Quando My Arbor, uno splendido hotel a 5 stelle riservato agli adulti in Alto Adige, Italia, ha deciso di fare un passo avanti nella gestione del feedback degli ospiti, l’obiettivo era chiaro: personalizzare e automatizzare il processo per ottenere risultati migliori, senza aggiungere carico di lavoro al team.

All’epoca, la gestione del feedback era frammentata e richiedeva molto tempo. Avevano bisogno di una soluzione più efficiente. Un sistema in grado di operare in background, aumentare il numero di recensioni e offrire dati utili da analizzare.

Con l’integrazione di Customer Alliance e Re:Guest, hanno ottenuto proprio questo. Il ciclo del feedback è diventato più veloce, strutturato e facile da gestire. E i risultati parlano da soli: più recensioni, punteggi più alti e un processo affidabile che il team può usare ogni giorno.

Risultati principali dopo l’integrazione

• Recensioni su Google aumentate di circa il 55,5 % rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente
• Aumento del 3,1 % del punteggio medio di soddisfazione su Google
• Aumento del 4,3 % del punteggio medio di soddisfazione su Tripadvisor
• Nel 2025 il 70 % delle recensioni Tripadvisor di My Arbor è arrivato tramite la distribuzione post-soggiorno automatica di Customer Alliance
• Media di 2 risposte personalizzate al giorno ai sondaggi negli ultimi 8 mesi
• Invio automatico di sondaggi e distribuzione delle recensioni
• Valutazione centralizzata e gestione delle risposte direttamente in Customer Alliance
• Monitoraggio mensile semplificato degli indicatori come NPS CSAT e punteggi delle recensioni

E dietro le quinte tutto è diventato più semplice:

“L’integrazione ci fa risparmiare molto tempo Non c’è bisogno di usare un sistema aggiuntivo e il nostro flusso di lavoro resta invariato Per il team della reception questo significa zero sforzi extra” ha detto Sara Priller assistente di direzione di My Arbor.

Chi è My Arbor

My Arbor è un hotel a 5 stelle riservato agli adulti, pensato per chi cerca riposo, connessione e rigenerazione, immerso nei boschi in cima alle colline dell’Alto Adige, Italia. Costruito su palafitte tra le cime degli alberi, invita gli ospiti a rallentare, respirare profondamente e riscoprire ciò che conta davvero.

Tutto in My Arbor è personale. Gli ospiti vivono esperienze su misura, dalla spa al ristorante. E lo stesso approccio personalizzato viene applicato alla gestione del feedback. I commenti non vengono solo raccolti, ma ascoltati, condivisi con il team e utilizzati per migliorare costantemente.

La sfida i sondaggi di soddisfazione e le recensioni erano lenti e frammentati

My Arbor aveva una visione precisa per la comunicazione con gli ospiti: ogni punto di contatto doveva essere personale e riflettere il marchio dell’hotel. Ma nella raccolta e gestione del feedback post-soggiorno, il processo non era all’altezza.

I sondaggi venivano inviati manualmente. Le recensioni arrivavano su piattaforme diverse. Per rispondere, bisognava cambiare strumento, tradurre i contenuti e scrivere ogni risposta da zero. Un processo lungo, difficile da gestire e impossibile da scalare.

Serviva un sistema più efficace che inviasse automaticamente sondaggi personalizzati, aumentasse i tassi di risposta e guidasse gli ospiti a lasciare recensioni sulle piattaforme più rilevanti, come Google, Tripadvisor ed Expedia.

La soluzione sondaggi più intelligenti e recensioni distribuite automaticamente integrati con il CRM dell’hotel

Con Customer Alliance integrato a Re:Guest, My Arbor dispone ora di un processo di feedback semplice e automatizzato.

Dopo il check-out, ogni ospite riceve un messaggio post-soggiorno inviato automaticamente dal CRM Re:Guest. Al suo interno, Customer Alliance gestisce i passaggi successivi, senza alcuno sforzo aggiuntivo per il team.

Alcuni ospiti vengono invitati a compilare un sondaggio personalizzato, creato dall’hotel insieme a Customer Alliance, focalizzato su aree dove il feedback può generare miglioramenti concreti.

“Il sondaggio è stato adattato alle specifiche del nostro hotel. Abbiamo inserito le aree in cui vediamo margini di miglioramento, per ottenere un feedback mirato e utile”, ha spiegato l’assistente di direzione di My Arbor.

Altri ospiti vengono guidati a lasciare una recensione pubblica su Tripadvisor, Google o Expedia.

Il sistema gestisce tutto in automatico, alternando le piattaforme di settimana in settimana. Nessuna configurazione manuale, nessun passaggio extra. L’hotel ottiene più recensioni dove contano di più e raccoglie più informazioni utili dai sondaggi, tutto in un flusso continuo.

Una volta raccolti, i risultati vengono visualizzati in modo chiaro nel software di gestione delle recensioni di Customer Alliance, facilitando l’individuazione dei trend, la condivisione con il team e la pianificazione delle azioni.

“La valutazione delle recensioni è ora molto più semplice e strutturata”, ha sottolineato il team dell’hotel.

Tutto funziona in background, aiutando il team a risparmiare tempo e a concentrarsi su ciò che conta davvero: l’esperienza degli ospiti.

Perché funziona un’integrazione semplice senza stravolgimenti

Il successo dell’integrazione tra Customer Alliance e Re:Guest è dovuto alla facilità con cui si inserisce nei processi operativi di My Arbor. Non è stato necessario ricostruire o sostituire nulla, solo integrare.

La configurazione ha richiesto uno sforzo minimo da parte dell’hotel. Tutto è stato gestito dai team di supporto, rendendo l’implementazione semplice e fluida.

“Tutta la configurazione è stata gestita dai team di supporto di Customer Alliance e Re:Guest. Abbiamo solo ricevuto la chiave per l’invito alla recensione e l’abbiamo trasmessa a Re:Guest. Poi è stato fissato un appuntamento di supporto per completare l’integrazione in modo affidabile”, ha spiegato l’assistente di direzione di My Arbor.

Conclusione feedback post-soggiorno efficiente e più prenotazioni dirette

In My Arbor, il feedback non è più disperso su più piattaforme o bloccato in attività manuali. Con Customer Alliance e Re:Guest, recensioni e sondaggi scorrono in un unico sistema integrato. I messaggi vengono inviati automaticamente dopo il check-out, i sondaggi raccolgono dati utili e gli ospiti sono guidati a recensire sulle piattaforme più importanti.

Questo flusso costante di feedback aiuta a migliorare il servizio, rafforzare la fidelizzazione e aumentare la visibilità su Google, Tripadvisor e altri canali. Con più recensioni nei posti giusti, l’hotel genera più fiducia e questo incoraggia più prenotazioni dirette.

All’Hotel My Arbor, il feedback serve oggi a molto più che prendere decisioni. Fa parte delle riunioni mensili, del team, della qualità e del riconoscimento interno. E poiché l’integrazione tra Customer Alliance e Re:Guest funziona senza intoppi in background, nulla va perso o dimenticato.

“Consigliamo sicuramente questa integrazione perché fa risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Permette una valutazione rapida e diretta del feedback, anche per le prenotazioni dirette, e consente una pianificazione concreta delle azioni per migliorare continuamente le operazioni”, afferma Sara Priller, assistente di direzione di My Arbor.

Alla fine, l’integrazione ha permesso a My Arbor di far crescere la propria strategia di feedback senza perdere il tocco personale. È semplice. Funziona. Ed è pensata per i team alberghieri che vogliono trasformare rapidamente il feedback in azione.

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