Jak recenzje online pomagają generować zyski mojej firmie?

articles Czerwiec, 2018

Jak recenzje online pomagają generować zyski mojej firmie?

To powracająca sprawa: wiemy już, jak ważne są recenzje gości, ale to co tak naprawdę ma znaczenie, to zysk Twojej firmy. Pomyślmy więc o zależności między recenzjami wystawianymi przez gości, a zyskami generowanymi przez Twoja firmę.

Identyfikacja platform istotnych dla Twojej firmy

Tytuł wyjaśnia wszystko! Rozmaitość różnych platform, na których można oceniać usługi, może na pierwszy rzut oka onieśmielać. Stron jest bardzo dużo, ale niekoniecznie wszystkie są istotne dla Twojej firmy. Musisz poznać swoich klientów, skąd przychodzą i jakie mają zwyczaje. Jeśli, na przykład, możesz określić, że większość Twoich klientów pochodzi z krajów niemieckojęzycznych, najważniejsze byłoby dla Ciebie popracowanie nad widocznością firmy na platformach takich jak HolidayCheck, który jest bardzo popularny w tej grupie. To pozytywnie wpłynie na ilość rezerwacji i Twoje zyski, ponieważ ci goście będą czuli się pewniejsi mając opinie z platform, które znają, a tym samym będą chętniej korzystać z Twoich usług.

Oczywiście, wszystkie hotele starają się korzystać z platform takich jak TripAdvisor, Google i Facebook, ponieważ korzystają z nich różnorodni ludzie, różnych narodowości. Dlatego podstawą jest zarządzanie swoją reputacją na tych stronach, bo będzie to miało bezpośredni wpływ na Twoją Średnią stawkę dzienną (ADR, Average Daily Rate).

Customer Alliance pomaga lepiej zrozumieć te wszystkie portale i zidentyfikować te, które są najkorzystniejsze z Twojego punktu widzenia, głównie wykorzystując spójną strategię dystrybucji recenzji, dostosowaną do Twoich potrzeb.

Miej kontrolę nad platformami recenzującymi

Zbyt wiele firm cierpi z powodu swojej reputacji online. Google, TripAdvisor i Facebook to przede wszystkim narzędzia, które możesz wykorzystywać na swoją korzyść. Podróż gości odbywa się obecnie w dużej mierze przez Internet. Postaw się więc w sytuacji potencjalnego gościa, który nie może znaleźć niezbędnych do dokonania rezerwacji informacji (numeru telefonu, strony internetowej, godzin zameldowania/wymeldowania) na jednej z Twoich stron. Równocześnie, bardzo ważnym jest, by mieć liczne regularnie wystawiane i bieżące recenzje na tych stronach, dzięki czemu potencjalni goście będą pewniejsi, a twój wizerunek będzie profesjonalny. Można to osiągnąć przez zbieranie większej ilości recenzji, ale również przez regularne, przemyślane odpowiedzi na nie.

Bądź lepszy od konkurencji

W swojej strategii zarządzania przychodami powinieneś pamiętać o tym, by zawsze mieć na oku swoją konkurencję, znać ich poziom cen pokojów i wiedzieć co jeszcze oferują. Również bycie na czasie z elementami mającymi wpływ na politykę cenową,jak wydarzenia (imprezy sportowe, konferencje, pokazy…) odbywające się w Twojej okolicy, czy analizowanie swojej reputacji w powiązaniu z nimi, może pomóc osiągnąć lepsze zrozumienie swoich słabych i mocnych stron. Na przykład, jeśli zaczniesz rozważać swoją klasyfikację na TripAdvisor w swoim regionie/mieście (z Customer Alliance możesz monitorować swoją pozycję w rankingu popularności TripAdvisor), będziesz mógł dostosować swoje ceny obniżając je lub podnosząc, zapewniając sobie w ten sposób więcej rezerwacji.

By było Ci łatwiej, oferujemy dogłębną analizę semantyczną, która pozwoli łatwo zidentyfikować Twoje zalety względem konkurencji.

Podsumowując…

Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami zapewnisz sobie skuteczny monitoring swojej obecności online, lepsze zrozumienie oczekiwań i potrzeb swoich gości, a także szczegółowy obraz swojej konkurencji. Jeśli zoptymalizujesz swoje działania i udoskonalisz widoczność online, będziesz na pozycji pozwalającej poprawić ceny sprzedaży i obłożenie, a tym samym osiągnąć większe zyski. Oczywiście, recenzje gości nie tylko pomogą Ci podnieść ceny za pokój, ale też reklamować inne oferowane usługi, na przykład restaurację czy spa. Spójrz na nasz artykuł o GOPPAR (zysk operacyjny brutto na jeden pokój), by dowiedzieć się więcej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym jak dzięki recenzjom zwiększyć swój zysk? Nasz zespół ekspertów powie Ci jak to zrobić przy pomocy Customer Alliance, dzięki optymalizacji Twojej obecności na wiodących portalach, takich jak TripAdvisor, Google i Facebook. Zarezerwuj spotkanie już dzisiaj!

Umów bezpłatny trening