post

Jak odkryć prawdziwy adres e-mail gości z Expedii

Luty, 2020

Expedia, biuro podróży online oferujące hotele, loty, wycieczki zorganizowane, wynajem samochodów lub bilety na wydarzenia należy do czołówki portali o charakterze turystycznym. Portale takie jak trivago, hotels.com i TripAdvisor również należą do tej firmy. Expedia gra więc ważną rolę zarówno z punktu widzenia podróżujących, jak i hoteli. Jednak dla hoteli agencje podróży online (OTA) są jednocześnie błogosławieństwem i przekleństwem. Wysokie prowizje, które często wynoszą do 3/2 marży, są obciążeniem dla wielu hotelarzy. Mimo to Expedia jest i pozostaje ważnym kanałem sprzedaży i marketingu.

Niestety właściciele hoteli nie mają możliwości komunikowania się przez e-mail z gośćmi rezerwującymi pokoje przez Expedia. By chronić ich prywatność i zapobiegać spamowi, wirusom i innym niewłaściwym zachowaniom, Expedia generuje tymczasowy adres e-mail kończący się na „@m.expediapartnercentral.com”, który jest ważny tylko przez krótki czas po wymeldowaniu. To frustrujące dla hotelarzy, ponieważ mogą się kontaktować z gośćmi tylko przez ograniczony czas. Jak tylko adres wygenerowany przez Expedię wygaśnie, kończy się również komunikacja z gośćmi. A to ona jest tak naprawdę kluczem do pozytywnych i długotrwałych doświadczeń gości!

Dlaczego prawdziwy adres e-mail gościa jest taki ważny?

Utrzymanie relacji z gośćmi i zamiana zapytań w bezpośrednie rezerwacje jest możliwa dzięki prawdziwym adresom e-mail! Pozostanie w kontakcie z gośćmi jest ważne, by personalizować doświadczenia przed i po ich pobycie, i by ciągle zwiększać ich zadowolenie i lojalność. Odkrycie prawdziwego adresu e-mail pomoże ci w:

  • komunikacji z gośćmi przed przyjazdem, by podzielić się z nimi ważnymi informacjami dotyczącymi hotelu (np. Godzinami otwarcia, rezerwacjami) lub jego otoczenia (np. Wydarzenia i imprezy).
  • oferowaniu dodatkowych usług przed zameldowaniem, takich jak podniesienie standardu pokoju lub zabiegów spa, a tym samym generowaniu dodatkowych zysków.
  • poproszeniu gości o dane przydatne w czasie przygotowywania się do ich pobytu. Może to być dostosowanie warunków lub wypełnienie formularza rejestracyjnego, co pozwoli skrócić proces zameldowania.
  • pozostanie w kontakcie z gośćmi nawet po wymeldowaniu. Na przykład, by podzielić się informacjami o programach lojalnościowych lub zaoferować zniżki, jeśli goście dokonają kolejnej rezerwacji bezpośrednio u Ciebie.

Jak poznać prawdziwy e-mail gości z Expedii?

By pomóc hotelarzom utrzymać relację z gośćmi po ich wyjeździe, Customer Alliance umożliwia poznanie prawdziwego adresu e-mail gościa z Expedii. Po prostu postępuj według następujących kroków:

  1. Zaloguj się do swojego panelu i kliknij „Ustawienia” w menu po lewej stronie, a potem „Kwestionariusz„.
  2. Teraz wybierz kwestionariusz po pobycie (Post Stay) i kliknij w ikonę „Ustawienia” w pytaniu „Twój adres email”, aby je edytować.
  3. Teraz masz możliwość aktywowania pola „Pokaż jeśli email kończy się na @guest.booking.com lub @m.expediapartnercentral.com”. Po aktywacji, to pytanie będzie widoczne tylko dla gości, którzy dokonali rezerwacji przez Expedię. Wszyscy inni goście z prawdziwymi adresami e-mail nie będą o to pytani, ponieważ ich prawdziwe adresy są już zapisane.

Po poznaniu prawdziwego adresu e-mail możesz zacząć wzmacniać relację ze swoimi gośćmi, zwiększyć sprzedaż i generować rezerwacje bezpośrednie. Nie jesteś pewien jak najlepiej wykorzystać adresy e-mail, które zdobyłeś? Od razu zarezerwuj indywidualne, bezpłatne spotkanie z jednym z naszych ekspertów!

Umów bezpłatny trening

Posted by