articles

Zadawaj właściwe pytania we właściwym czasie i w pełni korzystaj z opinii klientów!

Marzec, 2019

Zadawa
nie gościom właściwych pytań o doświadczenia z Twoim hotelem to praktyka, którą już na pewno wcieliłeś w życie. Nie tylko pomaga to zwiększyć swoją widoczność na platformach z recenzjami, ale i umożliwia zbieranie istotnych, konstruktywnych informacji zwrotnych, które z kolei pozwolą na ulepszenie sposobu funkcjonowania i oferowanych usług, co prowadzi ogólnie do lepszego działania.

Ale poza zadawaniem zwykłych pytań o ich pobyt, ogromnie istotne jest dobre wybieranie pytań, tak by wydobyć jak najbardziej przydatne informacje.

Oto nieco podstaw…

Większa elastyczność dla lepszej personalizacji

Żeby przynieść oczekiwane rezultaty, kwestionariusz musi być elastyczny i dostosowany do Twojego obiektu, gości i pory roku. Ta ostatnia kategoria może okazać się bardzo istotna, gdy przyjdzie do analizowania efektów działań.

Na przykład wyobraź sobie, że Twój hotel znajduje się w górach. Twoi klienci będą różni, zależnie od sezonu. Dlatego bardzo ważne jest by bez problemu dostosowywać się do grupy docelowej. Zimą skup sią na zapewnieniu łatwego dostępu do tras narciarskich; być może zaoferuj transport dla gości. Twoi goście to głównie rodziny? Jeśli tak, zapytaj co sądzą o usługach takich jak opieka nad dziećmi i rozrywki dla nich. Organizujesz jakieś wydarzenia, takie jak przyjęcia pod koniec roku (kolacja bożonarodzeniowa, wigilie firmowe…)? W tym przypadku też możesz wykorzystać elastyczność kwestionariusza i dopasować go tak, by otrzymać jak najbardziej konstruktywną informację zwrotną. Zależnie od sezonu możesz też umieścić konkretne udogodnienia głównym punktem oferty, w lecie może to być na przykład basen i powiązane usługi.

Dopasowując się do poszczególnych sezonów będziesz w stanie wyciągnąć na podstawie opinii gości bardziej wymierne wnioski dotyczące dostępnych usług. Takie dostosowywanie oznacza, że możesz znacznie poprawić swoje zrozumienie potrzeb gości i poziomu ich zadowolenia.

Różnych sytuacji jest tyle ile profili gości. Twoi goście chętniej będą odpowiadać ankiety jeśli będą one spersonalizowane. Jak pokazaliśmy w poprzednim artykule, doświadczenia jakie mają goście odgrywają kluczową rolę w osiągnięciu przez Twój hotel sukcesu. Dlatego Customer Alliance ciężko pracowało nad stworzeniem nowego kwestionariusza, który precyzyjnie uwzględnia zarówno potrzeby właściciela obiektu, jak i gości.

Uszyty na miarę kwestionariusz dla optymalnych doświadczeń gości

Tak więc, by pomóc poprawić nie tylko doświadczenia gości ale też jakość otrzymywanych informacji zwrotnych, Customer Alliance stworzył ten nowy kwestionariusz nad którym masz pełną kontrolę. Jak przedstawiono w przykładach, każdy obiekt jest inny, inni są jego goście, a to wszystko jeszcze zależy od sezonu. Znasz swoich gości lepiej niż ktokolwiek, możesz więc dostosować długość ankiety. Jeśli Twoi goście to przede wszystkim podróżujący służbowo, możesz zostać przy podstawach i stworzyć kwestionariusz skupiający się na obszarach o których chciałbyś się czegoś dowiedzieć (jakość WiFi, funkcjonowanie procesu meldowania i wymeldowywania…). Jeśli chcesz wiedzieć, czy goście korzystali z określonych usług lub udogodnień dostępnych w Twoim hotelu (spa, restauracja…), zadaj pytania warunkowe; dadzą Ci one dokładne informacje o tym ile osób korzystało z nich, a także pokażą jak te usługi były oceniane.

To ważne, by ułatwić Twoim gościom zostawienie opinii tak bardzo jak to możliwe, Twój kwestionariusz musi być więc jak zaprojektowany najlepiej jak się da. Format naszego kwestionariusza ma sprawić, że dla Twoich gości odpowiadanie na pytania będzie łatwe.

Podsumowując…

Dostosowywanie ankiet i kwestionariuszy wypełnianych przez klientów zarówno do typu gości jak i sezonu (Nowy Rok, targi, wystawy…) to podstawa, i musisz być w stanie spersonalizować doświadczenia gości dzięki uszytemu na miarę kwestionariuszowi.

Nowy kwestionariusz Customer Alliance pozwala Ci na dopasowywanie szybko i łatwo do każdej sytuacji. Chcesz dowiedzieć się więcej? Oto, podgląd naszej innowacji.
https://questionnaire.customer-alliance.com/ca/tablet/static/b3c7e7c4d5bbf4d0/40e923969c7f4195565fc4c55d40b0b4932ba03a

Jeśli masz jakieś dalsze pytania – skontaktuj się z nami. Jeden z naszych ekspertów z przyjemnością porozmawia z Tobą i odpowie na Twoje pytania.

Umów bezpłatny trening

 

Posted by