Mettez en place
des points de
contact efficaces
au long du parcours
client
Construisez un parcours client qui génère de l’engagement pour collecter des retours utiles à l’aide de notre logiciel de cartographie du parcours client.
Concevez votre parcours client
Communication avancée
Gestion efficace des avis
Améliorez la satisfaction client
Parcours client : votre boîte à outils
Pour comprendre l’expérience client à travers le parcours client
Outil de cartographie du parcours client
Décidez où et comment envoyer des messages individuels tout au long de votre tunnel de conversion.
Des questionnaires illimités
Choisissez depuis nos templates ou créez vos propres questionnaires de satisfaction. Plus de 30 langues prises en charge!
Analyse du parcours client
Comment analyser le parcours client ? Utilisez nos classements, NPS, analyses sémantiques et statistiques de questionnaires…
Options multi-partages
Partagez vos enquêtes de satisfaction via différents canaux — SMS, email, WiFi, beacon, tablette ou QR code.
Promotion des avis
Montrez des avis clients publics sur votre site internet et envoyez-les à des plateformes comme Google pour bâtir une relation de confiance avec vos futurs clients.
Un unique tableau de bord
Analysez et gérez les résultats de vos différents points de vente depuis un tableau de bord unique.
De nombreux secteurs utilisent notre logiciel de parcours client
Duquel faites-vous partie ?
Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance :
“La mesure de la satisfaction client et l’analyse des avis clients resteront des outils importants pour améliorer nos process en continu. Les consommateurs postent et recherchent de plus en plus d’avis en ligne. Posséder les bons outils pour contrôler votre e-réputation efficacement est la clé pour améliorer l’expérience client avant même qu’ils ne visitent une concession.”
Découvrez d’autres fonctionnalités
pour améliorer la gestion de l’expérience client
Gestion de cas
Gestion des avis en ligne
Net Promoter Score
Des enquêtes pertinentes
Benchmark de la concurrence
Intégrations
Obtenez une démo gratuite ! Sans conditions, c’est promis.
Programmez une démo gratuite et personnalisée pour avoir un exemple du parcours client à mettre en place en fonction des besoins précis de votre entreprise et de vos points de contact existants.