post

Odpowiadaj na opinie gości przez SMS, zapewniając lepsze wrażenia

Kwiecień, 2020

Komunikacja cyfrowa z Twoimi gośćmi jest ważna nie tylko przed i po pobycie, ale i w jego trakcie. Dzisiaj podróżujący oczekują innego rodzaju zainteresowania i interakcji niż 10-15 lat temu. Pomyśl na przykład o smartfonach, które stały się nieodłączną częścią codziennego życia. Wykorzystaj więc ten sposób komunikacji, aby kontaktować się ze swoimi gośćmi i dbać o to, by ich pobyt był jeszcze lepiej dopasowany do ich indywidualnych potrzeb. Reaguj na ich potrzeby i przekazuj ważne informacje prosto na ich smartfony. Dzięki SMSom zrobisz to wyjątkowo łatwo i efektywnie.

Jakie zalety ma komunikacja przez SMS?

  • Zapewnienie gościom pozytywnych doświadczeń i komunikowanie ważnych informacji dotyczących aktualnego pobytu, do których mają łatwy dostęp.
  • Z SMSami możesz jeszcze szybciej i efektywniej reagować na informacje zwrotne od swoich gości przekazywane podczas ich pobytu.
  • SMS pojawia się bezpośrednio na wyświetlaczu telefonu i bardzo prawdopodobne jest, że zostaną zauważone szybciej niż e-mail.
  • SMS dojdzie na każdy telefon, nawet jeśli to nie jest smartfon. Poza tym goście z zagranicy, którzy nie mają połączenia internetowego w czasie pobytu, nadal mogą otrzymywać SMSy.

W jakich przypadkach powinno się komunikować z gośćmi przez SMS?

Podczas pobytu Twoich gości pojawią się liczne możliwości interakcji z nimi przez SMS. Zebraliśmy dla Ciebie różne przykłady:

  • Twój gość zgłosił, że oświetlenie w łazience jest zepsute. Za pomocą krótkiej wiadomości SMS możesz poinformować gościa, kiedy chcesz rozwiązać problem:
    „Droga Pani Kowalska, naprawimy oświetlenie w Państwa łazience dzisiaj o 16:00. Z pozdrowieniami, Wasz Scarlet Hotel”.
  • Twój gość poprosił o alternatywny termin masażu. Krótkim SMS-em możesz potwierdzić nowy termin:
    „Droga Pani Kowalska, z przyjemnością potwierdzamy nowy termin Pani wizyty w naszym spa w dniu 7 marca 2020 r. o 16:00. Z pozdrowieniami, Scarlet Hotel”.
  • Twój gość poprosił o dodatkowe poduszki w pokoju. Potwierdź to za pomocą SMS-a:
    „Droga Pani Kowalska, nasz zespół sprzątający z przyjemnością przyniósł dziś dodatkowe poduszki do pokoju. Życzymy miłego pobytu. Pozdrawiamy, Scarlet Hotel”.

Jak można komunikować się z gośćmi przez SMS?

  1. Zaloguj się do swojego konta, przejdź do sekcji „Przegląd„, a potem „Opinie„.
  2. W funkcji komentarza poniżej opinii, którą gość przekazał w czasie pobytu, mozesz teraz wybrać odpowiedź SMSem i e-mailem.

Zauważ proszę, że możesz odpowiedzieć wiadomością SMS jeśli:

  • funkcja SMS jest aktywowana i wykupiłeś pakiet SMSów oraz
  • Gość podał swój numer telefonu.

Twoi goście nie mogą odpowiedzieć na SMS, zalecamy więc zakończenie każdej wiadomości uwagą „Prosimy nie odpowiadać na ten SMS”.

Masz pytania lub chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji i o tym jak zoptymalizować Twoją cyfrową komunikację z gośćmi? Skontaktuj się z nami bez wahania lub zarezerwuj bezpłatną, osobistą demonstrację na żywo. Jeden z naszych ekspertów wyjaśni Ci wszystko, co musisz wiedzieć i odpowie na Twoje pytania.

 

Umów bezpłatny trening

Posted by