Simplifiez votre boucle de feedback. Capturez les commentaires avec une automatisation intelligente à chaque point de contact

Paramétrez une fois, recevez des avis pour toujours

  • Avis en ligne
  • Enquêtes par mail
  • Enquêtes par QR codes
  • Enquêtes web

Avis en ligne

Augmentez votre nombre d’avis d’en moyenne 30% par an

  • Mettez la collecte d’avis en pilote automatique grâce à des invitations personnalisées envoyées par mail au moment opportun
  • Montez dans le classement Google et attirez de nouveaux clients
  • Dites adieu au temps perdu à parcourir les plateformes d’avis. Visualisez tous vos avis sur un tableau de bord unique et répondez-y directement

Enquêtes par mail

Envoyez des enquêtes directement dans les boîtes mails de vos clients sans lever le petit doigt

  • Recueillez les avis dont vous avez besoin en un temps record avec un taux de réponse de 18% (contre 6% en moyenne d’habitude)
  • Visualisez toutes les données récoltées par vos enquêtes à un seul endroit et utilisez des filtres pertinents pour comprendre vos résultats

Enquêtes par QR codes

Ne manquez plus aucun feedback important grâce à des QR codes à vos touchpoint hors ligne

  • Des reçus papier à vos points de vente, faites en sorte que vos clients puissent s’exprimer facilement
  • Réglez les problèmes en temps réel pour transformer des clients mécontents en fans inconditionnels

Enquêtes web

Comprenez l’expérience de vos clients sur votre site et identifiez vos atouts

  • Planifiez les modifications de votre site internet en fonction de feedback réels pour obtenir des résultats rapides et pertinents
  • Augmentez le nombre de clics et de réservations sans essais ni erreurs chronophage

Mesurer la satisfaction devient simple comme bonjour grâce aux indicateurs de satisfaction intégrés

Observez l’impact de votre équipe en temps réel, plus besoin de calculs

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Public Reviews Score (PRS)

Net Promoter Score (NPS)

Obtenez un aperçu clair de la fidélité en demandant à vos clients s’ils vous recommanderaient à leurs proches
  

Customer Effort Score (CES)

Boostez votre taux de rétention en demandant à vos clients quels efforts ils ont dû mettre en œuvre pour interagir avec votre entreprise
  

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Découvrez ce que vos clients aiment (et n’aiment pas) en leur demandant de noter votre marque, produit ou service
  

Public Reviews Score (PRS)

Mesurez l’attrait de votre entreprise en recueillant la moyenne des scores de toutes les plateformes d’avis
  

Plus de 5000 entreprises utilisent la plateforme Customer Alliance SaaS

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