Customer Alliance

Migliora il tuo
business con
il feedback
dei clienti

Gestione smart delle recensioni e analisi dettagliata dei trend

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Customer feedback

Oltre 5000 imprese utilizzano la piattaforma SaaS Customer Alliance

Le Nostre Competenze

  • Voice of the Customer
  • Customer Satisfaction
  • Gestione della Web Reputation
  • Customer Experience Management

Voice of the Customer

Ascolta la voce del cliente per ottenere un vantaggio nella competizione. Raccogli e analizza feedback diretti e indiretti per capire come migliorare al massimo la tua attività con i nostri programmi di Voice of the Customer (VoC).

  • Feedback dei clienti 
  • Analisi approfondite sui clienti
  • Direzione aziendale
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Customer Satisfaction

Sfrutta i nostri strumenti per la soddisfazione del cliente, oltre che per tracciare e analizzare le aspettative dei tuoi clienti riguardo alla tua azienda. Comprendi i fattori di soddisfazione al fine di soddisfarli con il supporto del nostro sistema di gestione dei feedback clienti.

  • Misurazione della customer satisfaction
  • Analisi del testo 
  • Segmentazione della clientela
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Gestione della Web Reputation

Fatti trovare online raccogliendo e distribuendo recensioni autentiche sui principali portali di recensioni. Goditi clienti più soddisfatti rispondendo in modo efficiente a tutte le recensioni, per costruire una maggiore e migliore presenza online e una reputazione web che ti soddisfi.

  • Distribuzione delle recensioni
  • Visualizzazione delle recensioni 
  • Visibilità online
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Customer Experience Management

Migliora la customer experience con la gestione dell’esperienza del cliente. Tramite una comunicazione avanzata, impara a capire cosa desiderano i clienti durante il loro customer journey, ovvero durante il loro “viaggio esperienziale” da clienti. Effettua l’integrazione del nostro software di Customer Experience Management.

  • Progettazione Customer Journey map
  • Comunicazioni automatizzate
  • Miglioramento delle operazioni
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Perché Customer Alliance?

5 milioni

Questionari di gradimento raccolti

+8% di aumento

Nella soddisfazione dei clienti

126 milioni

Recensioni analizzate

10+

Anni di esperienza

Unisciti alle oltre 5000 imprese di svariati settori che si affidano a Customer Alliance

Settore automobilistico

Mazda Motor Europe

Simon Haines

Direttore Customer Knowledge

Con la costante misurazione della customer satisfaction, le analisi dei feedback dei clienti resteranno strumenti importanti per continuare a migliorare i nostri processi. I consumatori pubblicano e cercano sempre più feedback online. Avere a disposizione i giusti strumenti per una gestione della web reputation, è la chiave per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti ancor prima che essi facciano visita ad una concessionaria.

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2%

di aumento nel Net Promoter Score* (*aumenti in base all’anno precedente)

79%

di mercati regionali che hanno aumentato il proprio punteggio di servizio della soddisfazione cliente*

Turismo

Acquario di Genova

In soli due mesi di raccolta proattiva di recensioni online con Customer Alliance, Acquario di Genova non solo ha raccolto più di 3.000 recensioni, ma il famoso acquario ha persino raggiunto la posizione più alta su TripAdvisor. Guarda come hanno fatto. Vai al caso studio.

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Top 10

Acquario di Genova è arrivato nella top 10 degli acquari di TripAdvisor

1st place

Al primo posto per le attrazioni di Genova su TripAdvisor

Vendita al dettaglio

Cardiosox

“Stiamo usando Customer Alliance da qualche tempo. La piattaforma è professionale e con poche e semplici ma ben mirate domande nel questionario di soddisfazione del cliente riusciamo a catturare l’attenzione degli stessi. Questi si sentono apprezzati e coccolati dalla nostra attenzione.”

Settore alberghiero

HCC hotels

Con Customer Alliance, non solo abbiamo migliorato il nostro posizionamento su Google e TripAdvisor, ma abbiamo anche raggiunto una più efficiente gestione dei feedback dei nostri clienti. È stato anche chiave nell’aiutare i nostri Direttori con la gestione della reputazione digitale per le loro proprietà.

Blogs

Aug 2, 2022

Tassi di risposta aumentati con i nuovi questionari In-email

Le e-mail di invito per i tuoi questionari non sono mai state così efficaci! Siamo felici di annunciare che ora puoi mostrare la prima domanda

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May 9, 2022

Colleziona i feedback all’istante con i nostri nuovi questionari in-web e in-app

Siamo felicissimi di annunciare i nostri questionari in-app e in-web! Anche noti come micro questionari, rappresentano un modo breve, smart e mirato per raccogliere i

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Apr 5, 2022

Analizza la soddisfazione per ogni touchpoint con il nostro strumento per il customer journey

Con il termine customer journey ci riferiamo alla serie di interazioni che un cliente ha con la tua azienda prima, durante e dopo la transazione.

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