Les responsables du support client gagnent des heures grâce à la visualisation du parcours client

Découvrez comment grâce à cette visite interactive de 2 minutes

Parcourez vos données de satisfaction client – sans vous perdre dans le chaos

Avant Customer Alliance

✘ Collecter manuellement des données éparses sur la satisfaction client vous fait perdre du temps et de l’énergie

✘ Vous avez du mal à déterminer exactement où la satisfaction baisse, ce qui laisse des problèmes non résolus et fait décliner vos résultats

✘ Le suivi des améliorations au fil du temps s’apparente à un jeu de devinettes, ce qui vous empêche d’avoir pleinement confiance en vos décisions stratégiques

Avec Customer Alliance

✔ Vos données de satisfaction client sont automatiquement cartographiées en un seul endroit – plus de tableurs désordonnées ni de calculs fastidieux

✔ Vous identifiez sans effort les aspects problématiques à l’aide de visuels user-friendly, ce qui vous permet d’agir rapidement et efficacement

✔ Le suivi de vos scores au fil du temps est une tâche simple, qui vous permet de voir les résultats positifs de vos actions

“Nous voulions comprendre où nous nous situons par rapport à nos concurrents. Que faisons-nous bien ? Que devons-nous améliorer ? Customer Alliance nous permet de comprendre cela, de collecter autant de feedback que possible que nous pouvons utiliser pour améliorer notre service.”

– Vincent Orain, Directeur de Tartares & Co

Les rapports de données traditionnels ne présentent que des chiffres. La visualisation du parcours client vous permet d’avoir une vue d’ensemble

Gagnez une clarté instantanée sur la satisfaction client

Finies les pertes de temps liées à la collecte manuelle de données.

Illuminez les scores de satisfaction sur l’ensemble de votre parcours client à l’aide d’un graphique à code couleur facile à consulter.

Des mesures instantanées, prêtes à être utilisées par les entreprises. Un tableau de bord simple.

 

Repérez immédiatement les points à améliorer

Vous n’aurez plus à vous demander où votre parcours client faiblit.

Suivez visuellement chaque touchpoint – les scores les plus faibles sont clairement visibles sur le graphique, ce qui facilite l’identification de problèmes et l’élaboration d’un plan d’action.

Résolution plus rapide. Satisfaction plus élevée.

Mesurez facilement votre succès

Plus d’incertitudes quant à l’impact de vos actions.

Comparez, en quelques clics, vos mesures actuelles à des critères de référence choisis et visualisez vos performances parallèlement.

Suivez vos progrès. Prenez des décisions en toute confiance.

“Les feedbacks nous fournissent des informations précieuses qui nous permettent d’apporter des améliorations, ce qui devient évident lorsque nous analysons les données de satisfaction des clients fournies par Customer Alliance.”

– Andrea Maistrello, Assistant Manager de Relais Castello di Casiglio

Réponses à vos questions

« Mais j’utilise déjà des outils pour organiser mes données sur la satisfaction client. Pourquoi devrais-je changer ? »

Notre outil de visualisation du parcours client fluidifie l’ensemble de votre processus, en consolidant toutes vos données en un seul endroit facilement accessible. Plus besoin de passer d’une plateforme à l’autre – vous pouvez passer moins de temps à organiser les données et plus de temps à les exploiter.

« N’est-ce pas simplement une façon plus sophistiquée d’afficher les données dont je dispose déjà ? »

Si notre outil permet de visualiser les données, il vous permet également d’identifier les tendances et de repérer des problèmes qui pourraient ne pas être apparents à partir des seules données brutes.

« Je ne suis pas sûr que cet outil apportera de nouvelles informations. Nous suivons déjà de près nos indicateurs de satisfaction client. »

Notre outil ne se contente pas de suivre des indicateurs, il les visualise à travers votre parcours client, facilitant l’identification des schémas, des tendances et des points à améliorer. Cela vous permet de prendre des décisions davantage fondées sur des données et de suivre efficacement l’impact de vos stratégies au fil du temps.

« Est-ce difficile à mettre en place ? Je ne veux pas d’un autre outil complexe »

Nous avons rendu le processus d’installation aussi transparent que possible. Notre service client est toujours prêt à vous aider, afin de garantir une transition en douceur et une perturbation minimale de vos activités quotidiennes.

Récupérez votre temps. Accélérez la satisfaction client.

Parlons-en

 

Voici les autres avantages que vous pouvez attendre de notre plateforme :

 

● Des mesures intégrées telles que le NPS, le CSAT et notre propre Public Review Score.
● Des questionnaires personnalisés, envoyés au moment opportun.
● Collection d’avis en pilote automatique
● Un hub central pour toutes vos données relatives aux avis et feedback des clients
● Un gestionnaire de compte et une équipe d’assistance dédiés.