Qui sommes nous

Nous sommes
Customer Alliance

Notre plateforme SaaS 360° de la Voix du Client soutient l’élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction client depuis 2009.

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Notre rôle

Améliorer l’expérience client

Depuis nos bureaux basés à Berlin, nous aidons nos partenaires à exploiter le pouvoir des avis pour améliorer la satisfaction de leurs clients.

Avec nos questionnaires flexibles, automatisés et nos outils de gestion des avis en ligne, les entreprises peuvent générer plus de retours pour comprendre les besoins de leurs clients. Ils peuvent mettre en place des objectifs intelligents et des benchmarks en se basant sur nos puissantes statistiques.

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L’expérience client

Notre plateforme peut aussi fournir des solutions pour renforcer les capacités de gestion de la clientèle des entreprises qui possèdent des chaînes ou des franchises. C’est ainsi que nous aidons les entreprises à s’unifier pour améliorer l’expérience client.

Cela résulte en une valorisation de l’expérience client et, par conséquent, à une augmentation du score de la satisfaction client.

Bonjour ! C’est nous:

Moritz Klussmann

CEO & Co-Fondeur

Jens Panek

Chief Financial Officer

David Maicher

CTO (Chief Technology Officer)

Moritz Klussmann

CEO & Co-Fondeur

Qu’est ce que tu préfères chez Customer Alliance Berlin ?

Notre équipe internationale ! Ils me surprennent tous les jours par leur capacité à résoudre n’importe quelle problématique. Nous avançons tous main dans la main pour emmener le secteur de l’expérience client le plus loin possible.

Qu’est ce qui surprend les autres à ton sujet ?

Même si je suis à 100% pour la famille et l’esprit d’équipe, j’apprécie le silence. Il peut m’arriver de prétendre ne pas entendre ma famille me parler pour poursuivre la lecture d’une newsletter. J’aime me balader seul, avec moi-même.

Jens Panek

Chief Financial Officer

Pourquoi aimes-tu travailler chez Customer Alliance Berlin?

L’esprit d’équipe ! Ce dévouement collectif incroyable pour améliorer les choses et apprendre pour progresser. C’est génial d’avoir su garder cet état d’esprit au fil des années et des différentes étapes de croissance de l’entreprise.

Avouez-nous une chose que personne (jusqu’à maintenant) ne savait à votre sujet ?

Secrètement, j’aime bien le mauvais café. Juste un peu d’eau bouillante sur un café bas de gamme. Ajoutez un peu de lait et BOOM !

David Maicher

CTO (Chief Technology Officer)

Pourquoi pensez-vous que Customer Alliance a eu tant de succès ?

C’est clairement la manière dont notre équipe s’appuie sur nos 5 valeurs fondamentales – Croissance, Innovation, Performance, Optimisme, Partage – qui a pu faire de nous l’entreprise à succès que nous sommes aujourd’hui.

Quel métier rêvais-tu de faire quand tu étais petit ?

Enfant, j’étais très impressionné par les avions et les navettes spatiales. Je voulais comprendre tous les concepts et les technologies qui permettaient de les concevoir et de les faire fonctionner afin de construire un avion. Mais au final… j’ai découvert les ordinateurs et l’architecture de logiciels !

Comment avons-nous choisi de travailler

Croissance

Nous refusons de rester figés et articulons notre culture d’entreprise autour du progrès. “Comment peut-on devenir encore meilleur ?” : c’est la question que nous nous posons au quotidien ici, chez Customer Alliance Berlin.

Innovation

En tant que plateforme de Voice of Customer, nous évoluons continuellement en nous basant non seulement sur les dernières innovations en matière de technologie, les meilleures pratiques et approches, mais aussi sur les retours de nos propres clients.

Performances

Nous avons une approche guidée par les données et les indicateurs pour garantir une offre qui s’aligne ou qui surpasse celle de nos concurrents. (Consultez notre widget pour voir ce que nos clients pensent de nous.)

Optimisme

Nous sommes déterminés à croire en le meilleur de nous même, en l’évolution de notre entreprise et de nos clients. Nous sommes convaincus que cet état d’esprit nous a mené jusqu’ici.

Partage

Nous sommes plus forts ensemble. Mutualiser les ressources et collaborer en toute transparence sont des méthodes de travail qui découlent de nos valeurs.