Donnez à votre équipe une façon simple de collecter, comprendre, partager et exploiter le feedback.

Vous souhaitez dépasser les attentes de vos clients ? Faites-le. En passant de suppositions et données éparpillées, à un hub de feedback unifié. Pas de frais cachés, pas de surprises.

Basic
Pour commencer
Parlons-en
  • Utilisez des analyses basiques pour comprendre votre e-réputation.
  • Répondez à tous vos avis en un seul endroit.
  • Affichez vos avis et votre score sur votre web.

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques
Essential
Capturez le statu quo
Parlons-en
Tout ce qui est inclus dans Basic, plus :
  • Ajoutez des questionnaires aux touchpoints souhaités.
  • Affichez le score de l’établissement sur votre site web.
  • Visualisez la satisfaction, l’effort, et la fidélité tout au long du parcours client.

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques
Professional
Pilotez le parcours client
Parlons-en
Tout ce qui est inclus dans Standard, plus :
  • Utilisez des analyses poussées pour suivre la satisfaction, l’effort et la fidélité des clients au fil du temps.
  • Obtenez une compréhension approfondie de vos clients grâce à l’analyse textuelle par IA.

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques
Enterprise
Pilotez le parcours client à grande échelle
Parlons-en
Tout inclus dans Professional, plus :
  • Connectez-vous aux outils BI internes grâce à notre API entreprise.
  • Migrez les données historiques.

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques

Aperçu des services

Contenu
Basic
Pour commencer
Essential
Capturez le statu quo

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques
Content
Professional
Pilotez le parcours client
Enterprise
Pilotez le parcours client à grande échelle

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques

Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client.

Tous les avis en ligne sur une seule plateforme
Questionnaires de feedback simples
Questionnaires dans 30 langues
Collecter les e-mails des clients
Partager les questionaires via QR code
Partager les questionnaires sur place via tablette
Partager les questionnaires via lien direct
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés
Personnaliser les questions de l’enquête
Questionnaires en ligne
Questionnaires in-app
Codes promo pour la complétion de questionnaires
Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte.

Segmenter les données selon la structure organisationnelle
Tableau de bord des performances globales
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client
Veille concurrentielle
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Basique
Des informations exploitables grâce à l’Analyse de Texte Avancée

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne.

Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client
Distribuer les avis sur les portails d’avis

Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne.

Répondre aux avis en ligne et aux feedback
Gérer les avis dans 133 langues
Créer des modèles de réponse
Signaler les feedback à traiter
Définissez des objectifs de performance
Perspectives automatisées

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données.

Utilisateurs illimités
Permissions utilisateurs individualisées
Support de la plateforme en 21 langues
Connexion avec Google
Anonymisation des données conforme au RGPD
Archiver les anciens feedback clients
Interface Utilisateur Whitelabel

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données.

Exporter les données d’avis et de feedback via API
Migrer les données historiques
Modules complémentaires
AI Reply Assistant

Répondez aux avis avec des réponses générées par IA.
À partir de 50€ par mois pour 100 réponses.

Économisez du temps et de l’énergie
Créez des liens
Libérez vos compétences intellectuelles
En savoir plus

FAQ

Avez-vous des questions sur nos prix et nos paquets ? Trouvez ici les réponses dont vous avez besoin.

Qu’est-ce qu’un Touchpoint ?

Le terme « Touchpoints » désigne les interactions individuelles qu’un client a avec votre entreprise tout au long de son parcours. Chaque touchpoint vous offre la possibilité de recueillir des feedbacks et d’analyser les données pour identifier d’éventuelles améliorations de vos services.

Dans un hôtel, par exemple, les touchpoints possibles peuvent inclure le processus de réservation, l’enregistrement, la satisfaction générale pendant le séjour ou des services particuliers tels que le restaurant ou le spa. Le touchpoint le plus courant pour recueillir du feedback dans l’hôtellerie est le questionnaire post-séjour.

Nous faisons la distinction entre les touchpoints qui sont collectés via votre questionnaire Customer Alliance (un touchpoint) et les commentaires que vous recevez des portails d’avis externes tels que Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck et autres portails (un autre touchpoint).

Pour en savoir plus, consultez notre article intitulé « Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints ».

Combien de temps faut-il pour commencer à utiliser le service ?

Nous sommes fiers d’offrir une intégration personnalisée. Selon le forfait que vous avez choisi, vous pouvez vous attendre à être pleinement opérationnel avec nos services entre 7 à 14 jours après votre intégration.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons une variété de moyens de paiement, y compris SEPA, Carte de Crédit, Prélèvement Direct, et PayPal.

Où puis-je trouver mes factures ?

Vous pouvez trouver toutes vos factures via votre compte Customer Alliance. Naviguez simplement vers la section : Paramètres > Général > Factures, puis cliquez sur le bouton « Gérer l’abonnement » et sélectionnez « Historique de facturation ».

Quelle est la durée d’engagement d’un contrat ?

Tous nos services, et fonctionnalités supplémentaires, ont une durée minimale de contrat de 12 mois.

Quels types de feedback et de mesures votre plateforme peut-elle recueillir ?

Notre plateforme prend en charge un pannel de feedback et de mesures standard de l’industrie, notamment la Satisfaction Client (CSAT), le Score d’Effort Client (CES), et le Net Promoter Score (NPS). De plus, nous proposons des options pour des questions à choix multiples et des réponses ouvertes, ainsi que la capture des avis en ligne.

Votre système peut-il récupérer des avis de plateformes tierces ?

Absolument ! Notre plateforme s’intègre à un large éventail de plateformes externes comme Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Nous ajoutons constamment de nouvelles plateformes, permettant une capture transparente des avis et des feedback de plusieurs sources.

Est-il possible d’exporter les données de votre plateforme ?

Oui, c’est possible. Les données peuvent être exportées manuellement via notre outil Analytics intégré et via notre API.

Les feedback collectés via vos enquêtes peuvent-ils être partagés sur d’autres plateformes, comme Google ?

Absolument. Nous facilitons la distribution des retours non seulement sur Google mais aussi sur une variété d’autres plateformes. Une liste détaillée des plateformes prises en charge peut être fournie sur demande.

Supportez-vous la connexion unique (SSO) pour la connexion utilisateur ?

Oui, c’est le cas. Notre plateforme offre le SSO via Google.

Les niveaux de support varient-ils selon le plan que je choisis ?

Chaque client, quel que soit son plan, reçoit notre engagement et notre support les plus complets. Il n’y a pas de frais cachés ou de frais supplémentaires pour nos services de support.

Quelle est la meilleure façon de contacter l’équipe de support ?

Selon vos besoins, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons. Pour les questions rapides, nos options de téléphone et de chat en direct sont les plus efficaces. Pour les problèmes plus complexes, nous recommandons de nous envoyer un e-mail. Cependant, vous êtes libre de choisir la méthode de communication qui vous convient le mieux. Les horaires de notre équipe support sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30 CET.

Comment puis-je suivre mes interactions avec l’équipe de support ?

Une fois que vous devenez notre client, vous avez accès à un portail client dédié. Ce portail facilite non seulement la communication avec notre équipe support par e-mail et chat en direct, mais vous permet également de consulter les conversations de support passées et en cours.

Respectez-vous les directives du RGPD ?

Absolument ! Nous sommes entièrement conformes au RGPD. Nos serveurs sont basés à Francfort. Si vous souhaitez vous renseigner sur la suppression d’informations personnelles, veuillez nous contacter à support@customer-alliance.com.

Où puis-je trouver les conditions d’utilisation de votre produit ?

Nos conditions d’utilisation détaillées sont facilement accessibles pour examen et téléchargement sur notre site web. Vous pouvez y accéder directement ici : Conditions d’Utilisation.

Comment garantissez-vous la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs ?

La confidentialité et à la sécurité des données des utilisateurs est une de nos priorités. Pour un détail complet des mesures que nous avons mises en place, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.