UBEZPIECZENIA I BANKOWOŚĆ

Proste zarządzanie
doświadczeniami
klientów

Zaoferuj bezkonkurencyjną obsługę i podnieś rzeczywistą jakość dzięki potędze informacji zwrotnych od klientów

Darmowe Demo

Wszystko, czego potrzebujesz na jednej platformie

Generuj opinie automatycznie, aby budować reputację, znajomość i zaufanie

Zbieraj wartościowe opinie ze wszystkich kanałów za pomocą łatwych w obsłudze ankiet

Dzięki inteligentnym analizom i spostrzeżeniom wykorzystującym sztuczną inteligencję zwiększaj zadowolenie klientów

Pozyskiwanie nowych klientów z branży ubezpieczeniowej i bankowej

Dla prawie 9 na 10 konsumentów opinie w sieci są równie ważne jak osobiste rekomendacje. Dajemy Ci narzędzia do generowania spójnych opinii i demonstrowania tego, co najlepsze w Twojej firmie.

  • Zwiększ ilość opinii w Google i uzyskaj widoczność w wynikach wyszukiwania
  • Wzmocnij zaufanie dzięki naszemu widgetowi opinii wyświetlanemu bezpośrednio na Twojej stronie
  • Korzystaj z wszystkich opinii w jednym, płynnym strumieniu recenzji
  • Wykorzystaj alerty, aby wcześnie zająć się negatywnymi opiniami i sprawić, że klienci poczują się wysłuchani

 

Dokonuj skutecznych ulepszeń

86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za wspaniałe doświadczenie klienta. Nasza platforma pomoże Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów, abyście mogły/mogli dostarczać im coraz to lepszych doświadczeń.

  • Uzyskuj informacje zwrotne od klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów, w tym w oddziałach, przez e-mail i bezpośrednio z Twojej strony internetowej lub aplikacji
  • Zrozum podstawowe czynniki wpływające na satysfakcję i lojalność, dzięki praktycznym narzędziom, takim jak wizualizacja podróży klienta, analiza tekstu i innym.
  • Wskaż obszary wymagające poprawy i zlikwiduj luki w doświadczeniach
  • Śledź swoje postępy i wyznaczaj firmowe standardy dzięki metrykom satysfakcji

Dlaczego Customer Alliance?

5 milionów

zebranych ankiet

+8% wzrost

satysfakcji klienta

10+

wiele lat doświadczeń

Przypadki zastosowania

Dowiedz się, jak Customer Alliance umożliwia poprawę doświadczeń klientów w bankowości i ubezpieczeniach

  • Zmniejszenie liczby rezygnacji
  • Ulepszaj produkt
  • Poprowadź i zmotywuj swoich pracowników
  • Podnieś swój Net Promoter Score (NPS)

Zmniejszenie liczby rezygnacji

Wykorzystaj ankiety, aby poznać czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów i znaleźć sposób na przekroczenie ich oczekiwań. Nawet niewielkie zmiany mogą mieć duży wpływ.

Wykorzystaj analizę tekstu, aby dowiedzieć się, jakie tematy są najczęściej wymieniane w negatywnych opiniach. Odpowiadaj bezpośrednio za pośrednictwem platformy i oferuj spersonalizowane rozwiązania, aby przekonać do siebie niezadowolonych klientów. 

Ulepszaj produkt

Czy nowy produkt nie działa tak dobrze, jak oczekiwano? Dzięki niestandardowej ankiecie nie musisz zgadywać. Zadaj pojedyncze pytanie na stronie docelowej produktu, kiedy użytkownicy będą chcieli opuścić stronę lub doprecyzuj je za pomocą ankiety wysyłanej pocztą elektroniczną.

Odkryj, czego brakuje Twojemu produktowi i podejmij działania, aby to zmienić. Oszczędzaj czas i zapobiegaj utracie przychodów dzięki szybkiemu i łatwemu zbieraniu opinii.

Poprowadź i zmotywuj swoich pracowników

Śledź wyniki satysfakcji w poszczególnych punktach dotarcia do klienta oraz w całym procesie obsługi klienta w bankowości i ubezpieczeniach. Porównuj swoje wskaźniki z poprzednich okresów lub z różnych obszarów działalności. 

Z łatwością dostrzeżesz, gdzie można wprowadzić ulepszenia i opracujesz strategię poprawy jakości obsługi klienta. Twórz raporty za pomocą kilku kliknięć i dziel się z zespołem wnioskami, które są poparte danymi.

Podnieś swój Net Promoter Score (NPS)

Zmierz swój wskaźnik NPS za pomocą prostej ankiety wysyłanej bezpośrednio do klientów lub wyświetlanej na Twojej stronie. W przypadku niższych wyników zadaj pytanie uzupełniające, aby dowiedzieć się, gdzie i jak możesz coś poprawić.

Czy Twoi klienci chcą więcej usług cyfrowych? Czy czas oczekiwania na linii obsługi klienta w banku jest zbyt długi? Wykorzystaj te spostrzeżenia i zobacz, jak rośnie wskaźnik NPS.

Pobierz darmowe demo! Żadnych zobowiązań, obiecujemy

Umów się na bezpłatne, spersonalizowane demo, aby zobaczyć jakie postępy może osiągnąć Twoja organizacja, dzięki naszym skalowalnym rozwiązaniom do badania satysfakcji klienta.