Text Analytics

Transforme las Palabras de sus Clientes en Acciones Mediante el Análisis de opinión

Lea entre líneas para entender al cliente. Descubra los temas que son tendencia gracias a nuestra herramienta de análisis de texto y convierta el feedback en acciones.

Text Analytics

Feedback Analysis

Automatice el Análisis del Feedback

Extraiga información valiosa de las valoraciones sin necesidad de realizar ningún análisis manual. Podrá comprender al cliente desde un panel fácil de utilizar.
customer trends

Descubra las Tendencias de los Clientes

Investigue a fondo e identifique los temas más mencionados en las reseñas para entender mejor al cliente y satisfacer sus necesidades.
Brand Reputation

Mejore la Reputación de Marca

Detecte las incidencias en tiempo real gracias a nuestra herramienta de análisis de texto. Reaccione a las reseñas negativas y vea crecer el prestigio de su marca online.
Text Analytics

Unifique su Negocio

Compare el feedback de las diferentes ubicaciones o áreas de su empresa para garantizar una experiencia cliente excepcional de manera consistente.

Vea Nuestra Herramienta de Análisis de Texto en Acción

Aprenda a utilizar la solución de análisis de opinión de nuestra plataforma

Text analytics

Casos de Uso

Su negocio podría beneficiarse de nuestra herramienta de análisis de opinión. Aquí algunos ejemplos:

  • Management
  • Soporte
  • Marketing
  • Altos Ejecutivos

Management

Conozca el punto de vista de los clientes sobre su negocio. A fin de cuentas, ¡la clientela es lo más importante! Comprenda por qué dejan sus clientes comentarios negativos (o positivas) y profundice en los sub-temas para identificar las áreas de mejora y realizar cambios con rapidez.

Soporte

Descubra nuevas maneras de satisfacer a sus clientes y resolver incidencias. Identifique la causa de las valoraciones negativas y tome las decisiones pertinentes para darle la vuelta a la situación.

Marketing

¿Qué hace destacar a su negocio? Benefíciese de nuestra herramienta de análisis de opinión  para ver los sub-temas más repetidos en las valoraciones positivas y averigue qué es lo que más gusta a sus clientes. Use la información extraída para guiar a su plantilla y trabajar en una estrategia con la que obtener resultados óptimos.

Altos Ejecutivos

Obtenga una visión general instantánea de todas las localizaciones e identifique aquellas que destacan por su desempeño. Navegue entre los sub-temas para saber qué es lo que está haciendo bien su negocio y diseñe una estrategia de éxito con vistas al futuro.

Características

Encuestas

Personalice los cuestionarios para obtener información relevante sobre la satisfacción del cliente. Soporte en más de 30 idiomas.
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Powerful surveys

Gestión de las Reseñas

Recopile, analice y distribuya las valoraciones desde un solo lugar con la ayuda de nuestro software de encuestas para la satisfacción del consumidor.
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NPS (Net Promoter Score)

Mida el grado de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo con el índice Net Promoter Score.
Saber más
Customer Journey

Mapa del Viaje del Cliente

Diseñe su propio customer journey para garantizar una experiencia cliente satisfactoria en cada paso.
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case study management

Evaluación Comparativa

Benefíciese de las analíticas que comparan su progreso con el de sus competidores.
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Competitor benchmarking

Integración

Somos compatibles con más de 90 sistemas y con diferentes industrias, sin importar el software de experiencia cliente que elija.
Saber más
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