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Oct 27, 2022
Management de l’e-réputation (le guide ultime)
Évaluer, développer, surveiller et maîtriser votre réputation n’est pas une mince affaire. Cependant, une fois que vous aurez maîtrisé les concepts et techniques de base,
Aug 31, 2022
Améliorer le service expérience client dans l’industrie de l’assurance
Dans l’industrie de l’assurance, le service expérience client (customer experience) est sur le déclin. De plus en plus de clients se tournent vers Internet pour
Aug 11, 2022
Mettre en place un programme de satisfaction patient
Aujourd’hui, une enquête papier ne suffit plus à recueillir les avis des patients au sujet de leurs soins. Les organisations les plus rusées savent que
Feb 28, 2022
Comment la cartographie du parcours client peut offrir des expériences uniques
Le pouvoir de la cartographie du parcours client Comprendre le parcours client est la clé du succès de toute entreprise. Quand on peut clairement voir