post

Dowiedz się więcej na temat swoich gości i ich potrzeb dzięki naszym kwestionariuszom feedback

Wrzesień, 2019

Wszelkie uwagi i Informacje zwrotne od gości po ich pobycie są niezwykle ważne dla hotelarzy. Dzięki nim mają oni wgląd w oczekiwania i wymagania gości, ale także w to, jak można je spełnić, a nawet przewyższać. Z drugiej strony jednak na wiele uwag zgłaszanych w takich opiniach można by łatwo i szybko zaradzić jeszcze w trakcie pobytu gościa w obiekcie, gdyby tylko się je poznało. W takich sytuacja pomóc mogą dodatkowe formy kontaktu z gośćmi i weryfikowania ich satysfakcji poprzez formularze feedback. Dzięki takim działaniom można zaoferować jeszcze lepszą obsługę.

Podczas całego pobytu gościa istnieje wiele momentów, w których należy się z nim kontaktować. Doskonałym narzędziem do tego są różne kwestionariusze feedback od Customer Alliance. Na przykład, przed przyjazdem, można zaoferować gościom możliwość rezerwacji miejsca w spa, czy butelkę szampana w pokoju. Daje to nie tylko możliwość sprzedaży, ale także daje konkretne informacje zwrotne. Skorzystaj z kwestionariuszy, aby lepiej dostosować się do oczekiwań swoich gości i stworzyć im w pełni udany pobyt. Teraz wyjaśnimy Ci, w jaki sposób możesz najlepiej wykorzystać nasze kwestionariusze zwrotne!

Do czego mogę wykorzystać kwestionariusze feedback?

Dzięki naszym kwestionariuszom możesz komunikować się z gośćmi w dowolnym momencie. Oprócz informacji zwrotnych otrzymywanych po pobycie, równie ważna jest wymiana informacji z gośćmi przed i w trakcie pobytu.

Zebraliśmy kilka przykładów tego, do czego można wykorzystać nasze kwestionariusze….

…w komunikacji przed przyjazdem
Na przykład, można użyć kwestionariusza przedpobytowego, aby poprosić o wszystkie istotne dane potrzebne do meldunku, tak aby czas oczekiwania w recepcji został skrócony, a gość otrzymał tylko klucz do pokoju. Albo pozwól swoim gościom zarezerwować stolik w Twojej restauracji i wybrać dania z menu czy zapytaj o alergie. Niektóre hotele oferują teraz również możliwość rezygnacji z codziennego sprzątania pokoi – co jest korzystne dla środowiska i pozwala zaoszczędzić koszty.

….w dodatkowej sprzedaży
W ankiecie można zapytać gości, czy chcieliby zarezerwować wizytę w restauracji lub zabieg w spa. Albo podniesienie standardu pokoju, butelkę wina lub szampana po przybyciu w pokoju? Jak widać, istnieje wiele sposobów generowania dodatkowych dochodów w ten sposób.

…do komunikacji w trakcie pobytu
Za pomocą kwestionariusza goście mogą łatwo zwrócić uwagę na wszelkie usterki lub uszkodzenia w pokoju za pośrednictwem smartfonu lub sieci WLAN. Wszystkie zapytania są gromadzone i mogą być przetwarzane w zorganizowany sposób przez zespół. Niezależnie od tego, czy zepsuła się żarówkę czy kapie kran, jako hotelarz masz szansę zareagować na czas, zanim otrzymasz złą ocenę.

…w celu poprawy oferty i usług
Wszystko zależy od właściwych pytań! Jeśli masz już jasny obraz tego co goście sądzą, na przykład, o lokalizacji hotelu, nadszedł czas, aby zadać inne pytania. Czy śniadanie zostało ostatnio negatywnie ocenione? Możesz dokładnie zbadać ten temat! Zapytaj gości „Co jest naszym największym atutem podczas śniadań?” i „Co Państwu się nie podobało?”, “Czego zabrakło podczas śniadania’?

Planujecie rozbudowę strefy wellness i jesteście niezdecydowani, co może się spodobać Waszym gościom? Najlepiej jest zapytać ich o to za pomocą kwestionariuszy feedback. „Którą saunę chciałbyś mieć w naszym spa – saunę BIO, saunę fińską lub łaźnię parową? Otrzymasz konkretne informacje zwrotne i jednocześnie Twoi goście poczują się doceniani.

Gdzie mogę znaleźć kwestionariusze feedbacki?

  1. W menu wybierz sekcję „Ustawienia„, a następnie „Kwestionariusz„.
  2. Znajdziesz tam kwestionariusz, który Twoi goście otrzymują po pobycie. Poniżej będzie dostępna możliwość stworzenia wewnętrznych kwestionariuszy feedback.
  3. Kliknij na „Dodaj nowy” i otworzy się okno z różnymi formularzami. Możesz wybrać pomiędzy pustym szablonem bez gotowych pytań lub kwestionariuszami z utworzonymi wcześniej pytaniami, np. dotyczącymi śniadania, restauracji lub rezerwacji w spa.
  4. Po wybraniu odpowiedniego szablonu, możesz go edytować bezpośrednio. Usuń lub dodaj pytania lub zmień szablon w całości.
  5. Informacje zwrotne od gości można wyświetlić, wybierając sekcję „Przegląd” w lewym pasku menu, a następnie „Feedback„. Klikając w przycisk “Filtruj” w prawym górnym rogu, możesz przeglądać tylko informacje zwrotne z konkretnego kwestionariusza w celu uzyskania lepszego wglądu.

Mamy nadzieję, że spodobają Ci się nasze kwestionariusze feedback! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Umów bezpłatny trening

Posted by