Blog

Odpowiadaj na opinie gości przez SMS, zapewniając lepsze wrażenia

Komunikacja cyfrowa z Twoimi gośćmi jest ważna nie tylko przed i po pobycie, ale i w jego trakcie. Dzisiaj podróżujący oczekują innego rodzaju zainteresowania i interakcji niż 10-15 lat temu. Pomyśl na przykład o smartfonach, które stały się nieodłączną częścią codziennego życia. Wykorzystaj więc ten sposób komunikacji, aby kontaktować się ze swoimi gośćmi i dbać o to, by ich pobyt był jeszcze lepiej dopasowany do ich indywidualnych potrzeb. Reaguj na ich potrzeby i przekazuj ważne informacje prosto na ich smartfony. Dzięki SMSom zrobisz to wyjątkowo…

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Blog

Jak odkryć prawdziwy adres e-mail gości z Expedii

Expedia, biuro podróży online oferujące hotele, loty, wycieczki zorganizowane, wynajem samochodów lub bilety na wydarzenia należy do czołówki portali o charakterze turystycznym. Portale takie jak trivago, hotels.com i TripAdvisor również należą do tej firmy. Expedia gra więc ważną rolę zarówno...

Blog

Jak mierzyć zadowolenie Twoich klientów dzięki naszej analiz...

Net Promoter Score (lub po prostu NPS) jest wskaźnikiem pozwalającą mierzyć zadowolenie i lojalność Twoich gości. Obrazuje on ich chęć do powrotu do Twojego hotelu ale też zarekomendowania go rodzinie, przyjaciołom lub znajomym. Zadając proste pytanie “Jak bardzo prawdopodobne jest,...

Blog

Komunikacja z Gośćmi na każdym etapie ich podróży: jak wpływ...

Przenosimy Twoją komunikację z gośćmi na wyższy poziom! Nasz Edytor Komunikacji z Gośćmi daje Ci pełną kontrolę nad tym. Pozwala Ci wysyłać zautomatyzowane wiadomości i indywidualne kwestionariusze przed, w trakcie i po pobycie, by stworzyć wyjątkowe i pozytywne doświadczenia. Ponieważ...

Blog

Dowiedz się więcej na temat swoich gości i ich potrzeb dzięk...

Wszelkie uwagi i Informacje zwrotne od gości po ich pobycie są niezwykle ważne dla hotelarzy. Dzięki nim mają oni wgląd w oczekiwania i wymagania gości, ale także w to, jak można je spełnić, a nawet przewyższać. Z drugiej strony jednak...

Blog

Pozostaw wewnętrzną notatkę do opinii.

Wielu hotelarzy otrzymuje opinie od gości, które wymagają komunikacji wewnętrznej. Na przykład w przypadku negatywnej opinii chciałbyś przekazać swojemu zespołowi przydatne informacje lub wyjaśnić, jak przebiega proces komunikacji z gościem i czy problem został rozwiązany. Zwykle w wielu hotelach odbywa...

Blog

Odpowiedz na opinie Booking.com bezpośrednio w sekcji “Przeg...

Od dzisiaj klienci Customer Alliance mogą odpowiadać na wszystkie opinie pochodzące z Booking.com bezpośrednio w przeglądzie! Bez wątpienia pomoże to hotelarzom w skuteczniejszym zarządzaniu swoją reputacją na Booking.com, bez konieczności wyszukiwania opinii na portalu Booking.com – co oznacza szybsze odpowiedzi...

Blog

Grupowanie kont dostępne w Panelu Marki

W miarę jak organizacje stają się większe, z wieloma lokalizacjami wzrasta konieczność grupowania jej, aby usprawnić zarządzanie i skoncentrować się na konkretnych obszarach działalności. Czasem te grupy mogą być oparte o położenie geograficzne, np. Ameryka Północna, LATAM, EMEA, czy APAC,...

Blog

Wykorzystuj Rich Snippets automatycznie z widgetem

Być może zauważyłeś je szukając czegoś w Google – małe, żółte gwiazdki obok wyników wyszukiwania. Czasami nazywane są Google Stars – gwiazdkami Google, ale bywają też nazywane inaczej, zasadniczo pojawiają się, korzystasz ze znaczników schematu, które informują Google (i inne...

Blog

Zbieraj prawdziwe adresy e-mail od gości z Booking.com

Gdy goście dokonują rezerwacji poprzez platformę Booking.com, dla ułatwienia komunikacji z nimi nadawany jest tymczasowy adres e-mail, ważny tylko do kilku dni po wymeldowaniu. Takie są zasady Booking.com, mające nie tylko zapewnić klientowi prywatność, ale też ochronić przed potencjalnym spamem,...

1 2 3 7