Oprogramowanie Customer Effort Score

Spraw, aby customer journey przebiegała bez zakłóceń.

Zdobądź wnikliwy feedback od klientów, którzy właśnie dokonali zakupu lub kontaktowali się z Działem Obsługi, aby dowiedzieć się, co zrobić, by dany proces był dla nich jeszcze łatwiejszy.

Customer effort score

NPS Survey

Zaprojektuj badanie CES

Opracuj swój własny kwestionariusz Customer Effort Score lub skorzystaj z naszego! Obsługujemy 30+ języków.
Share effectively

Udostępniaj skutecznie

Udostępnij swoją ankietę CES wieloma kanałami, aby wysłuchać Voice of the Customer.
Benchmark

Określ swój wynik CES

Dzięki naszym obliczeniom Customer Effort Score, możesz śledzić wynik CES i inne wskaźniki retencji klientów.
get action

Zdobądź przydatne informacje

Pobierz inteligentną analizę danych dotyczących klientów, aby określić, gdzie i jak wprowadzić ulepszenia.

Twój solidny pakiet Customer Effort Score

Odkryj możliwe ulepszenia w celu zwiększenia satysfakcji klienta

Customer journey mapping tool

Narzędzie do mapowania customer journey

Zdecyduj, kiedy i jak będziesz wysyłać zindywidualizowane ankiety.

Survey builder

Konstruktor ankiet

Dodaj inne pytania do swojej ankiety CES + wstaw logo i kolory swojej firmy.

NPS survey distributor

Wielokanałowe udostępnianie

Zautomatyzuj udostępnianie ankiet CES przez SMS, email, WiFi, beacon, tablet lub kod QR.

360° analytics

Analiza 360°

Wykorzystaj naszą analizę nastrojów i narzędzia do identyfikacji trendów, aby zapewnić informację kontekstową.

All customer satisfaction metrics

Wszystkie wskaźniki satysfakcji klienta

Korzystaj z CES, Net Promoter Score i innych wskaźników doświadczeń klienta.

Lean reporting

Optymalizacja

Kontroluj poszczególne lokalizacje i poziomy zarządzania, aby ustalać odpowiednie benchmarki.

Wykorzystanie (CES) Customer Effort Score

Firmy z różnych branż wykorzystują CES do monitorowania satysfakcji klienta…

customer effort score
Obsługa klienta
Wprowadzanie klienta
Płatności eCommerce
Rezerwacja terminów spotkań
Obsługa w służbie zdrowia
Kontakt z klientem detalicznym

Nie musisz nam wierzyć na słowo. Posłuchaj co mówi Mazda:

W Mazda chcemy zaoferować klientom jak najlepsze doświadczenia. Dlatego zachęcamy ich do tego, by po wizycie u jednego z naszych partnerów dealerskich w Niemczech, poinformowali nas o swoich wrażeniach. Zdobyte dzięki temu spostrzeżenia pomagają nam lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Są też coraz ważniejsze dla nowych klientów, którzy szukają ich przed podjęciem decyzji o zakupie.

Alexander Wagner, Menedżer ds. Dealerów i Informacji o Klientach w Mazda Motor Europe
Mazda logo

Odkryj inne funkcje,

aby podnieść poziom satysfakcji klienta

survey

Zarządzanie wieloma lokalizacjami

Przejmij kontrolę – wszystkie raporty dla wszystkich lokalizacji w jednym miejscu.
Zaplanuj próbne demo
Powerful surveys

Wszechstronne ankiety

Wykorzystaj zaawansowane narzędzia, które zapewniają nieograniczoną ilość łatwych w modyfikacji ankiet.
Dowiedz się więcej
Online Review Management

Zarządzanie opiniami online

Popraw swoją pozycję w rankingach SEO oraz swoje oceny na głównych portalach z opiniami online.
Dowiedz się więcej
NPS

NPS

Oceniaj zadowolenie klientów w czasie, dzięki Net Promoter Score.
Dowiedz się więcej
case study management

Zarządzanie zadaniami

Dzięki naszemu systemowi ticketowemu, rozdzielanie i śledzenie realizacji zadań jest proste.
Zaplanuj próbne demo
Competitor benchmarking

Benchmarking konkurencji

Śledź uważnie statystyki konkurencji, żeby mieć świadomość swoich celów.
Zaplanuj próbne demo

Pobierz bezpłatne demo! Bez zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj bezpłatną, spersonalizowaną demonstrację, a przekonasz się, jakie postępy może zrobić Twoja organizacja, dzięki naszemu skalowalnemu oprogramowaniu do zarządzania Customer Effort Score.