artykuły

Tworzenie Programu Satysfakcji Pacjentów

Sama papierowa ankieta dla pacjentów nie wystarczy już, by mieć optymalną wiedzę na temat opieki zdrowotnej. Obecnie, te najbardziej zaawansowane organizacje wiedzą, że aby poprawić doświadczenia pacjentów, muszą zrobić coś więcej niż tylko zebrać feedback. Mianowicie należy skupić się na wdrożeniu programu, który mierzy informacje zwrotne, analizuje je i pomaga…

artykuły

Popraw poziom satysfakcji klienta branży samochodowej z KPI

Wyniki satysfakcji klienta branży samochodowej nie kłamią.  Volvo zajęło 1. miejsce w Amerykańskim Indeksie Satysfakcji Klienta 2018, uzyskując wynik 85 punktów. O trzy punkty więcej niż 82 punkty, które firma uzyskała w roku poprzednim. Wiesz, co jeszcze wydarzyło się w tym samym roku? Volvo odnotowało ogromny – 27,6% – wzrost…