Blog

Co zrobić, aby na pulpicie nawigacyjnym widzieć najważniejsze wskaźniki KPI?

Wskaźniki KPI (Key Performance Indicators) znane także jako wskaźniki efektywności są potężnym narzędziem biznesowym, które pozwala mierzyć sukces, pozyskiwać kluczowe informacje i stale pamiętać o celach. 

Tak jak każda firma i każde stanowisko są różne, tak samo, zależnie od Twoich celów, różnić będą się od siebie wskaźniki KPI. Na przykład, hotel może uznać, że najcenniejsze są opinie gości, podczas gdy dla dealera samochodowego priorytetem będzie wskaźnik NPS (Net Promoter Score). 

Mając to na uwadze, ułatwiliśmy dostosowywanie Twojego pulpitu nawigacyjnego do najbardziej dla Ciebie istotnych wskaźników. Możesz nie tylko wybrać wskaźniki, które chcesz monitorować (jak np. Public Reviews Score, Customer Effort Score czy Net Promoter Score), ale także ustawić okienka informacyjne (które pokażą np. liczbę wysłanych zaproszeń do wystawienia opinii, wskaźnik ich otwieralności czy statystyki z konkretnego portalu z opiniami).

Dlaczego wskaźniki KPI dotyczące Voice of the Customer są ważne?

Jako firma nieustannie starasz się podnosić jakość obsługi klienta i eliminować wszelkie przeszkody, jakie pojawią się na Twojej drodze. Jednak jeśli nie będziesz mierzył swoich wyników, nie będziesz miał pojęcia, na ile Ci się to udało. Właśnie do takich zadań służą wskaźniki KPI.

Dane te mogą być odpowiedzią na ważne dla Twojej marki pytania, m.in. czy spełniasz oczekiwania klientów, jak dobrze działają Twoje procesy i czy klienci są skłonni polecać Cię innym.

To, które wskaźniki KPI są dla Ciebie najbardziej istotne, zależy od rodzaju Twojej firmy i jej celów ogólnych. Więcej informacji na temat niektórych kluczowych wskaźników KPI można znaleźć w naszym pomocniczym artykule: Jak mierzyć KPI satysfakcji klienta: NPS, CSAT, CES, & CLI.

Panel ‘Moje wskaźniki KPI’ w skrócie:

  • Prosty układ graficzny w formie okienek – wyświetlaj najważniejsze informacje dotyczące każdego KPI w łatwym do odczytania formacie
  • Tworzenie benchmarków do oceny wydajności – porównanie danych z grupą lub z wcześniejszym rokiem albo okresem czasu.
  • Filtrowanie KPI według daty – Aby szybko znaleźć informacje, których potrzebujesz, skorzystaj ze zdefiniowanych zakresów czasu lub ustaw je samodzielnie.
  • Zagłęb się w każde okienko – jednym kliknięciem dostaniesz dokładniejsze informacje i bardziej wartościowe dane.
  • Wyjątkowe pulpity nawigacyjne dla każdego użytkownika w zależności od jego roli – możliwość pełnego dostosowania strony do konkretnych potrzeb. Wszelkie wprowadzone przez Ciebie zmiany będą dotyczyły tylko Twojego pulpitu i nie będą miały wpływu na to, co widzą inni użytkownicy.

Chcesz dostosować pulpit nawigacyjny do swoich potrzeb? Zaczynajmy!

wskaźniki efektywności

1. Przejdź do zakładki “Moje KPI” w sekcji ” Panel nawigacyjny” w menu po lewej stronie.

2. Kliknij przycisk “Edytuj”.

3. Dodaj okienko klikając w znak “+” w prawym dolnym rogu.

4. Zmieniaj układ okienek według własnego uznania, przeciągając je w wybrane miejsce.

Powiązane artykuły

Satysfakcja klienta

Popraw poziom satysfakcji klienta branży samochodowej z KPI

Read

Feedback

Czym przyciągnąć klienta do restauracji i jak sprawić by wrócił

Read

Satysfakcja klienta

Sprawdź jak obliczać KPI satysfakcji klienta: wskaźniki NPS, CSAT, CES

Read

Voice of the Customer

Przewodnik po zarządzaniu Voice of the Customer: narzędzia VoC i przykłady

Read

Feedback i ekonomia 101: Najważniejszy przewodnik dla Twojej firmy

Read

Satysfakcja klienta

Dlaczego satysfakcja klienta jest ważna: przewodnik dla firm

Read

Opieka medyczna i znaczenie ankiet satysfakcji pacjenta

Read

7 wskazówek dla hoteli podczas COVID-19: Jak zarządzać swoją reputacją w Internecie podczas kryzysu?

Read

Najlepsze narzędzia do pracy zdalnej

Read

Wyjdź silniejszym z kryzysu koronawirusowego

Read
Free Demo
Free Demo

Pobierz darmowe demo, aby zobaczyć, co możemy zrobić dla Twojej firmy. (Bez zobowiązań, obiecujemy!)

Zaplanuj BEZPŁATNE, spersonalizowane demo, aby przekonać się, jakie postępy może zrobić Twoja firma dzięki naszemu oprogramowaniu do obsługi feedbacku.