Customer Experience Management

Customer Experience Platform

Zapewnij klientom niezapomniane wrażenia. Upewnij się, że głos klienta jest słyszalny dzięki szybkiej i odpowiedniej komunikacji.

Lepsza komunikacja.
Więcej zadowolonych klientów.

Zautomatyzowana komunikacja

Zaplanuj najlepszą ścieżkę komunikacji z gośćmi na każdym etapie ich podróży. Stwórz wiadomości, które będą dostosowane do świadczonych przez Ciebie usług oraz do indywidualnych potrzeb Twoich gości.

Usprawniaj codzienne operacje

Bardziej efektywne prowadzenie firmy poprzez automatyzację codziennych operacji, które do tej pory były wykonywane manualnie. Udostępnij Twojemu zespołowi narzędzie, które usprawni ich pracę.

Wpływaj na zadowolenie gości

Informuj klientów o najważniejszych kwestiach,  dodatkowych usługach, atrakcjach czy lokalnych wydarzeniach jeszcze przed ich przyjazdem. Daj im również możliwość komunikacji z Tobą w trakcie pobytu.

Customer Journey Designer

Zautomatyzowana i skuteczna komunikacja

Zaprojektuj idealną komunikację na podstawie profilu klienta, a także kluczowych dat, takich jak data rezerwacji, data zameldowania lub wyjazdu. Przygotuj automatyczne wiadomości z informacjami, których mogą potrzebować Twoi klienci, i w których będziesz mógł zaoferować dodatkowe usługi dostępne na terenie Twojego obiektu. Zwiększając sprzedaż maksymalizujesz swoje przychody.

Zautomatyzowana komunikacja

Bądź w kontakcie z klientami, kiedy tylko tego potrzebują

Zautomatyzowane wiadomości

Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do klientów na każdym etapie ich podróży za pośrednictwem e-maila lub SMS. Wpływaj na ich zadowolenie ułatwiając komunikację i dostarczając usługi na najwyższym poziomie.

Informuj klientów

Przekazuj swoim klientom cenne informacje, gdy tego najbardziej potrzebują. Przygotuj wiadomości z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, tak aby rozwiać wszelkie wątpliwości jeszcze przed przyjazdem.

Wzrost przychodów

Stwarzaj możliwości zwiększenia sprzedaży dodatkowej i maksymalizuj przychody, informując gości o usługach dostępnych w Twoim obiekcie. Dzięki temu Twoi goście będą mogli lepiej zaplanować czas spędzony u Ciebie, co w rezultacie wpłynie na ich zadowolenie.

Dystrybucja wielokanałowa

Docieraj do gości wykorzystując wiele dostępnych kanałów, takich jak e-mail, SMS, QR kod, beacon, WiFi, tablet czy telefon komórkowy.

Feedback

Słuchaj swoich klientów i odpowiednio reaguj

Kwestionariusze

Spersonalizowane i elastyczne kwestionariusze, dostosowane do Twojego biznesu. Generuj większą ilość i lepszą jakość informacji zwrotnych zebranych od klientów na wszystkich etapach podróży.

Wysłuchaj swoich klientów

W każdej chwili możesz otrzymać cenną informację zwrotną od swoich klientów. Przekazywane w czasie rzeczywistym informacje, pozwolą Ci na szybką reakcję, na przykład udzielenie odpowiedzi na nurtujące pytanie czy natychmiastowe rozwiązanie zaistniałego problemu.

Podejmij działanie

Rozdzielaj obowiązki wśród członków personelu wykorzystując do tego Moduł zadań dostępny w systemie. Miej podgląd na realizację przydzielonych zadań, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że wszystkie operacje i procesy przebiegają sprawnie i są realizowane terminowo.

 

 

Elastyczność

Komunikacja tak wyjątkowa jak Twoi klienci

Pełna elastyczność

Zaawansowane funkcje, takie jak warunkowe zadawanie pytań i dostosowane formaty pozwalają na uzyskanie bardziej sprecyzowanych informacji zwrotnych od klientów.

Nieograniczone możliwości

Skorzystaj z nieograniczonej liczby kwestionariuszy.

Promuj swoją markę

Spraw aby Twoja marka była kojarzona z najwyższym standardem usług, dostosowanych do potrzeb klientów. Używaj swojego loga i kolorystyki również w wiadomościach wysyłanych do klientów.

Zaufało nam ponad 5000 klientów z całej Europy

Chcesz usprawnić komunikację ze swoimi gośćmi? Umów się na bezpłatną konsultację

Zaplanuj niezobowiązujące spotkanie z naszymi ekspertami, aby zrozumieć dlaczego ponad 5 000 firm zaufało Customer Alliance.

Umów bezpłatną konsultację