Customer Alliance

Faites de la satisfaction client votre priorité #1

Collectez des avis vérifiés !

+ de 5000 entreprises utilisent la plateforme Customer Alliance SaaS

Our Expertise

  • La Voix du Client
  • Satisfaction Client
  • Contrôle de la E-réputation
  • Gestion de l’Expérience Client

La Voix du Client

Comprendre vos clients constitue un avantage concurrentiel important. Collectez et analysez les avis directs et indirects pour savoir comment améliorer votre processus commercial avec nos outils de Voix du Client.

  • Avis client
  • Attentes des consommateurs
  • Stratégie commerciale

Satisfaction Client

Utilisez les outils de satisfaction client pour tracker et analyser les attentes des consommateurs sur votre marché. Grâce à notre système de gestion des avis clients vous comprendrez les indices de satisfaction.

  • Mesure de la satisfaction client
  • Analyse sémantique
  • Segmentation client

Contrôle de la E-réputation

Optimisez votre visibilité en ligne en partageant des avis vérifiés sur les portails d’avis les plus consultés. Bénéficiez de la satisfaction de vos clients en répondant efficacement à tous les avis pour construire et renforcer votre présence en ligne.

  • Distribution des avis
  • Affichage les avis
  • Visibilité en ligne

Gestion de l’Expérience Client

Améliorez votre expérience consommateur. Comprenez les attentes de vos clients tout au long de leur parcours d’achat en utilisant des outils de communication avancés. Intégrez notre outil de gestion de l’expérience client.

  • Analyse du parcours client
  • Communication automatisée
  • Efficacité opérationnelle

Pourquoi choisir Customer Alliance?

5 millions

De questionnaires collectés

+8% d’augmentation

De la satisfaction client

126 millions

D’avis analysés

10+

Années d’expérience

Rejoignez les + de 5000 entreprises venant de toutes les industries qui ont fait confiance à Customer Alliance

Automobile

Mazda Motor Europe

Simon Haines

Director Customer Knowledge

La mesure de la satisfaction client, l’analyse des avis clients, resteront des outils importants pour améliorer nos process en continu. Les consommateurs postent et recherchent de plus en plus d’avis en ligne. Posséder les bons outils pour contrôler votre e-réputation efficacement est la clé pour améliorer l’expérience client avant même qu’ils ne visitent une concession

EN SAVOIR PLUS

2%

d’augmentation sur Net Promoter Score

79%

des marchés régionaux ont augmenté leur score de satisfaction client

Tourisme

Acquario di Genova

En seulement deux mois de collecte active des avis clients en ligne avec Customer Alliance, l’Acquario di Genova a non seulement collecté plus de 3000 avis, mais l’aquarium a aussi atteint la meilleure position au classement TripAdvisor. Découvrez comment ils ont fait. Voir l’étude de cas

EN SAVOIR PLUS

Top 10

L’Acquario di Genova est arrivé dans le top 10 des aquariums sur TripAdvisor

1ère position

des choses à voir à Genève sur TripAdvisor

Distribution

Cardiosox

Nous utilisons Customer Alliance depuis quelque temps. La plateforme permet, avec une sélection de questions simples et bien ciblées, de captiver les consommateurs. Ils se sentent appréciés et considérés par l’attention qui leur est portée

Hébergement

HCC hotels

Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons aussi nettement optimisé notre gestion des avis clients. Cela a été la clé pour aider tous nos directeurs dans le contrôle de la e-réputation de leurs établissements.

Blogs

Jun 10, 2020

Guide de l’utilisateur sur la confidentialité des données – Comment être en conformité RGPD avec Customer Alliance

La protection des données est une préoccupation extrêmement importante pour nous. Pour protéger vos données personnelles ainsi que celles  de vos invités, nous appliquons des

EN SAVOIR PLUS
Apr 6, 2020

Répondre aux commentaires des clients par SMS pour une meilleure expérience

La communication digitale avec vos clients est importante non seulement avant et après leur séjour, mais aussi pendant celui-ci. Aujourd’hui, les voyageurs s’attendent à d’attention

EN SAVOIR PLUS
Feb 20, 2020

Comment découvrir la véritable adresse email des clients d’Expedia

Expedia, l’agence de voyage en ligne qui propose des hôtels, des vols ou encore des locations de voitures, est l’un des grands noms de l’industrie

EN SAVOIR PLUS