Docieraj do większego grona klientów dzięki SMS-om! Optymalizujemy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

Zoptymalizowaliśmy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

post Grudzień, 2017

Docieraj do większego grona klientów dzięki SMS-om! Optymalizujemy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

Zoptymalizowaliśmy proces wysyłania zapraszeń do napisania opinii, dodając kanał SMS

Do naszego backendu dodaliśmy funkcję wysyłania zaproszeń do napisania opinii w wiadomościach SMS, dzięki której możesz wykorzystać każdą okazję do pozyskania nowych recenzji. Użytkownicy prosili o więcej sposobów proszenia gości o opinie i spełniliśmy ich oczekiwania. Teraz można zapraszać gości do pisania opinii za pośrednictwem wiadomości e-mail i SMS.

Funkcja ta optymalizuje liczbę pozytywnych reakcji na zaproszenie, ponieważ teraz można kontaktować się z gośćmi, którzy nie podali adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego.

Wybór należy do Ciebie!

Zalety

Funkcja ta zwiększa szanse na uzyskanie opinii. Zawsze powtarzamy, że im więcej opinii, tym większa widoczność hotelu, co z kolei oznacza więcej kliknięć i rezerwacji oraz większe przychody. Dzięki tej funkcji można uzyskać opinie od gości, którzy podczas rezerwacji nie podali adresu e-mail. Funkcja zaproszeń SMS wraz z funkcją zaproszeń e-mail maksymalizuje współczynnik opinii uzyskanych pod wpływem zaproszenia, co przekłada się na maksymalizację potencjału rezerwacji i przychodów.

Jak to działa:

W zakładce „Goście” wykonaj następujące czynności:

  • Przejdź do „Ustawień zaproszenia”.
  • Wybierz podstawowy kanał zapraszania gości: e-mail lub SMS. Domyślnie wybraną opcją jest e-mail.
  • Wybierz sposób zapraszania gości na podstawie dostępnych Ci danych kontaktowych: adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego.
    Na przykład możesz wybrać wysyłanie wszystkich zaproszeń w wiadomościach e-mail, ale czasami masz tylko numery telefonów gości.
    Uwaga: jeżeli nie chcesz kupować pakietu SMS-ów, możesz wybrać opcję „nic nie rób”. Po aktywacji funkcji wysyłania SMS-ów zdecydowanie zalecamy wybór opcji wysyłania zaproszeń pocztą e-mail, kiedy numer telefonu komórkowego jest niedostępny — w przeciwnym razie utrzymanie jak najlepszego poziomu odpowiedzi na zaproszenia może spowodować przekroczenie liczby SMS-ów w pakiecie.
  • Wybierz pakiet SMS-ów. Pakiety te są odnawiane co miesiąc, a opłatą jest obciążane Twoje główne konto:
    Lite, 100 wiadomości;
    Basic, 250 wiadomości;
    Plus, 500 wiadomości;
    Premium 1000 wiadomości.
  • Przejdź do początkowych ustawień zaproszeń, aby dostosować tekst zaproszenia SMS.
    Wybraliśmy optymalny tekst. Może on zawierać maksymalnie 140 znaków
    łącznie z linkiem do opinii, dlatego musi być krótki.
  • W podobny sposób dostosuj tekst przypomnienia o zaproszeniu.
  • Zacznij zapraszać do pozostawienia opinii!
  • Aby zapraszać gości za pośrednictwem SMS-ów, trzeba podać ich numer telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju podczas importowania danych gości. Jeżeli nie dodasz numeru telefonu komórkowego wraz z numerem kierunkowym kraju, gość nie będzie mógł otrzymać zaproszenia w wiadomości SMS.

    Zaktualizowane ustawienia zaproszenia:

    customer-alliance-SMS-review-invitations-setting

    Zaktualizowane ustawienia treści zaproszenia

    customer-alliance-SMS-review-invitations-content

    Posted by

    Kelli McBride

    Contents

    Kelli Hinteregger

    Product Manager