Noclegi

Platforma do Badania Satysfakcji Gości

Wykorzystaj feedback, aby Twoi goście byli bardziej zadowoleni i aby wzrosła ilość rezerwacji.
Usprawnij customer journey i zarządzaj pomiarami poziomu satysfakcji gości poprzez naszą platformę Voice of the Customer 360°.

Podnieś poziom satysfakcji klientów

Wykreuj gości dla swojego hotelu dzięki odpowiedniemu zarządzaniu ankietami

Zwiększ widoczność w Internecie

Popraw jakość badań satysfakcji wśród gości

Zbieraj opinie gości za pomocą zaawansowanych narzędzi komunikacji

Zautomatyzuj wysyłkę ankiet badających satysfakcję gościa hotelowego w strategicznych punktach kontaktu z klientem. Obsługujemy ponad 30 języków!

Zoptymalizuj swoje działania, aby podnieść lojalność gości, dzięki komunikacji “przed, w trakcie i po”. Dzięki naszemu oprogramowaniu do badania satysfakcji klientów możesz na przykład wdrożyć sprzedaż dodatkową i skrócić czas oczekiwania na odprawę.

  • Dostosuj do swoich potrzeb ankietę satysfakcji klienta
  • Poproś o opinię SMS-em, e-mailem, przez kod QR, WiFi, beacon lub tablet
  • Odpowiadaj na wszystkie opinie z jednego miejsca, dzięki naszym powiadomieniom 
  • Skorzystaj z naszego Projektanta Customer Journey, aby komunikować się wieloma kanałami

81% osób często lub zawsze czyta opinie o hotelach przed dokonaniem rezerwacji 

Przyciągnij gości, dzięki większej widoczności online

Poszerzaj swoją obecność w Internecie. Poproś najbardziej zadowolonych gości, aby wystawili Wam opinię na jednej z głównych platform, za pośrednictwem naszego oprogramowania do zarządzania opiniami.

Zwiększ współczynnik konwersji, dzięki zaprezentowaniu wyników badań satysfakcji klienta, jeśli chodzi o obsługę, czystość, wyżywienie itp. na swojej stronie internetowej.

  • Zwiększ ilość recenzji na zewnętrznych platformach, takich jak Google, TripAdvisor Facebook, itd.
  • Zwiększ ilość rezerwacji, wyświetlając recenzje na swojej stronie za pomocą naszego widgetu 
  • Optymalizuj pod kątem SEO, gdy integrujesz XML opinii ze swoją stroną internetową 
  • Zdobywaj ciekawe opinie, w miarę jak będzie rosła ilość opinii i gwiazdek Google

79% osób przeczyta od 6 do 12 opinii o hotelu przed podjęciem decyzji o rezerwacji

Monitoruj poziom zadowolenia w całej firmie

Analizuj odpowiedzi w ankiecie satysfakcji gości, aby monitorować trendy i wyniki w zakresie NPS i CES oraz nadzorować indeks satysfakcji gości Twojej firmy.

Ponieważ nasze oprogramowanie do zarządzania satysfakcją klienta jest skalowalne, możesz dzięki niemu analizować dane z jednej lub wielu lokalizacji. Skorzystaj z naszych ankiet także wtedy, kiedy chcesz zoptymalizować zaangażowanie pracowników.

  • Uzyskaj analizę wszystkich opinii zewnętrznych 
  • Monitoruj działania i wyniki konkurencji z branży hotelarskiej, aby wyznaczać benchmarki
  • Zrozum nastroje klientów, dzięki analizie semantycznej
  • Wykorzystaj sprawne zarządzanie informacją zwrotną, aby skutecznie rozwiązywać problemy wewnętrzne 
  • Śledź wydajność i synchronizuj wszystkie lokalizacje za pomocą lean reporting

76% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za hotel, który ma lepsze opinie.

Integracje

Integracje

Nigdy nie przegap opinii

Customer Alliance obsługuje obecnie ponad 90 interfejsów PMS, aby zautomatyzować przesyłanie danych dla usprawnienia komunikacji z gośćmi, zbierania ich opinii i rozsyłania ich do najważniejszych w branży portali z opiniami.

Pokaż wszystkie

Dlaczego Customer Alliance?

Średnia 25%

wskaźnik odpowiedzi

+10 lat

doświadczeń w branży noclegowej

5000 + firm

korzysta z naszej platformy

Ich słowami:

“Customer Alliance daje nam techniczną możliwość osobistego kontaktu ze wszystkimi naszymi gośćmi i aktywnego pozyskiwania ich opinii. Jednocześnie mamy możliwość rozpowszechniania opinii gości na różnych portalach z opiniami i indywidualnego odpowiadania na każdą ocenę. Ta bezpośrednia informacja zwrotna, wraz z funkcją szczegółowej analizy oprogramowania, pozwala nam zidentyfikować i poprawić nasze słabe punkty.”

A&O Hotels & Hostels

Pobierz darmowe demo! Bez zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj BEZPŁATNE, spersonalizowane demo i przekonaj się, w jaki sposób nasze oprogramowanie do badania satysfakcji gości oraz system zarządzania recenzjami mogą zwiększyć Twoją widoczność online oraz ilość rezerwacji.