artykuły

Przewodnik po zarządzaniu Voice of the Customer: narzędzia VoC i przykłady

Witamy w Twoim kompletnym Przewodniku po zarządzaniu Voice of the Customer (VoC) Znajdziesz tutaj wszystko, co musisz wiedzieć na temat Voice of the Customer: jaki jest ważny i jak Twoja firma może się rozwijać, za pomocą narzędzi do zbierania informacji zwrotnych od klientów. Spis treści: Czym jest Głos Klienta (Voice…

artykuły

Feedback i ekonomia 101: Najważniejszy przewodnik dla Twojej firmy

Wraz z rozwojem technologii, opinie klientów i udzielona przez nich informacja zwrotna, zyskały na znaczeniu. Wcześniej reklama firm polegała na pozyskiwaniu poparcia znanych osobistości, takich jak Madonna czy Michael Jordan, które pojawiały się w spocie reklamowym lub na billboardzie, a sprzedaż rosła. Wpływanie na klientów było dość łatwe.  Dziś jednak,…