Valorisez l'Experience Client pour votre Entreprise

Des solutions intelligentes pour engager la conversation avec vos clients à chaque étape de leur parcours et collecter du feedback pour améliorer vos prestations.

Customer Experience Management

Communiquez avec vos clients à chaque étape de leur parcours. Avec des mécanismes intelligents pour automatiser les interactions et la collecte de feedback, vous vous assurez de répondre aux attentes des clients.
Générez plus de revenus grâce à des ventes additionnelles et bénéficiez d’un aperçu global des interactions entre vos clients et vous.

Online Reputation Management

Optimisez votre visibilité en ligne en glanant des retours constructifs sur vos prestations et en diffusant des avis sur les portails majeurs.
Avec une technologie performante d’analyse sémantique et des rapports avancés, vous pouvez comprendre plus précisément les retours de vos clients tout en réalisant une veille de vos performances et celles de vos concurrents.

Nous sommes connectés selon vos besoins

En étant interfacé avec plus de 90 PMS et CRM ainsi que 50 portails d'avis, Customer Alliance se connecte aux plateformes les plus pertinentes pour votre entreprise.

Nous sommes connectés selon vos besoins

Découvrir nos intégrations PMS et CRM

Le Tsuba Hotel

Je suis très satisfait de la solution Customer Alliance, car en plus des conseils et de l'expérience des équipes support qui vous accompagnent, cela nous a permis d'augmenter la satisfaction grâce au module d'Instant Survey aboutissant à d'excellents avis après le séjour. Nous avons pu également collecter plus d'avis excellents sur TripAdvisor et plus fréquemment faisant augmenter notre classement. De plus nous obtenons aussi beaucoup plus d'avis sur d'autres portails comme Google. Cela nous permet de gérer notre e-réputation à 360°.

ResidHotel

Customer Alliance nous permet de suivre l’évolution de notre indice de satisfaction client de façon plus efficace, afin de mettre en place sans délai des actions correctives en cas de besoin. Le fait d’avoir de la visibilité sur les avis de la concurrence est un très bon outil complémentaire de benchmark. L’interface avec notre pms nous a permis d’augmenter les retours d’avis sur les plateformes les plus importantes, et répondre aux avis de façon centralisée représente en outre un gain de temps considérable.