Lojalność ma ogromne znaczenie dla każdej firmy, niezależnie od branży. W przypadku branży hotelarskiej wiąże się ono z kilkoma czynnikami, które mają szczególny wpływ na kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak zadowolenie klienta, stopień obłożenia, czy przychód oraz ich odmiany (ADR, RevPar...). Pamiętaj jednak, że zdobywanie lojalności to długotrwały proces. Wymaga to dobrego zrozumienia potrzeb Twoich klientów i ustanowienia relacji opartych na zaufaniu. By odnieść w tej misji sukces najważniejsze jest zadbanie o doświadczenia gości (Guest Experience), często opierające się o OTA. Guest Experience definiowane jest…