Customer Success Manager

Zwiększ lojalność klientów

Narzędzia do zbierania opinii klientów, które pomogą Ci podnieść ich satysfakcję o 8% lub więcej.

Zbuduj swoją strategię sukcesu dotyczącą klientów

Zbieraj dane z Voice of the Customer i dzięki naszemu oprogramowaniu do zbierania opinii, analizuj feedback i ulepszaj plan lojalnościowy dla Twoich klientów.

Oprogramowanie do zbierania opinii klientów

Personalizowane ankiety klientów

Oprogramowanie mierzące zadowolenie klienta

Customer Success ManagerTwoje Cele. Nasze Rezultaty.

Proaktywne rozwiązywanie problemów z klientami

Wdrażaj strategię sukcesu w kontaktach z klientem, dzięki naszemu całościowemu systemowi zarządzania informacją zwrotną. Zarządzaj wszystkimi opiniami i ankietami klientów z jednego miejsca, za pomocą naszych autorskich rozwiązań do zarządzania opiniami klientów.

  • Zaprojektuj swoją customer journey i zautomatyzuj przesyłanie wiadomości w strategicznych punktach kontaktu z klientem
  • Wykreuj nieograniczoną liczbę ankiet z obsługą ponad 30 języków
  • Poproś o zostawienie opinii e-mail-em, SMS-em, poprzez kod QR, WiFi, tablet lub beacon
  • Wysyłaj spersonalizowane e-maile, teksty i ankiety z Twoim brandingiem i logo

 

Ujednolicenie metod zarządzania satysfakcją klienta

Określ zarówno standardy wewnętrzne jak i branżowe, aby dostosowywać i poprawiać wskaźniki retencji klientów. Bez problemu twórz i udostępniaj innym raporty, za pomocą naszego oprogramowania do zarządzania opiniami klientów.

  • Ustaw benchmarki dla NPS, CSAT lub CES i wskaźnik odpowiedzi na ankiety
  • Otrzymuj powiadomienia o negatywnych opiniach, aby w porę zareagować 
  • Monitoruj i wyznaczaj cele według lokalizacji, miasta lub regionu 

Wykorzystanie narzędzi do analizy feedbacku

Czy twoje strategie retencji klientów działają? Dowiedz się, jak utrzymać klienta, dzięki naszej analizie feedbacku. Uzyskaj informacje o wskaźnikach zadowolenia klientów, nastrojach klientów i innych trendw, które ich dotyczą.

  • Zorientuj się w nastrojach klientów, dzięki naszej analizie semantycznej
  • Uzyskaj wgląd we wszystkie opinie zewnętrzne i ankiety wewnętrzne 
  • Monitoruj w czasie swój NPS, średni wynik recenzji i ogólną wydajność
  • Wykrywaj trendy i schematy postępowania klientów, dzięki naszym rozwiązaniom do feedbacku

Poprawa jakości obsługi klienta

Dowiedz się, jak sprawić, by oferowane przez Ciebie doświadczenia, przewyższyły oczekiwania klientów. Wypróbuj swoje pomysły na utrzymanie klientów, korzystając z jednego z naszych rozwiązań. Budowanie lojalności klientów to sztuka!

  • Angażuj klientów za pomocą spersonalizowanej komunikacji
  • Wykorzystaj wskaźniki zadowolenia klienta do monitorowania stanu zdrowia klienta
  • Optymalizuj customer journey, dzięki aktywnemu zbieraniu informacji zwrotnych
  • Dzięki danym pozyskanym z opinii klientów, zarządzaj planowaniem produktu

Oto, co mówią nasi klienci:

“W Mazda chcemy oferować naszym klientom najlepsze doświadczenia. Dlatego zachęcamy ich do zostawiania opinii, za każdym razem, gdy odwiedzą jednego z naszych dealerów w Niemczech. Informacje, które otrzymujemy, pomagają nam lepiej zrozumieć potrzeby klientów, a także mają coraz większe znaczenie dla nowych osób, dopiero poszukujących informacji przed podjęciem decyzji o zakupie.”

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights w Mazda Motor Europe

Pobierz darmowe demo! Żadnych zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj bezpłatne, spersonalizowane demo, aby przekonać się, dlaczego zarządzanie opiniami klientów powinno być Twoją główną inwestycją, jeśli chcesz mieć naprawdę świetny kontakt z klientem (To sprawdza się już dla 58% firm).