Customer Experience Management
Customer Experience Platform
Zapewnij klientom niezapomniane wrażenia. Upewnij się, że głos klienta jest słyszalny dzięki szybkiej i odpowiedniej komunikacji.
Lepsza komunikacja.
Więcej zadowolonych klientów.
Zautomatyzowana komunikacja
Zaplanuj najlepszą ścieżkę komunikacji z gośćmi na każdym etapie ich podróży. Stwórz wiadomości, które będą dostosowane do świadczonych przez Ciebie usług oraz do indywidualnych potrzeb Twoich gości.
Usprawniaj codzienne operacje
Bardziej efektywne prowadzenie firmy poprzez automatyzację codziennych operacji, które do tej pory były wykonywane manualnie. Udostępnij Twojemu zespołowi narzędzie, które usprawni ich pracę.
Wpływaj na zadowolenie gości
Informuj klientów o najważniejszych kwestiach, dodatkowych usługach, atrakcjach czy lokalnych wydarzeniach jeszcze przed ich przyjazdem. Daj im również możliwość komunikacji z Tobą w trakcie pobytu.
Customer Journey Designer
Zautomatyzowana i skuteczna komunikacja
Zaprojektuj idealną komunikację na podstawie profilu klienta, a także kluczowych dat, takich jak data rezerwacji, data zameldowania lub wyjazdu. Przygotuj automatyczne wiadomości z informacjami, których mogą potrzebować Twoi klienci, i w których będziesz mógł zaoferować dodatkowe usługi dostępne na terenie Twojego obiektu. Zwiększając sprzedaż maksymalizujesz swoje przychody.
Zautomatyzowana komunikacja
Bądź w kontakcie z klientami, kiedy tylko tego potrzebują
Zautomatyzowane wiadomości
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do klientów na każdym etapie ich podróży za pośrednictwem e-maila lub SMS. Wpływaj na ich zadowolenie ułatwiając komunikację i dostarczając usługi na najwyższym poziomie.
Informuj klientów
Przekazuj swoim klientom cenne informacje, gdy tego najbardziej potrzebują. Przygotuj wiadomości z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, tak aby rozwiać wszelkie wątpliwości jeszcze przed przyjazdem.
Wzrost przychodów
Stwarzaj możliwości zwiększenia sprzedaży dodatkowej i maksymalizuj przychody, informując gości o usługach dostępnych w Twoim obiekcie. Dzięki temu Twoi goście będą mogli lepiej zaplanować czas spędzony u Ciebie, co w rezultacie wpłynie na ich zadowolenie.
Dystrybucja wielokanałowa
Docieraj do gości wykorzystując wiele dostępnych kanałów, takich jak e-mail, SMS, QR kod, beacon, WiFi, tablet czy telefon komórkowy.
Feedback
Słuchaj swoich klientów i odpowiednio reaguj
Kwestionariusze
Spersonalizowane i elastyczne kwestionariusze, dostosowane do Twojego biznesu. Generuj większą ilość i lepszą jakość informacji zwrotnych zebranych od klientów na wszystkich etapach podróży.
Wysłuchaj swoich klientów
W każdej chwili możesz otrzymać cenną informację zwrotną od swoich klientów. Przekazywane w czasie rzeczywistym informacje, pozwolą Ci na szybką reakcję, na przykład udzielenie odpowiedzi na nurtujące pytanie czy natychmiastowe rozwiązanie zaistniałego problemu.
Podejmij działanie
Rozdzielaj obowiązki wśród członków personelu wykorzystując do tego Moduł zadań dostępny w systemie. Miej podgląd na realizację przydzielonych zadań, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że wszystkie operacje i procesy przebiegają sprawnie i są realizowane terminowo.
Elastyczność
Komunikacja tak wyjątkowa jak Twoi klienci
Pełna elastyczność
Zaawansowane funkcje, takie jak warunkowe zadawanie pytań i dostosowane formaty pozwalają na uzyskanie bardziej sprecyzowanych informacji zwrotnych od klientów.
Nieograniczone możliwości
Skorzystaj z nieograniczonej liczby kwestionariuszy.
Promuj swoją markę
Spraw aby Twoja marka była kojarzona z najwyższym standardem usług, dostosowanych do potrzeb klientów. Używaj swojego loga i kolorystyki również w wiadomościach wysyłanych do klientów.
Zaufało nam ponad 5000 klientów z całej Europy
Sylter Hof Berlin
“With Customer Alliance we have found a competent partner who provides us with a review management system where comments and suggestions of our guests are directly presented on our homepage. The feedback generated with Customer Alliance is much more honest than on common online review portals. This gives us the chance to improve our service a lot more customer oriented.“
Industriepalast Hostel & Hotel Berlin
"When we started our partnership with Customer Alliance in October 2010, we were one of the few hostels that actively managed its online reviews. Since then, we get far more authentic guest feedback. The software gives us the option to decide on which review sites guests should leave their feedback. This helps us to create a unified picture of our hostel & it’s guest satisfaction on the internet. By doing this we create trust and have increased our bookings on all our channels. Our guests are usually only a few days in the city and many of them transit to other European cities. If we were not actively asking these guests by email to review us, we only had a fraction of the feedback we receive over Customer Alliance."
Chcesz usprawnić komunikację ze swoimi gośćmi? Umów się na bezpłatną konsultację
Zaplanuj niezobowiązujące spotkanie z naszymi ekspertami, aby zrozumieć dlaczego ponad 5 000 firm zaufało Customer Alliance.
Umów bezpłatną konsultację
