Blog

Zbadaj poziom satysfakcji w każdym z touchpointów, dzięki naszemu narzędziu Customer Journey

Określenie customer journey odnosi się do serii interakcji, jakie klient nawiązuje z Twoją firmą przed, w trakcie i po dokonaniu transakcji. Od śledzenia marki w mediach społecznościowych po poinformowanie znajomego o produkcie lub usłudze – każda interakcja (lub touchpoint) odgrywa istotną rolę jeśli chodzi o ogólne doświadczenie klienta.

Dlatego właśnie chcemy ułatwić wizualizację Twojej “podróży klienta” od początku do końca. Nasze narzędzie Customer Journey Tool umożliwia nie tylko całościowe spojrzenie na satysfakcję klienta w trakcie całej podróży, ale także analizowanie, porównywanie i śledzenie każdego pojedynczego touchpointu w celu uzyskania maksymalnego efektu.

Dlaczego warto wizualizować podróż klienta?

Badania wykazały, że 80% współczesnych klientów uważa, że wrażenia, jakie zapewnia firma, są równie ważne jak produkt lub usługa. Wizualizacja customer journey oferuje strategiczne podejście do lepszego zrozumienia klientów i ich oczekiwań.

To natomiast daje cenną możliwość optymalizacji doświadczeń klienta. Efekt końcowy? Większa satysfakcja klienta, więcej klientów powracających i z czasem zwiększone przychody.

Każdy punkt styku z klientem może mieć wpływ na jego dalsze postępowanie. Na przykład, jeśli proces składania zamówienia online jest zbyt skomplikowany lub wymaga podania zbyt wielu informacji, klient może po prostu całkowicie zrezygnować z zakupu. 

Dzięki analizie i porównaniu danych na każdym etapie customer journey będziesz w stanie szybko zidentyfikować wszelkie problemy i uzyskać dokładny obraz czynników wpływających na satysfakcję.

Nasze narzędzie do wizualizacji customer journey w skrócie 

Ta funkcja pozwala w pełni zrozumieć wyniki VoC dla poszczególnych touchpointów – wszystko w jednym miejscu. Przyjrzyjmy się bliżej, temu co można zrobić z Customer Journey Tool do Wizualizacji:

  • Filtruj według zakresu dat – wystarczy kilka kliknięć, aby przeanalizować dane dotyczące podróży klienta, co ułatwia porównywanie i pozwala uzyskać cenne spostrzeżenia. 
  • Porównuj wskaźniki takie jak NPS, CSAT, CES i Public Reviews Score – Sprawdź swoją wydajność w każdym touchpoincie, dzięki konkretnym liczbom przedstawionym w jasny, graficzny sposób. 
  • Tworzenie benchmarków dla touchpointów – Śledź swoje postępy w czasie za pomocą przejrzystego i prostego wykresu, co pozwoli Ci szybko zareagować, jeśli wyniki zaczną się pogarszać.
  • Reaguj na negatywne recenzje w trakcie customer journey – buduj zaufanie, utrwalaj swoją reputację i miej pewność, że Twoi klienci czują się wysłuchani.

Jak uzyskać dostęp do narzędzia Customer Journey

1. Na pulpicie nawigacyjnym przewiń do menu po lewej stronie i kliknij “Analytics 360”.

2. Pojawi się rozwijane menu. W tym menu należy kliknąć “Customer Journey” (Podróż klienta).

Powiązane artykuły

Satysfakcja klienta

Popraw poziom satysfakcji klienta branży samochodowej z KPI

Read

Feedback

Czym przyciągnąć klienta do restauracji i jak sprawić by wrócił

Read

Satysfakcja klienta

Sprawdź jak obliczać KPI satysfakcji klienta: wskaźniki NPS, CSAT, CES

Read

Voice of the Customer

Przewodnik po zarządzaniu Voice of the Customer: narzędzia VoC i przykłady

Read

Feedback i ekonomia 101: Najważniejszy przewodnik dla Twojej firmy

Read

Satysfakcja klienta

Dlaczego satysfakcja klienta jest ważna: przewodnik dla firm

Read

Opieka medyczna i znaczenie ankiet satysfakcji pacjenta

Read

7 wskazówek dla hoteli podczas COVID-19: Jak zarządzać swoją reputacją w Internecie podczas kryzysu?

Read

Najlepsze narzędzia do pracy zdalnej

Read

Wyjdź silniejszym z kryzysu koronawirusowego

Read
Free Demo
Free Demo

Pobierz darmowe demo, aby zobaczyć, co możemy zrobić dla Twojej firmy. (Bez zobowiązań, obiecujemy!)

Zaplanuj BEZPŁATNE, spersonalizowane demo, aby przekonać się, jakie postępy może zrobić Twoja firma dzięki naszemu oprogramowaniu do obsługi feedbacku.