Brinde a su equipo una forma sencilla de recopilar, comprender, compartir y aprovechar la retroalimentación.

¿Quiere superar las expectativas de sus clientes? Hágalo. Pasando de suposiciones y datos dispersos, a un centro unificado de retroalimentación. Sin costos ocultos, sin sorpresas.

Basic
Para empezar
Hablemos
  • Utilice análisis básicos para comprender su reputación en línea.
  • Responda a todas sus opiniones en un solo lugar.
  • Muestre sus reseñas & puntuación en su sitio web.

Capture el feedback en cada punto de contacto y fase del recorrido del cliente.

Todos los comentarios en línea en una sola plataforma
Cuestionarios de retroalimentación simples
Cuestionarios en 30 idiomas
Recolecte correos electrónicos de los clientes
Cuestionarios a través de código QR
Cuestionarios en el lugar a través de una tableta
Cuestionarios a través de un enlace directo
Envío de cuestionarios a través de correos electrónicos automatizados
Preguntas personalizadas
Cuestionarios en línea
Cuestionarios dentro de la aplicación
Códigos promocionales por completar cuestionarios
Verificación de la edad antes de completar los cuestionarios

Comprenda la retroalimentación mediante análisis de tendencias, de competidores y de texto.

Segmentación de datos según la estructura organizativa
Dashboard de rendimiento global
Visualización de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
Vigilancia competitiva
Seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
Análisis semántico básico de texto
Análisis semántico avanzado de texto

Comparta la retroalimentación para fortalecer su reputación en línea.

Widget en su sitio web para mostrar la satisfacción del cliente
Distribución de opiniones en los portales de reseñas

Actúe sobre la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y su visibilidad en línea.

Responda a opiniones en línea y retroalimentación
Gestione opiniones en 133 idiomas
Cree plantillas de respuesta
Reportar retroalimentación para su tratamiento
Establezca objetivos de rendimiento
Perspectivas automatizadas

Administre – Gestione el acceso y los datos de los usuarios.

Usuarios ilimitados
Permisos de usuario individualizados
Soporte de la plataforma en 21 idiomas
Conexión con Google
Anonimización de datos conforme al RGPD
Archivo de retroalimentación anterior de clientes
Interfaz de Usuario Whitelabel

Conéctese – Establezca una relación con su entorno para enriquecer su información.

Integración con los PMS
Exporte datos de opiniones y retroalimentación a través de API
Migre datos históricos
Essential
Capture el estado actual
Hablemos
Todo lo que está incluido en Basic, más:
  • Añada cuestionarios en puntos de contacto seleccionados.
  • Muestre la puntuación por locación en su sitio web.
  • Vea la satisfacción, esfuerzo y lealtad durante el viaje del cliente.

Capture el feedback en cada punto de contacto y fase del recorrido del cliente.

Todos los comentarios en línea en una sola plataforma
Cuestionarios de retroalimentación simples
Cuestionarios en 30 idiomas
Recolecte correos electrónicos de los clientes
Cuestionarios a través de código QR
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Cuestionarios a través de un enlace directo
Envío de cuestionarios a través de correos electrónicos automatizados
Preguntas personalizadas
Cuestionarios en línea
Cuestionarios dentro de la aplicación
Códigos promocionales por completar cuestionarios
Verificación de la edad antes de completar los cuestionarios

Comprenda la retroalimentación mediante análisis de tendencias, de competidores y de texto.

Segmentación de datos según la estructura organizativa
Dashboard de rendimiento global
Visualización de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
Vigilancia competitiva
Seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
Análisis semántico básico de texto
Análisis semántico avanzado de texto

Comparta la retroalimentación para fortalecer su reputación en línea.

Widget en su sitio web para mostrar la satisfacción del cliente
Distribución de opiniones en los portales de reseñas

Actúe sobre la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y su visibilidad en línea.

Responda a opiniones en línea y retroalimentación
Gestione opiniones en 133 idiomas
Cree plantillas de respuesta
Reportar retroalimentación para su tratamiento
Establezca objetivos de rendimiento
Perspectivas automatizadas

Administre – Gestione el acceso y los datos de los usuarios.

Usuarios ilimitados
Permisos de usuario individualizados
Soporte de la plataforma en 21 idiomas
Conexión con Google
Anonimización de datos conforme al RGPD
Archivo de retroalimentación anterior de clientes
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Conéctese – Establezca una relación con su entorno para enriquecer su información.

Integración con los PMS
Exporte datos de opiniones y retroalimentación a través de API
Migre datos históricos
Los más populares
Standard
Mejore el estado actual
Hablemos
Todo lo que está incluido en Essential, más:
  • Envíe encuestas personalizadas por correo electrónico automáticamente.
  • Agregue cuestionarios en su sitio web, en su locación (QR code), por email o en su app.
  • Distribuya las opiniones en diferentes portales en línea.

Capture el feedback en cada punto de contacto y fase del recorrido del cliente.

Todos los comentarios en línea en una sola plataforma
Cuestionarios de retroalimentación simples
Cuestionarios en 30 idiomas
Recolecte correos electrónicos de los clientes
Cuestionarios a través de código QR
Cuestionarios en el lugar a través de una tableta
Cuestionarios a través de un enlace directo
Envío de cuestionarios a través de correos electrónicos automatizados
Preguntas personalizadas
Cuestionarios en línea
Cuestionarios dentro de la aplicación
Códigos promocionales por completar cuestionarios
Verificación de la edad antes de completar los cuestionarios

Comprenda la retroalimentación mediante análisis de tendencias, de competidores y de texto.

Segmentación de datos según la estructura organizativa
Dashboard de rendimiento global
Visualización de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
Vigilancia competitiva
Seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
Análisis semántico básico de texto
Análisis semántico avanzado de texto

Comparta la retroalimentación para fortalecer su reputación en línea.

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Actúe sobre la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y su visibilidad en línea.

Responda a opiniones en línea y retroalimentación
Gestione opiniones en 133 idiomas
Cree plantillas de respuesta
Reportar retroalimentación para su tratamiento
Establezca objetivos de rendimiento
Perspectivas automatizadas

Administre – Gestione el acceso y los datos de los usuarios.

Usuarios ilimitados
Permisos de usuario individualizados
Soporte de la plataforma en 21 idiomas
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Anonimización de datos conforme al RGPD
Archivo de retroalimentación anterior de clientes
Interfaz de Usuario Whitelabel

Conéctese – Establezca una relación con su entorno para enriquecer su información.

Integración con los PMS
Exporte datos de opiniones y retroalimentación a través de API
Migre datos históricos
Professional
Guíe el recorrido del cliente
Hablemos
Todo lo que está incluido en Standard, más:
  • Utilice análisis avanzados para seguir la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo.
  • Comprenda de manera profunda a sus clientes gracias al análisis de texto mediante IA.

Capture el feedback en cada punto de contacto y fase del recorrido del cliente.

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Preguntas personalizadas
Cuestionarios en línea
Cuestionarios dentro de la aplicación
Códigos promocionales por completar cuestionarios
Verificación de la edad antes de completar los cuestionarios

Comprenda la retroalimentación mediante análisis de tendencias, de competidores y de texto.

Segmentación de datos según la estructura organizativa
Dashboard de rendimiento global
Visualización de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
Vigilancia competitiva
Seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
Análisis semántico básico de texto
Análisis semántico avanzado de texto

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Actúe sobre la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y su visibilidad en línea.

Responda a opiniones en línea y retroalimentación
Gestione opiniones en 133 idiomas
Cree plantillas de respuesta
Reportar retroalimentación para su tratamiento
Establezca objetivos de rendimiento
Perspectivas automatizadas

Administre – Gestione el acceso y los datos de los usuarios.

Usuarios ilimitados
Permisos de usuario individualizados
Soporte de la plataforma en 21 idiomas
Conexión con Google
Anonimización de datos conforme al RGPD
Archivo de retroalimentación anterior de clientes
Interfaz de Usuario Whitelabel

Conéctese – Establezca una relación con su entorno para enriquecer su información.

Integración con los PMS
Exporte datos de opiniones y retroalimentación a través de API
Migre datos históricos
Enterprise
Lidere la trayectoria del cliente a gran escala
Hablemos
Todo incluido en Professional, más:
  • Conéctese a las herramientas de inteligencia empresarial internas a través de nuestra API empresarial.
  • Migre los datos históricos.

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Cuestionarios en el lugar a través de una tableta
Cuestionarios a través de un enlace directo
Envío de cuestionarios a través de correos electrónicos automatizados
Preguntas personalizadas
Cuestionarios en línea
Cuestionarios dentro de la aplicación
Códigos promocionales por completar cuestionarios
Verificación de la edad antes de completar los cuestionarios

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Segmentación de datos según la estructura organizativa
Dashboard de rendimiento global
Visualización de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
Vigilancia competitiva
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Análisis semántico avanzado de texto

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Resumen de los servicios

Contenido
Basic
Para empezar
Hablemos
Essential
Capture el estado actual
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Standard
Mejore el estado actual
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Content
Professional
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Hablemos
Enterprise
Lidere la trayectoria del cliente a gran escala
Hablemos

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Cuestionarios en el lugar a través de una tableta
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Dashboard de rendimiento global
Visualización de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
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Seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
Análisis semántico básico de texto
Análisis semántico avanzado de texto

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Exporte datos de opiniones y retroalimentación a través de API
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Módulos complementarios
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FAQ

¿Tiene preguntas sobre nuestros precios y paquetes? Encuentre las respuestas que necesita aquí mismo.

¿Qué es un touchpoint?

Los touchpoints son las interacciones individuales que un cliente tiene con su negocio a lo largo de su viaje. Cada touchpoint le da la posibilidad de recopilar comentarios y analizar los datos para buscar posibles mejoras en sus servicios.

En un hotel, por ejemplo, los posibles touchpoints pueden incluir el proceso de reserva, el check-in, la satisfacción general durante la estancia o servicios particulares como el restaurante o el spa. El touchpoint más común para recopilar comentarios en la hospitalidad es la encuesta post-estancia.

Distinguimos en términos de touchpoints entre los comentarios que se recopilan a través de su encuesta de Customer Alliance (un touchpoint) y los comentarios que recibe de portales de reseñas externas (otro touchpoint) como Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck y otros portales.

Para aprender más, lea nuestro artículo, “Understanding Customer Journey Stages And Touchpoints“.

¿Cuánto tiempo lleva comenzar a usar el servicio?

Nos enorgullecemos de ofrecer un proceso de integración personalizado. Dependiendo del plan que elija, puede estar completamente en operación entre 7 y 14 días después de su integración.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo SEPA, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria y PayPal.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Puede encontrar todas sus facturas a través de su cuenta de Customer Alliance. Simplemente diríjase a la sección: Configuración > General > Facturas, luego haga clic en el botón “Administrar suscripción” y seleccione “Historial de facturación”.

¿Cuál es la duración del contrato?

Todos nuestros servicios y características adicionales tienen una duración mínima de contrato de 12 meses.

¿Qué tipos de comentarios y métricas puede recopilar su plataforma?

Nuestra plataforma admite una variedad de comentarios y métricas estándar de la industria, incluyendo Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) y Puntuación del Promotor Neto (NPS). Además, ofrecemos opciones para preguntas de opción múltiple y respuestas abiertas, junto con la captura de reseñas en línea.

¿Puede su sistema extraer comentarios de plataformas de terceros?

¡Absolutamente! Nuestra plataforma se integra con una amplia gama de plataformas externas como Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Estamos constantemente añadiendo más plataformas, permitiendo una captura perfecta de reseñas y comentarios de múltiples fuentes.

¿Es posible exportar los datos de los comentarios de su plataforma?

Si, puede hacerlo. Los datos se pueden exportar manualmente a través de nuestra herramienta de Análisis integrada y mediante nuestra API.

¿Se pueden compartir los comentarios recopilados a través de sus encuestas en otras plataformas, como Google?

Definitivamente. Facilitamos la distribución de comentarios no solo a Google, sino también a una variedad de otras plataformas. Una lista detallada de plataformas compatibles puede ser proporcionada bajo petición.

¿Apoyan el inicio de sesión único (SSO) para el inicio de sesión de usuario?

Sí, lo hacemos. Nuestra plataforma ofrece SSO a través de Google.

¿Varían los niveles de soporte según el plan que elija?

Todos los clientes, independientemente de su plan, reciben nuestro máximo compromiso y soporte. No hay cargos ocultos ni tarifas adicionales por nuestros servicios de soporte.

¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con el equipo de soporte?

Dependiendo de sus necesidades, puede comunicarse con nosotros de varias maneras. Para consultas rápidas, nuestras opciones de teléfono y chat en vivo son las más eficientes. Para problemas más complejos, le recomendamos enviarnos un correo electrónico. Sin embargo, es libre de elegir el método de comunicación que sea más conveniente para usted. Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 CET.

¿Cómo puedo monitorear mis interacciones con el equipo de soporte?

Una vez que se convierta en nuestro cliente, obtiene acceso a un portal de cliente. Este portal no solo facilita la comunicación con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico y chat en vivo, sino que también permite revisar conversaciones de soporte pasadas y en curso.

¿Cumplen con las pautas de GDPR?

¡Absolutamente! Somos completamente compatibles con GDPR. Nuestros servidores están ubicados en Frankfurt. Si necesita consultar sobre la eliminación de información personal, por favor contáctenos en support@customer-alliance.com.

¿Dónde puedo encontrar los términos de uso para su producto?

Nuestros detallados términos de uso están disponibles para su revisión y descarga en nuestro sitio web. Puede acceder a ellos directamente aquí: Términos de Uso.

¿Cómo garantizan la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios?

Priorizamos la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios. Para comprender completamente las medidas que tenemos en marcha, consulte nuestra Política de Privacidad.