post

Docieraj do większego grona klientów dzięki SMS-om! Optymalizujemy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

Zoptymalizowaliśmy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

Grudzień, 2017

Zoptymalizowaliśmy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

Do naszego backendu dodaliśmy funkcję wysyłania zaproszeń do napisania opinii w wiadomościach SMS, dzięki której możesz wykorzystać każdą okazję do pozyskania nowych recenzji. Użytkownicy prosili o więcej sposobów proszenia gości o opinie i spełniliśmy ich oczekiwania. Teraz można zapraszać gości do pisania opinii za pośrednictwem wiadomości e-mail i SMS.

Funkcja ta optymalizuje liczbę pozytywnych reakcji na zaproszenie, ponieważ teraz można kontaktować się z gośćmi, którzy nie podali adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego.

Wybór należy do Ciebie!

Zalety

Funkcja ta zwiększa szanse na uzyskanie opinii. Zawsze powtarzamy, że im więcej opinii, tym większa widoczność hotelu, co z kolei oznacza więcej kliknięć i rezerwacji oraz większe przychody. Dzięki tej funkcji można uzyskać opinie od gości, którzy podczas rezerwacji nie podali adresu e-mail. Funkcja zaproszeń SMS wraz z funkcją zaproszeń e-mail maksymalizuje współczynnik opinii uzyskanych pod wpływem zaproszenia, co przekłada się na maksymalizację potencjału rezerwacji i przychodów.

Jak to działa:

W zakładce „Goście” wykonaj następujące czynności:

  • Przejdź do „Ustawień zaproszenia”.
  • Wybierz podstawowy kanał zapraszania gości: e-mail lub SMS. Domyślnie wybraną opcją jest e-mail.
  • Wybierz sposób zapraszania gości na podstawie dostępnych Ci danych kontaktowych: adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego.
    Na przykład możesz wybrać wysyłanie wszystkich zaproszeń w wiadomościach e-mail, ale czasami masz tylko numery telefonów gości.
    Uwaga: jeżeli nie chcesz kupować pakietu SMS-ów, możesz wybrać opcję „nic nie rób”. Po aktywacji funkcji wysyłania SMS-ów zdecydowanie zalecamy wybór opcji wysyłania zaproszeń pocztą e-mail, kiedy numer telefonu komórkowego jest niedostępny — w przeciwnym razie utrzymanie jak najlepszego poziomu odpowiedzi na zaproszenia może spowodować przekroczenie liczby SMS-ów w pakiecie.
  • Wybierz pakiet SMS-ów. Pakiety te są odnawiane co miesiąc, a opłatą jest obciążane Twoje główne konto:
    Lite, 100 wiadomości;
    Basic, 250 wiadomości;
    Plus, 500 wiadomości;
    Premium 1000 wiadomości.
  • Przejdź do początkowych ustawień zaproszeń, aby dostosować tekst zaproszenia SMS.
    Wybraliśmy optymalny tekst. Może on zawierać maksymalnie 140 znaków
    łącznie z linkiem do opinii, dlatego musi być krótki.
  • W podobny sposób dostosuj tekst przypomnienia o zaproszeniu.
  • Zacznij zapraszać do pozostawienia opinii!
  • Aby zapraszać gości za pośrednictwem SMS-ów, trzeba podać ich numer telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju podczas importowania danych gości. Jeżeli nie dodasz numeru telefonu komórkowego wraz z numerem kierunkowym kraju, gość nie będzie mógł otrzymać zaproszenia w wiadomości SMS.

    Zaktualizowane ustawienia zaproszenia:

    customer-alliance-SMS-review-invitations-setting

    Zaktualizowane ustawienia treści zaproszenia

    customer-alliance-SMS-review-invitations-content

    Posted by

    Kelli McBride

    Contents

    Kelli Hinteregger

    Product Manager