Oprogramowanie Customer Effort Score

Spraw, aby
customer journey
przebiegała bez
zakłóceń

Zdobądź wnikliwy feedback od klientów, którzy właśnie dokonali zakupu lub kontaktowali się z Działem Obsługi, aby dowiedzieć się, co zrobić, by dany proces był dla nich jeszcze łatwiejszy.

Zaplanuj próbne demo
Customer effort score

NPS Survey

Zaprojektuj badanie CES

Opracuj swój własny kwestionariusz Customer Effort Score lub skorzystaj z naszego! Obsługujemy 30+ języków.

Udostępniaj skutecznie

Udostępnij swoją ankietę CES wieloma kanałami, aby wysłuchać Voice of the Customer.
Benchmark

Określ swój wynik CES

Dzięki naszym obliczeniom Customer Effort Score, możesz śledzić wynik CES i inne wskaźniki retencji klientów.
get action

Zdobądź przydatne informacje

Pobierz inteligentną analizę danych dotyczących klientów, aby określić, gdzie i jak wprowadzić ulepszenia.

Twój solidny pakiet Customer Effort Score

Odkryj możliwe ulepszenia w celu zwiększenia satysfakcji klienta

Narzędzie do mapowania customer journey

Zdecyduj, kiedy i jak będziesz wysyłać zindywidualizowane ankiety.

Konstruktor ankiet

Dodaj inne pytania do swojej ankiety CES + wstaw logo i kolory swojej firmy.

Wielokanałowe udostępnianie

Zautomatyzuj udostępnianie ankiet CES przez SMS, email, WiFi, beacon, tablet lub kod QR.

Analiza 360°

Wykorzystaj naszą analizę nastrojów i narzędzia do identyfikacji trendów, aby zapewnić informację kontekstową.

Wszystkie wskaźniki satysfakcji klienta

Korzystaj z CES, Net Promoter Score i innych wskaźników doświadczeń klienta.

Optymalizacja

Kontroluj poszczególne lokalizacje i poziomy zarządzania, aby ustalać odpowiednie benchmarki.

Wykorzystanie (CES) Customer Effort Score

Firmy z różnych branż wykorzystują CES do monitorowania satysfakcji klienta…

customer effort score
Obsługa klienta
Wprowadzanie klienta
Płatności eCommerce
Rezerwacja terminów spotkań
Obsługa w służbie zdrowia
Kontakt z klientem detalicznym
Zaplanuj próbne demo

Nie musisz nam wierzyć na słowo. Posłuchaj co mówi Mazda:

W Mazda chcemy zaoferować klientom jak najlepsze doświadczenia. Dlatego zachęcamy ich do tego, by po wizycie u jednego z naszych partnerów dealerskich w Niemczech, poinformowali nas o swoich wrażeniach. Zdobyte dzięki temu spostrzeżenia pomagają nam lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Są też coraz ważniejsze dla nowych klientów, którzy szukają ich przed podjęciem decyzji o zakupie.

Alexander Wagner, Menedżer ds. Dealerów i Informacji o Klientach w Mazda Motor Europe
Mazda logo

Odkryj inne funkcje,

aby podnieść poziom satysfakcji klienta

Zarządzanie wieloma lokalizacjami

Przejmij kontrolę – wszystkie raporty dla wszystkich lokalizacji w jednym miejscu.
Zaplanuj próbne demo

Wszechstronne ankiety

Wykorzystaj zaawansowane narzędzia, które zapewniają nieograniczoną ilość łatwych w modyfikacji ankiet.
Dowiedz się więcej

Zarządzanie opiniami online

Popraw swoją pozycję w rankingach SEO oraz swoje oceny na głównych portalach z opiniami online.
Dowiedz się więcej

NPS

Oceniaj zadowolenie klientów w czasie, dzięki Net Promoter Score.
Dowiedz się więcej

Zarządzanie zadaniami

Dzięki naszemu systemowi ticketowemu, rozdzielanie i śledzenie realizacji zadań jest proste.
Zaplanuj próbne demo

Benchmarking konkurencji

Śledź uważnie statystyki konkurencji, żeby mieć świadomość swoich celów.
Zaplanuj próbne demo

Pobierz bezpłatne demo! Bez zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj bezpłatną, spersonalizowaną demonstrację, a przekonasz się, jakie postępy może zrobić Twoja organizacja, dzięki naszemu skalowalnemu oprogramowaniu do zarządzania Customer Effort Score.