Jak poprosić gości o wystawienie opinii?
Recenzje online odgrywają dzisiaj znaczącą rolę w sukcesie firmy. Czy chodzi o hotel, restaurację, sklep online, czy salon fryzjerski – każdy, kto oferuje usługi lub produkty musi liczyć się z kwestią “recenzji”.
Podczas gdy rekomendacje były wcześniej przekazywane z ust do ust, obecnie konsumenci zdobywają informacje z recenzji w internecie. Pojawił się cyfrowy cykl: podróżnicy zdobywają informacje na podstawie opinii wcześniejszych gości hoteli i, decydując zależnie od tego, czy ich doświadczenia były pozytywne czy nie, robią rezerwację, sprawdzają sami, wyjeżdżają, wystawiają opinię i tym samym pomagają kolejnym gościom podjąć decyzję.
Inaczej niż w przeszłości, oceny i polecenia obecnie nie są przekazywane za zamkniętymi drzwiami, ale są publiczne. To ma z Twojego punktu widzenia jako przedsiębiorcy zalety, ponieważ możesz nieustannie monitorować co jest pisane na Twój temat na platformach z recenzjami – i możesz na podstawie tych informacji zwrotnych wyciągać wartościowe wnioski dla siebie i swojej firmy .
Oczywiście możesz liczyć na to, że Twoi goście wpadną na pomysł zostawienia CI opinii. Jeśli masz szczęście, gość wybierze na to platformę na której Ci zależy lub taką, na której potrzebujesz nowych recenzji, by poprawić swoją pozycję.
Jeśli masz pecha, Twoi goście nie napiszą żadnej recenzji. Z braku czasu, nie chce im się, przełożyli na następny dzień i zapomnieli. Może po prostu byli zadowoleni z pobytu – nie mają powodu do narzekania, ale też nic wyjątkowego do chwalenia, więc z punktu widzenia gościa – nie ma powodu do zostawiania recenzji.
Znacznie skuteczniejsze jest proszenie gości o opinie. Z profesjonalnym narzędziem do zarządzania opiniami, dzieje się to automatycznie – oszczędzasz czas i możesz wiele zyskać: Z jednej strony poprawisz swoją pozycję – będzie się pojawiać więcej opinii ogólnie i więcej dobrych opinii – z drugiej strony będziesz mieć więcej kontroli na tym gdzie i kiedy pojawiają się recenzje. Możesz więc dokładnie kontrolować opinie swoich gości i zbierać oraz analizować je zgodnie z własnymi potrzebami.
Ale jak dokładnie można zaprosić gości do zostawienia recenzji?
Customer Alliance oferuje Ci różne opcje do wyboru, możesz z nich korzystać tak jak chcesz – wybierając jedną, lub łącząc kilka.
Poproś o opinię podczas pobytu oraz po nim
Personalizowane kwestionariusze
Z naszym narzędziem możesz dostosować kwestionariusz indywidualnie, stosownie do marki i potrzeb firmy. Planujesz zoptymalizowanie strefy wellness? Zadaj więc pytania dotyczące tego tematu i dowiedz się, czego oczekują Twoi goście: kolejnej sauny, większego basenu, większej ilości leżaków, dłuższych godzin otwarcia?
Zaproś gości do ocenienia Twojej firmy mailowo
Z poziomu swojego konta Customer Alliance możesz automatycznie wysyłać gościom zaproszenia do wystawienia ocen przez e-mail. To może zostać zautomatyzowane przez połączenie API do Twojego PMS z automatyczną synchronizacją danych dotyczących gości. Sam decyduj, który gość zostanie skierowany do którego portalu, by zostawić ocenę, oraz czy chcesz zaprezentować opinie na własnej stronie. Możesz zmieniać te ustawienia kiedy chcesz. Personalizowany kwestionariusz jest wysyłany bezpośrednio z systemu do Twoich gości, nie musisz poświęcać na to swojego czasu.
Informacje zwrotne na miejscu za pośrednictwem Wi-Fi
Zbieraj opinie swoich gości już podczas ich pobytu wykorzystująć Wi-Fi. Dzięki temu problemy mogą być wyjaśniane od razu na miejscu. Jednocześnie otrzymujesz wartościowe opinie dotyczące swoich usług w czasie rzeczywistym.
Wyślij formularz oceny przez Wi-Fi
Nie tylko opinie wewnętrzne ale też kwestionariusze mogą być wysyłane do gości przez Wi-Fi.
Ocena na miejscu z wykorzystaniem tabletu
Tablety są dobrym wyborem jeśli chcesz poprosić gości o wystawienie opinii w czasie pobytu. Możesz wysłać kwestionariusz nie tylko w formie elektronicznej, ale też osobiście – na przykład w recepcji, podczas przygotowywania wymeldowania. Mało który gość odmówi wystawienia opinii, a Ty jednocześnie masz szansę na krótką rozmowę, podczas której możesz omówić i wyjaśnić ewentualne krytyczne uwagi.
Zaproszenie do wystawienia opinii przez SMS
Nie masz adresu e-mail klientów ale masz ich numer telefonu? To świetnie! A to dlatego, że kwestionariusz może zostać wysłany do klientów z konta Customer Alliance automatycznie również w wiadomości tekstowej.
Recenzje przez kod QR
Zapraszanie gości do wystawienia recenzji działa również, gdy nie masz ich adresu e-mail, numeru telefonu ani bezpłatnego Wi-Fi. Użyj kodów QR! To świetna opcja zwłaszcza w przypadku restauracji. Możesz umieścić kod QR na menu albo karcie win, na barze, naklejkach albo rachunkach. Twoi goście skanują kod i lądują prosto na formularzu oceny.
Zbieraj recenzje z technologią Beacon
Beacon to mały transmiter, który między innymi może wykorzystywać technologię Bluetooth. Zasięg transmitera to jakieś 10 do 30 metrów.
Beacon Customer Alliance jest dostępny również jeśli nie masz żadnych danych kontaktowych do swoich gości. Na przykład restauracje mogą wykorzystywać beacon do wysyłania formularza opinii gościom w czasie posiłku.
Podsumowanie
Jak widzisz, poza klasycznym zaproszeniem przez e-mail, Customer Alliance oferuje Ci liczne inne możliwości proszenia gości o opinie. Zależnie od sytuacji możesz zdecydować, która opcja jest dla Ciebie najlepsza. Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania na ten temat. Po prostu zaplanuj bezpłatne spotkanie z jednym z naszych pracowników.