Customer Satisfaction Manager

Dowiedz się, jak uszczęśliwić swoich klientów

Zwiększ zadowolenie klientów o 8% lub więcej, dzięki naszym skutecznym narzędziom do dbania o satysfakcję klienta. Poznaj najnowsze techniki obsługi klienta.

Metody Badania Satysfakcji Klienta

Zdobądź dane, których potrzebujesz, aby uszczęśliwić swoich klientów. Skorzystaj z możliwości przeglądu wszystkich czynników wpływających na satysfakcję klienta w trakcie jego customer journey, dzięki naszemu oprogramowaniu do mapowania podróży klienta.

Zadowolenie klienta

Wskaźniki zadowolenia klienta

Analiza ankiet na temat podróży klienta

Customer Satisfaction Manager
Twoje Cele. Nasze Rezultaty.

Usprawnij komunikację we wszystkich strategicznych punktach kontaktu

Dostosuj swój własny kwestionariusz satysfakcji klienta. Zautomatyzuj wysyłanie go do klientów w kluczowych touchpoints, aby zbierać więcej opinii klientów. 

  • Twórz nieograniczoną liczbę ankiet w ponad 30 językach
  • Zbuduj swoją specyficzną customer journey z naszym edytorem podróży klienta 
  • Proś o pozostawienie opinii e-mailem, SMS-em, poprzez kod QR, WiFi, tablet lub beacon
  • Wykorzystaj nasz system informacji zwrotnej, aby szybko odzyskiwać klientów z powrotem

 

Poznaj czynniki satysfakcji klienta

Wykorzystaj nasze narzędzia do analizy customer journey, aby dowiedzieć się, co jest najważniejsze dla Twoich klientów. Odkrywaj trendy, nastroje klientów i monitoruj wskaźniki ich zadowolenia w czasie.

  • Zbieraj analizy wszystkich opinii zewnętrznych i wewnętrznych formularzy do zbierania opinii
  • Monitoruj NPS, średni poziom opinii i ogólną wydajność w 1 pulpicie nawigacyjnym
  • Dowiedz się, co tak naprawdę klient miał na myśli, dzięki naszej analizie semantycznej
  • Śledź w czasie swój NPS, wykrywaj trendy i ich wahania, dzięki naszej stronie trendów NPS

Monitoruj KPI satysfakcji klienta

Nasze oprogramowanie do zarządzania satysfakcją klienta można skalować. Niezależnie od tego, czy Twoja firma działa w jednym, czy w wielu miejscach, ważne aby ustalać i synchronizować benchmarki, aby wyprzedzić konkurencję. 

  • Ustalaj benchmarki dla poziomu zadowolenia klientów, ilości odpowiedzi na ankietę i nie tylko
  • Śledź NPS, CSAT, CES lub wszystkie 3 wskaźniki zadowolenia klienta
  • Monitoruj i wyznaczaj cele według lokalizacji, miasta lub regionu 
  • Ujednolicaj operacje, przypisuj zadania i śledź ich wykonanie

Pochwal się wysoką pozycją, jeśli chodzi o satysfakcję Twoich klientów

Wyświetlaj świetne recenzje bezpośrednio na swojej stronie i na zewnętrznych portalach, takich jak Google, TripAdvisor, Yelp itp., aby budować swoją reputację tam, gdzie ma to znaczenie.

  • Zwiększaj konwersję wśród odwiedzających, za pomocą naszego widżetu do wyświetlania opinii na Twojej stronie
  • Buduj zaufanie, prezentując autentyczne recenzje
  • Ciesz się najlepszymi opiniami, zwiększając liczbę gwiazdek i recenzji Google

Oto, co mówią nasi klienci:

“Stały pomiar satysfakcji klienta i analiza opinii klientów pozostaną ważnymi narzędziami do ciągłego doskonalenia naszych procesów. Jednocześnie klienci coraz częściej publikują i szukają opinii online. Posiadanie odpowiednich narzędzi do skutecznego zarządzania reputacją online jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klientów.”

Simon Haines, Dyrektor ds. wiedzy o klientach w Mazda Motor Europe

Pobierz darmowe demo! Żadnych zobowiązań, obiecujemy.

Umów się na bezpłatne, spersonalizowane demo, aby zobaczyć jakie postępy może osiągnąć Twoja organizacja, dzięki naszym skalowalnym rozwiązaniom do badania satysfakcji klienta.