artykuły

Sprawdź jak obliczać KPI satysfakcji klienta: wskaźniki NPS, CSAT, CES

Ciekawi Cię, czym są KPI (key performance indicators, czyli kluczowe wskaźniki efektywności) satysfakcji klienta? Chcesz wiedzieć, co właściwie mierzą wskaźniki KPI i dlaczego firmy przywiązują do nich tak dużą wagę, sprawdzając doświadczenia klienta? Jesteśmy tutaj, aby to wyjaśnić.  KPI satysfakcji klienta to metoda wykorzystywana przez firmy do oceny i obserwacji…

artykuły

Przewodnik po zarządzaniu Voice of the Customer: narzędzia VoC i przykłady

Witamy w Twoim kompletnym Przewodniku po zarządzaniu Voice of the Customer (VoC) Znajdziesz tutaj wszystko, co musisz wiedzieć na temat Voice of the Customer: dlaczego jest ważny i jak Twoja firma może się rozwijać, za pomocą narzędzi do zbierania informacji zwrotnych od klientów. Spis treści: Czym jest Głos Klienta (Voice…