post

Zbieraj prawdziwe adresy e-mail od gości z Booking.com

Kwiecień, 2019

Gdy goście dokonują rezerwacji poprzez platformę Booking.com, dla ułatwienia komunikacji z nimi nadawany jest tymczasowy adres e-mail, ważny tylko do kilku dni po wymeldowaniu. Takie są zasady Booking.com, mające nie tylko zapewnić klientowi prywatność, ale też ochronić przed potencjalnym spamem, wirusami i możliwymi nadużyciami.

Dla hotelarzy to może być frustrujące, ponieważ w rezultacie możliwości kontaktu z klientem są bardzo ograniczone czasowo. Gdy wygenerowany adres e-mail z domeną @guest.booking.com wygaśnie, to samo dzieje się z komunikacją z klientem. Dla wielu hotelarzy taka polityka Booking.com jest kontrowersyjna, ponieważ portal posiada prawdziwy adres e-mail gościa, ale nie chce się tą informacją podzielić z hotelem.

Automatyczne zbieranie prawdziwych adresów e-mail

Aby pomóc hotelarzom kontynuować relacje z gośćmi po opuszczeniu przez nich obiektu, firma Customer Alliance stworzyła opcję, dzięki której goście robiący rezerwację przez Booking.com o są pytani o podanie prawdziwego adresu e-mail.

Do ankiety badającej poziom satysfakcji gościa po pobycie w obiekcie wystarczy dodać pytanie o adres mailowy, które będzie pokazane “kiedy email kończy się na „@guest.booking.com”.
Wszyscy inni goście, z innymi adresami e-mail, nie będą widzieć tego pytania, ponieważ ich prawdziwe adresy są już dostępne.

Teraz, gdy mamy prawdziwy adres e-mail gościa, możliwe jest skuteczne zdobycie nowych odbiorców newslettera i kontynuowanie trwałej relacji, długo po opuszczeniu przez gości Twojego hotelu.

Większość rezerwacji w Twoim obiekcie pochodzi z booking.com i wydaje Ci się, że trudno będzie sprawić, by goście przyjechali ponownie, a ich następne rezerwacje były dokonane bezpośrednio u Ciebie? Dlaczego nie zorganizować konsultacji z jednym z naszych ekspertów i sprawdzić jak Customer Alliance może pomóc w wygenerowaniu większej ilości bezpośrednich rezerwacji?

Umów bezpłatny trening

Posted by