Badanie – strategie sprzedaży według typu hotelu i źródła przychodów

Aby pozostać konkurencyjnymi, hotele powinny mieć kreatywne podejście do marketingu i dbanie o pozytywne wrażenia gości. Dzięki digitalizacji, której branża hotelarska doświadcza od wielu lat, nie trzeba już prosić recepcjonistów o przyjęcie roli dystrybutorów dodatkowych usług. Kluczową rolę odgrywa tu automatyczna komunikacja, zwłaszcza ta, która ma miejsce przed przyjazdem gości do obiektu.

W naszym badaniu przyjrzeliśmy się hotelom, które z powodzeniem korzystają z rozwiązania Customer Alliance i generują dodatkowe przychody dzięki zautomatyzowanej i spersonalizowanej komunikacji "przed pobytem". Analiza skupia się na sześciu różnych typach hoteli i ich przychodach (w okresie trzech miesięcy), które zostały znacząco zwiększone dzięki zindywidualizowanej strategii komunikacji z gośćmi przed ich przyjazdem do obiektu. Z badania jasno wynika, że niezależnie od rodzaju hotelu, taka forma komunikacji daje możliwości up-sellingu. Ważne jest jednak, aby być kreatywnym w promowaniu swoich produktów i usług..