Customer Experience Manager

Rozwiązanie Customer Experience Manager

Dostarczaj klientom wyjątkowo przyjemnych doświadczeń, aby ich zadowolenie wzrosło o 8% lub więcej.

Rozwiązanie Customer Experience Manager

Monitoruj i zwiększaj zadowolenie klientów podczas całej podróży klienta. Customer Alliance wyposaża Cię w najpotężniejsze narzędzia, które zapewnią Twoim klientom całą masę pozytywnych wrażeń i doświadczeń.

Narzędzia do mapowania customer journey

Automatyczna komunikacja

Analiza customer journey

Zarządzanie Opiniami Klientów
Twoje Cele. Nasze Rezultaty.

Zapewnij spersonalizowaną obsługę i komunikację

Wysyłaj spersonalizowane, automatyczne wiadomości w kluczowych punktach kontaktu z klientem, za pomocą naszych narzędzi do mapowania customer journey. Dostarczaj klientom spójnych doświadczeń, otrzymuj niestandardowe opinie i przewyższaj oczekiwania, aby zwiększyć zadowolenie klientów.

  • Nasz Edytor Customer Journey pozwala na tworzenie doświadczeń klientów, które są wyjątkowe i niepowtarzalne.
  • Twórz i adaptuj wiadomości na wielu kanałach komunikacyjnych oraz automatyzuj zaproszenia do zostawiania opinii
  • Rozpowszechniaj opinie na głównych portalach, takich jak Google, TripAdvisor, Yelp, itp
  • Korzystaj z wielu narzędzi kontaktu, w tym poczty e-mail, SMS-ów, kodu QR, WIFI, tabletu lub telefonu komórkowego

Uzyskaj przydatne informacje

Inteligentne narzędzia analityczne pomagają zrozumieć opinie klientów. Dowiedz się, co jest dla nich najważniejsze, dzięki naszym analizom customer journey i narzędziom zbierania opinii klientów. Wykrywaj trendy, powtarzające się tematy, analizuj potrzeby klientów i monitoruj swoje postępy.

  • Pulpit nawigacyjny z zaawansowanymi informacjami o klientach, NPS, średnim statusem opinii i ogólną wydajnością
  • Korzystaj z niestandardowych formularzy opinii i wybieraj spośród 30 różnych języków
  • Staraj się w pełni zrozumieć opinie klientów, pomoże ci w tym zaawansowana analiza semantyczna oraz analiza tekstowa opinii klientów
  • Śledź swój NPS w czasie, wykrywaj trendy i wahania, dzięki naszej stronie trendów NPS 

Postaw na 360° jakości procesów zarządzania

Łatwe zarządzanie opiniami klientów! Otrzymuj alerty w czasie rzeczywistym, aktywuj skuteczny feedback i system zarządzania jakością, aby jak najszybciej reagować i zapobiegać problemom w przyszłości. Rozdzielaj zadania wśród członków zespołu, zarządzaj odpowiedziami i pracuj mądrzej i wydajniej.

  • Zsynchronizuj swoje operacje z naszym systemem rozdzielania zadań i funkcją do-zrobienia
  • Popraw swoją wewnętrzną komunikację, dzięki naszym wewnętrznym notatkom 
  • Otrzymuj powiadomienia o negatywnych recenzjach i podejmuj działania na czas 

Zrównoważ ochronę danych i personalizację

Ochrona danych klientów jest dla nas priorytetem. Zapewniamy, że wszystkie dane osobowe są traktowane z najwyższą starannością i że wszystkie nasze rozwiązania w zakresie badań satysfakcji klienta są w pełni zgodne z RODO.

  • Zbieraj subskrypcje newslettera w kluczowych touchpoints
  • Wrażliwe dane są usuwane automatycznie

Oto co mówią nasi klienci:

W Mazda chcemy, aby nasi klienci mieli jak najlepsze doświadczenia. Dlatego zachęcamy ich do pozostawiania recenzji po każdej wizycie u jednego z naszych partnerskich dealerów w Niemczech. Informacje, które dzięki temu otrzymujemy, pomagają nam lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów, a także mają ogromne znaczenie dla nowych klientów, którzy jeszcze nie podjęli decyzji i zakupie i dopiero poszukują informacji. “

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights

Pobierz darmowe demo! Żadnych zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj bezpłatne, spersonalizowane demo, aby zobaczyć, jakie postępy może poczynić Twoja organizacja, dzięki naszym skalowalnym rozwiązaniom do podnoszenia satysfakcji klienta, które umożliwiają mapowanie procesów, np. mapowanie podróży klienta.