Automotive

Oprogramowanie do Zarządzania Customer Satisfaction

Podnieś wskaźnik zadowolenia klientów w swojej firmie motoryzacyjnej. Stwórz strategię Voice of the Customer i zmaksymalizuj korzyści z informacji zwrotnej pozyskiwanej od klientów, aby zdobyć opinie, które pozwolą Ci pokonać konkurencję.

Satysfakcja klienta i branża motoryzacyjna

Projektant Customer Journey

Nieograniczona ilość łatwych do modyfikowania ankiet

Wszystkie wskaźniki w jednym pulpicie nawigacyjnym

Wzmocnij swoją reputację online

Wzmocnij swoją reputację online, dzięki opiniom, które pomożemy Ci wygenerować i rozpowszechnić na wybranych przez Ciebie platformach z opiniami. Najlepsze wyniki, jeśli chodzi o zadowolenie klientów, zaprezentuj na swojej stronie internetowej, aby zdobyć zaufanie odwiedzających ją osób.

  • Przyciągnij więcej odwiedzających online dzięki większej liczbie opinii 
  • Popraw swój ranking w Google i ilość gwiazdek
  • Pokaż opinie na stronie
  • Zarządzaj negatywnymi opiniami z 1 miejsca, dzięki naszym alertom

72% nabywców samochodów gotowych jest na pokonanie 30-95 kilometrów, aby dotrzeć do salonu z dobrymi recenzjami.

Wyciągaj inteligentne wnioski

Jak mierzyć zadowolenie klienta? Dzięki temu, że analiza potrzeb klienta i inne badania są dostępne w czasie rzeczywistym, możesz na bieżąco obserwować zadowolenie kupujących samochody we wszystkich touchpoints.

Korzystaj również z naszych narzędzi do badania satysfakcji klientów, aby odkrywać trendy konsumenckie w branży motoryzacyjnej. Poznaj dobrze Voice of the Customer i podnieś retencję klientów z branży motoryzacyjnej.

  • Twórz wiele zautomatyzowanych punktów kontaktu z klientem, aby komunikacja z klientem przebiegała bez zarzutu
  • Rozsyłaj wielokanałowo spersonalizowane ankiety w ponad 30 językach
  • Uzyskaj informacje zwrotne na temat modeli i funkcji samochodów bezpośrednio na swojej stronie
  • Wykorzystuj analizę semantyczną do zrozumienia nastrojów konsumentów.

Osoby zainteresowane kupnem samochodu są otwarte na kontakt z ekspertem w aż do 900 touchpoints. Zaangażuj się.

Dopasuj całą swoją firmę

Przedstawiciele naszych klientów z branży motoryzacyjnej, zajmujący się zarządzaniem relacjami z klientami, chętnie korzystają z oferowanego przez nas lean reporting, aby zapewnić wewnętrzną spójność swoich działań.

Nasze oprogramowanie do zarządzania zadowoleniem klientów branży motoryzacyjnej, ułatwia pozyskiwanie nowych klientów, poprzez dostarczanie informacji i pozytywny wpływ na ich poziom satysfakcji.

  • Kontaktuj się ze swoją siecią dealerską na wszystkich poziomach
  • Śledź NPS na poziomie kraju dealera lub miasta
  • Monitoruj swoich konkurentów z branży motoryzacyjnej, aby wyznaczać standardy
  • Definiuj i monitoruj cele dla swoich głównych wskaźników KPI

54% kupiłoby samochód od tego dealera, który oferuje ich preferowaną usługę, niekoniecznie po niższej cenie.

Nie ufaj naszym słowom. Zaufaj Mazdzie:

“W trakcie customer journey, dealerzy są nadal jednymi z kluczowych punktów kontaktu z naszymi klientami. Stały pomiar poziomu satysfakcji klientów i analiza ich opinii to ciągle jedne z ważniejszych narzędzi, dzięki którym możemy doskonalić nasze procesy i relacje z klientami. Jednocześnie klienci coraz częściej publikują i szukają opinii online. Posiadanie odpowiednich narzędzi do skutecznego zarządzania reputacją online jest kluczem do zwiększenia zadowolenia klientów zanim przyjdą do salonu.”

Simon Haines, Dyrektor ds. Wiedzy o Klientach w Mazda Motor Europe

Pobierz Studium Przypadku Mazda

Historie sukcesu

Mazda

Przekonaj się, jak dzięki Customer Alliance, poziom zadowolenia klientów Mazda Motor Europe wzrósł w ciągu roku na 54% rynkach regionalnych. Badania satysfakcji klienta branży motoryzacyjnej mają ogromny potencjał. Zobacz, jak się to robi

Czytaj więcej
demo
free demo

Pobierz darmowe demo! Żadnych zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj bezpłatną, spersonalizowaną demonstrację, aby przekonać się, jak nasze skalowalne oprogramowanie do badania satysfakcji klienta branży motoryzacyjnej oraz narzędzia do pomiaru satysfakcji klienta, mogą poprawić wyniki Twoich badań jeśli chodzi o zadowolenie konsumentów.