Logiciel de Parcours Client

Mettez en place des points de contact efficaces au long du parcours client.

Construisez un parcours client qui génère de l’engagement pour collecter des retours utiles à l’aide de notre logiciel de cartographie du parcours client.

Customer effort score

NPS Survey

Concevez votre parcours client

Adaptez votre parcours client à vos besoins et aux différentes étapes de votre parcours de vente.
Programmez une démo
Share effectively

Communication avancée

Automatisez et personnalisez vos enquêtes de satisfaction en fonction des points de contact (touchpoint) grâce à notre logiciel de parcours client
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Benchmark

Gestion efficace des avis

Suivez votre indice de satisfaction et gérez tous les feedbacks client avec un rapport unique.
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get actionable insights

Améliorez la satisfaction client

Augmentez la satisfaction des client en utilisant notre logiciel d’analyse pour l’optimisation du parcours client.
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Parcours client : votre boîte à outils

Pour comprendre l’expérience client à travers le parcours client

Customer journey mapping tool

Outil de cartographie du parcours client

Décidez où et comment envoyer des messages individuels tout au long de votre tunnel de conversion.

Survey builder

Des questionnaires illimités

Choisissez depuis nos templates ou créez vos propres questionnaires de satisfaction. Plus de 30 langues prises en charge!

Multi-channel sharing

Analyse du parcours client

Comment analyser le parcours client ? Utilisez nos classements, NPS, analyses sémantiques et statistiques de questionnaires…

360° analytics

Options multi-partages

Partagez vos enquêtes de satisfaction via différents canaux — SMS, email, WiFi, beacon, tablette ou QR code.

All customer satisfaction metrics

Promotion des avis

Montrez des avis clients publics sur votre site internet et envoyez-les à des plateformes comme Google pour bâtir une relation de confiance avec vos futurs clients.

Lean reporting

Un unique tableau de bord

Analysez et gérez les résultats de vos différents points de vente depuis un tableau de bord unique.

De nombreux secteurs utilisent notre logiciel de parcours client

Duquel faites-vous partie ?

customer effort score
Parcours client hôtellerie
Parcours client automobile
Parcours client commerce
Parcours client en ligne (ecommerce)
Parcours client restauration
Parcours client santé

Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance :

“La mesure de la satisfaction client et l’analyse des avis clients resteront des outils importants pour améliorer nos process en continu. Les consommateurs postent et recherchent de plus en plus d’avis en ligne.  Posséder les bons outils pour contrôler votre e-réputation efficacement est la clé pour améliorer l’expérience client avant même qu’ils ne visitent une concession.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge at Mazda Motor Europe.

Découvrez d’autres fonctionnalités

pour améliorer la gestion de l’expérience client

survey

Gestion de cas

Obtenez un aperçu de la situation sur tous vos points de vente en un coup d’oeil avec les rapports simplifiés.
Programmez une démo
Powerful surveys

Gestion des avis en ligne

Bâtissez votre réputation en ligne sur les portails qui comptent le plus.
Online Review Management

Net Promoter Score

Suivez et augmentez votre indice client de satisfaction client.
NPS

Des enquêtes pertinentes

Personnalisez des enquêtes de satisfaction par type de questions, logo, langues et plus encore!
case study management

Benchmark de la concurrence

Contrôlez les stats de la concurrence et mettez des objectifs en place.
intergations

Intégrations

Intégrez facilement notre plateforme à votre CMS.
demo
free demo

Obtenez une démo gratuite ! Sans conditions, c’est promis.

Programmez une démo gratuite et personnalisée pour avoir un exemple du parcours client à mettre en place en fonction des besoins précis de votre entreprise et de vos points de contact existants.