Valorisez l'Experience Client pour votre Entreprise

Le Tsuba Hotel

Je suis très satisfait de la solution Customer Alliance, car en plus des conseils et de l'expérience des équipes support qui vous accompagnent, cela nous a permis d'augmenter la satisfaction grâce au module d'Instant Survey aboutissant à d'excellents avis après le séjour. Nous avons pu également collecter plus d'avis excellents sur TripAdvisor et plus fréquemment faisant augmenter notre classement. De plus nous obtenons aussi beaucoup plus d'avis sur d'autres portails comme Google. Cela nous permet de gérer notre e-réputation à 360°.

ResidHotel

Customer Alliance nous permet de suivre l’évolution de notre indice de satisfaction client de façon plus efficace, afin de mettre en place sans délai des actions correctives en cas de besoin. Le fait d’avoir de la visibilité sur les avis de la concurrence est un très bon outil complémentaire de benchmark. L’interface avec notre pms nous a permis d’augmenter les retours d’avis sur les plateformes les plus importantes, et répondre aux avis de façon centralisée représente en outre un gain de temps considérable.

Baya Hôtel & Spa

C’est un logiciel intuitif que l’ensemble des équipes de la réception arrive à gérer facilement. Pratique, rapide d’utilisation pour les envois post-séjour, nous sommes d’autant plus satisfaits depuis l’installation des envois « pré-séjour » qui nous permettent de récolter des informations capitales sur nos clients avant leur arrivée. Ces envois sont pour nous, l'occasion de faire de nombreuses ventes additionnelles. Les accès en ligne aux questionnaires répondus sont simples, la plateforme synthétique. Mais le point fort de Customer Alliance reste indéniablement le service. Quelque soit l’interlocuteur, les réponses apportées sont claires, rapides.

MiHotel

Customer Alliance est devenu pour nous une référence de la gestion de la satisfaction client, Il offre une vision globale et permet l’analyse en détail des points à améliorer ou à appuyer. Nous partons du postulat qu’un commentaire est : soit une lettre d’amour soit une lettre de rupture, dans tous les cas il faut y répondre et ne pas laisser une belle histoire se terminer pour quelques détails. Chaque commentaire est traité, analysé et nous y répondons systématiquement. La plupart du temps, nous réussissons à régler les mécontentements et les clients reviennent chez nous ! En interne, tous les aspects sont passés au crible pour améliorer l’expérience client, c’est un outil aujourd’hui indispensable et nous pensons ne jamais s’en passer.