Valorisez l'Experience Client pour votre Entreprise

Le Tsuba Hotel

Je suis très satisfait de la solution Customer Alliance, car en plus des conseils et de l'expérience des équipes support qui vous accompagnent, cela nous a permis d'augmenter la satisfaction grâce au module d'Instant Survey aboutissant à d'excellents avis après le séjour. Nous avons pu également collecter plus d'avis excellents sur TripAdvisor et plus fréquemment faisant augmenter notre classement. De plus nous obtenons aussi beaucoup plus d'avis sur d'autres portails comme Google. Cela nous permet de gérer notre e-réputation à 360°.

ResidHotel

Customer Alliance nous permet de suivre l’évolution de notre indice de satisfaction client de façon plus efficace, afin de mettre en place sans délai des actions correctives en cas de besoin. Le fait d’avoir de la visibilité sur les avis de la concurrence est un très bon outil complémentaire de benchmark. L’interface avec notre pms nous a permis d’augmenter les retours d’avis sur les plateformes les plus importantes, et répondre aux avis de façon centralisée représente en outre un gain de temps considérable.

Baya Hôtel & Spa

C’est un logiciel intuitif que l’ensemble des équipes de la réception arrive à gérer facilement. Pratique, rapide d’utilisation pour les envois post-séjour, nous sommes d’autant plus satisfaits depuis l’installation des envois « pré-séjour » qui nous permettent de récolter des informations capitales sur nos clients avant leur arrivée. Ces envois sont pour nous, l'occasion de faire de nombreuses ventes additionnelles. Les accès en ligne aux questionnaires répondus sont simples, la plateforme synthétique. Mais le point fort de Customer Alliance reste indéniablement le service. Quelque soit l’interlocuteur, les réponses apportées sont claires, rapides.