowanych recenzji.

Zbieranie recenzji: ok, ale jak?

Będziesz mógł zbierać certyfikowane recenzje, jeśli poprosisz swoich gości o pozostawienie recenzji dla Twojego obiektu. Obecnie Customer Alliance może nie być tak wpływowe i znane jak platforma TripAdvisor, ale proces zbierania danych, a także jakość zebranych opinii sprawiają, że jest to wiarygodne źródło dla Twojego hotelu.

Customer Alliance umożliwia zapraszanie gości do wystawiania opinii na dwa sposoby: przez e-mail lub tekst. W ten sposób ilość otrzymywanych odpowiedzi jest znacznie zoptymalizowana. Tylko Twoi goście mogą otrzymać te zaproszenia, co oznacza, że nie ma możliwości otrzymania fałszywej recenzji. Istnieją również inne sposoby uzyskiwania opinii od gości. Wdrożyliśmy zaproszenie wstępne, a także zapytanie wysyłane podczas pobytu (funkcjonalność Instant Survey), tak by towarzyszyć gościowi na każdym etapie pobytu i pomagać w zaspokojeniu jego potrzeb we wszystkich okolicznościach.

Podsumowując…

O ile zbieranie opinii jest ważne, aby zapewnić dobrą widoczność w Internecie, o tyle zbieranie autentycznych recenzji jest niezbędne, aby zapewnić potencjalnych gości. Customer Alliance dba o przejrzystość, zapewniając funkcje umożliwiające sprawdzenie, skąd pochodzą opinie, za pośrednictwem naszego kwestionariusza lub za pośrednictwem naszych partnerów, takich jak serwis TripAdvisor.

Chcesz wiedzieć więcej na temat autentyczności i jakości recenzji Customer Alliance? Skontaktuj się z nami teraz, a jeden z naszych ekspertów chętnie odpowie na Twoje pytania w bezpłatnej demonstracji.

Umów bezpłatny trening

Posted by