Nous avons la possibilité d'intégrer les avis de nos clients sur notre site web qui sont totalement transparents. La formation a été agréable et professionnelle. Le travail au quotidien est facile grâce à un logiciel très bien réfléchi. Nous sommes contents sous tous les aspects et pouvons que recommander Customer Alliance.

Nous avons choisi de faire confiance à Customer Alliance et sommes ravis de ce choix. Cela permet un suivi efficace des avis clients sur différents canaux, de déterminer nos poins forts et ceux à améliorer. La simplicité d'utilisation en fait un outil efficace et utile.

"Avec Customer-alliance je me facilite la vie pour gérer les avis de mes clients sur les réseaux sociaux. Et pour eux, ils peuvent connaître l'appréciation générale de notre hôtel. Cela nous permet de toujours être à l'écoute des demandes de nos hôtes."

"Customer Alliance nous aide à obtenir un grand nombre d’avis authentiques. Nous affichons en ligne la qualité de nos services et communiquons avec nos clients après leur séjour dans notre hôtel. Cela joue nettement en faveur de nos réservations en ligne. Les avis reçus avec Customer Alliance sont devenus une importante part de la qualité de notre gestion."

“Nous profitons de l’opportunité de travailler avec Customer Alliance car leur système offre un échange simple et honnête entre nos clients et notre staff. Au-delà des avis positifs, nous recevons également d’importantes suggestions et critiques de nos clients ayant séjourné dans notre hôtel. Cela garantie l’authenticité des avis et nous aide à identifier nos principales forces et caractéristiques. Les avis sur notre site internet permettent aux clients potentiels de se renseigner sur notre hôtel, ce qui a pour effet d'augmenter nos réservations directes."

Customer Alliance nous permet de suivre l’évolution de notre indice de satisfaction client de façon plus efficace, afin de mettre en place sans délai des actions correctives en cas de besoin. Le fait d’avoir de la visibilité sur les avis de la concurrence est un très bon outil complémentaire de benchmark. L’interface avec notre pms nous a permis d’augmenter les retours d’avis sur les plateformes les plus importantes, et répondre aux avis de façon centralisée représente en outre un gain de temps considérable.

Je suis très satisfait de la solution Customer Alliance, car en plus des conseils et de l'expérience des équipes supports qui vous accompagnent, cela nous a permis d'augmenter la satisfaction grâce au module d'Instant Survey aboutissant à d'excellents avis après le séjour. Nous avons pu également collecter plus d'avis excellents sur TripAdvisor et plus fréquemment faisant augmenter notre classement. De plus nous obtenons aussi beaucoup plus d'avis sur d'autres portails comme Google. Cela nous permet de gérer notre e-réputation à 360°.