Przygotuj się do przyjęcia rezerwacji na lato!
Podobnie jak mięśnie, Twoja reputacja w Internecie wymaga stałej aktywności i wzmacniania. Tylko w ten sposób zachęcisz podróżnych do rezerwacji. Sezon letni tuż, tuż, w związku z tym poprawienie i wzmocnienie opinii on-line jest kluczowym krokiem do pozyskania większej liczby rezerwacji i czasu dla swoich gości. Narzędzia do automatyzacji oferowane przez Customer Alliance pomogą skrócić czas spędzony na zarządzaniu reputacją online i zwiększą Twoją dostępność dla gości.
Jak wszyscy wiemy, zasadniczą częścią każdego treningu jest zabezpieczenie się przed obrażeniami. Jest to równie ważne przy umacnianiu reputacji w sieci. Musisz cały czas prosić gości o opinie i reagować na nie, by podtrzymywać i budować relacje z dawnymi, jak i przyszłymi gośćmi. To wzmocni Twoją reputację w sieci i poprawi Twoją widoczność. Im bardziej reagujesz na opinie i angażujesz się w dialog, tym bardziej jesteś widoczny na łamach portali i w wyszukiwarkach. Aktywność jest kluczowa do utrzymania hotelu w dobrej kondycji! Im łatwiej można Cię znaleźć w Internecie, tym mniej musisz obawiać się o brak rezerwacji w sezonie letnim. W ten sposób zapobiegasz urazom!
pobierz teraz albo zachowaj na czytanie poniżej
Jak złapać oddech?
Na początek, Review Analytics, nasz system zarządzania reputacją, automatyzuje zaproszenia do wystawienia opinii jednocześnie pozwalając na przeglądanie i odpowiadanie na nie. Nie wspominając już, że dobra reputacja w sieci wpływa na decyzję o rezerwacji pokoju. Szansa, że goście zarezerwują pokój w dobrze usytuowanym hotelu w rankingu jest dużo większa. Ponadto, goście podejmują decyzję z reguły po przeczytaniu pierwszych kilku opinii.
Teraz wystarczy połączyć dobrą reputację z prostym w obsłudze systemem bezpośrednich rezerwacji przez stronę internetową hotelu. To olbrzymia szansa, by zwiększyć liczbę rezerwacji i przychody! Booked, nasz system rezerwacji on-line, jest zintegrowany bezpośrednio ze stroną Twojego hotelu. Rozwiązanie jest responsywne, łatwe w użytkowaniu i pozwala na sprzedaż dodatkowych usług w procesie rezerwacji . Oznacza to, że potencjalni goście nawigując w obrębie witryny mogą wygodnie dokonać bezpośredniej rezerwacji, bez konieczności powrotu do portalu zewnętrznego.
Nie uciekaj przed opiniami on-line!
Kiedy już złapiesz dobra formę, musisz wdrożyć pewną rutynę, by ją utrzymać . Nie zdawaj się całkowicie na automatyzację. Ty i Twój zespół musicie znaleźć czas by regularnie logować się do Review Analytics i analizować przychodzące opinie, reagując gdy jest to konieczne – na przykład, gdy gość pozostawia niezwykle przychylną lub krytyczną opinię. Obie sytuacje są dla Ciebie możliwością pokazania, że bardzo zależy Ci na utrzymaniu wysokiego standardu obsługi i zadowolenia gości.
Opinie dają również możliwość uczenia się na błędach z przeszłości. Odpowiedz na opinie wystawione przez gości i wyraź szczerą chęć podjęcia wszelkich wysiłków by naprawić błędy. Z kolei pozytywne opinie możesz potraktować jako zachętę dla zespołu do utrzymania właściwego kursu! Tak jak w zawodach lekkoatletycznych kibice zagrzewający do walki mogą być źródłem motywacji do kontynuowania wysiłku! Zachęcaj zespół swoimi pozytywnymi reakcjami i pomagaj pokonywać słabości za pomocą skutecznych rozwiązań.
Przejdź o krok dalej i uzyskaj kontrolę z pomocą Customer Alliance
Chowanie się przed reputacją w sieci nie przyniesie Ci nic dobrego. Z dobrym sprzętem i doradcami możesz to zmienić w ciągu kilku tygodni. Rozwiązania oferowane przez Customer Alliance i nasz zespół to właśnie ów dobry sprzęt i doradcy, których potrzebujesz zanim zacznie się sezon.
Pomyśl tylko! Wszystkie rezerwacje płynące z nowego systemu rezerwacyjnego (Booked!) to kolejna okazja do pozyskania opinii. Chwytaj je i oszczędzaj czas!