Geben Sie Ihrem Team eine einfache Möglichkeit, Feedback zu erfassen, zu verstehen, zu teilen und damit zu agieren.
- Most Popular
Core
Los geht’s
- Ab € 108 /Monat, jährliche Abrechnung
- Gästebewertungen von führenden Plattformen sammeln und beantworten
- Mit KI-gestützten Antworten Zeit sparen und konsequent bleiben
- Online-Reputation mit grundlegenden Performance-Analysen verfolgen
- Bewertungen und Scores auf Ihrer Website
- Most Popular
Growth
- Ab € 178 /Monat, jährliche Abrechnung
Alles aus Core, plus:
- Feedback über Bewertungen hinaus mit anpassbaren Umfragen erfassen
- Gästestimmung an zentralen Touchpoints erfassen (nach dem Aufenthalt, während des Aufenthalts, vor Ort)
- Zufriedenheit, Aufwand und Loyalität messen (CSAT / NPS)
- Umfragen per E-Mail, QR-Code, Website oder App verteilen
- Am beliebtesten
Pro
Den Status quo verbessern
- Ab € 208 /Monat, jährliche Abrechnung
Alles aus Growth, plus:
- Bewertungen und Umfragen in umsetzbare Guest Intelligence verwandeln
- Zentrale Themen, Stimmungen und Treiber mit dem AI Hub sichtbar machen
- Mit der Key Driver Analysis verstehen, warum sich Scores verändern
- Fundiertere Entscheidungen durch erweiterte Analysen und Reports treffen
- Most Popular
Enterprise
Die Customer Journey steuern
- starting
Alles aus Pro, plus:
- Gästefeedback nahtlos in Ihr BI-Ökosystem integrieren
- Systeme über API- und Enterprise-Integrationen verbinden
- Historische Daten importieren und verwalten
- Sicher über Marken, Regionen und Teams hinweg skalieren
Leistungen im Überblick
Inhalt
Core
Growth
Pro
Enterprise
| Inhalt | Core | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Alle Online-Bewertungen auf einer Plattform | ||||
| Einfache Feedback-Umfragen | ||||
| Fragebögen in 30 Sprachen | ||||
| Kunden-E-Mails sammeln | ||||
| Umfragen über QR-Code teilen | ||||
| Umfragen über firmeninterne Tablets auspielen | ||||
| Umfragen über direkten Link teilen | ||||
| Umfragen automatisch per E-Mail senden | ||||
| Umfragefragen individuell gestalten | ||||
| Umfragen auf Webseiten | ||||
| Umfragen in Apps | ||||
| Altersüberprüfung vor dem Ausfüllen von Umfragen |
| Inhalt | Core | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Daten nach Organisationsstruktur segmentieren | ||||
| Übergreifendes performance dashboard | ||||
| Zufriedenheit, Kundenaufwand und Loyalität über die Customer Journey hinweg betrachten | ||||
| Wettbewerber-Benchmarking | ||||
| Zeitachse der Zufriedenheit, des Kundenaufwands und Loyalität | ||||
| Verwertbare Erkenntnisse durch Basis-Textanalysen | ||||
| AI Hub: KDA + AI Insights |
| Inhalt | Core | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Website-Widget zur Präsentation der Kundenzufriedenheit | ||||
| Bewertungen für verschiedenste Online-Bewertungsportale generieren |
| Inhalt | Core | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Auf Online-Bewertungen und Feedback antworten | ||||
| Bewertungen in 133 Sprachen bearbeiten | ||||
| Antwortvorlagen erstellen | ||||
| Feedback markieren, um darauf zu reagieren | ||||
| Unbegrenzte KI-Antworten | ||||
| Performance-Ziele festlegen | ||||
| Automatisierte Erkenntnisse |
| Inhalt | Core | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Unbegrenzte Benutzer | ||||
| Detaillierte Benutzerberechtigungen | ||||
| Plattformunterstützung für 21 Sprachen | ||||
| Mit Google anmelden | ||||
| DSGVO-konforme Datenanonymisierung | ||||
| Kundenfeedback archivieren | ||||
| Whitelabel Plattform-Benutzeroberfläche |
| Inhalt | Core | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Integration mit PMSs | ||||
| Bewertungs- & Feedback-Daten über API exportieren | ||||
| Historische Daten migrieren |
Add-ons
- AI Hub
Entdecken Sie in Sekundenschnelle verborgenes Verbesserungspotenzial in Ihrem Gästefeedback.
- Sparen Sie Zeit, indem Sie manuelle Analysen überspringen und direkt zu den Erkenntnissen gelangen
- Erkennen Sie Umsatzpotenzial in Lob und Beschwerden, von Preisgestaltung bis zu nicht erfüllten Erwartungen
- Erfahren Sie, welche Themen Ihren CSAT und NPS Score wirklich beeinflussen.
Add-ons
- Customised Reports
Verwandeln Sie Ihre Daten in maßgeschneiderte Erkenntnisse mit individuellen Berichten für die spezifischen Anforderungen Ihres Hotels.
- Automatisieren Sie wiederkehrende Berichte
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards nach Standort und anderen Anwendungsfällen
- Verfolgen Sie die KPIs, die wirklich zählen
FAQ
Touchpoints sind die individuellen Interaktionen, die ein Kunde während seiner Reise mit Ihrem Unternehmen hat. Jeder Touchpoint bietet Ihnen die Möglichkeit, Feedback zu sammeln und die Daten zu analysieren, um mögliche Verbesserungen in Ihren Dienstleistungen zu erkennen.
In einem Hotel könnten zum Beispiel mögliche Touchpoints, der Buchungsprozess, der Check-in, die allgemeine Zufriedenheit während des Aufenthalts oder bestimmte Dienstleistungen wie das Restaurant oder der Spa-Bereich sein. Der häufigste Touchpoint für die Sammlung von Feedback im Gastgewerbe ist die Umfrage nach dem Aufenthalt.
Wir unterscheiden bei den Touchpoints zwischen dem Feedback, das über Ihre Customer Alliance-Umfrage gesammelt wird (ein Touchpoint) und dem Feedback, das Sie von externen Bewertungsportalen (ein weiterer Touchpoint) wie Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck und anderen Portalen erhalten.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel “Customer Journey – Phasen und Touchpoints verstehen“.
Dank unserer personalisierten Einführung sind Sie normalerweise innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Beginn vollständig einsatzbereit. Wir setzen alles daran, dass Sie schnellstmöglich von unserer Lösung profitieren können!
We accept a variety of payment methods including SEPA, Credit Card, Direct Debit, and PayPal.
Sie können alle Ihre Rechnungen über Ihr Customer Alliance-Konto finden. Navigieren Sie einfach zu dem Abschnitt: Einstellungen > Allgemein > Rechnungen, klicken Sie anschließend auf den Button “Abonnement verwalten” und wählen “Rechnungsverlauf”.
Alle unsere Pakete und Funktionen haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.
Unsere Plattform unterstützt eine Reihe von branchenüblichen Feedback-Metriken, einschließlich Kundenzufriedenheit (CSAT), Kundenaufwand (CES) und Net Promoter Score (NPS). Darüber hinaus bieten wir Optionen für Multiple-Choice-Fragen und offene Antworten sowie die Erfassung von Online-Bewertungen.
Absolut! Unsere Plattform integriert sich mit einer umfangreichen Auswahl externer Plattformen wie Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Wir fügen ständig weitere Plattformen hinzu, sodass Bewertungen und Feedback aus verschiedenen Quellen nahtlos erfasst werden können.
Ja, das können Sie. Daten können manuell über unser In-Product-Analysetool und über unsere API exportiert werden.
Auf jeden Fall. Wir erleichtern die Verteilung des Feedbacks nicht nur an Google, sondern auch an eine Vielzahl anderer Plattformen. Eine detaillierte Liste der unterstützten Plattformen kann auf Anfrage bereitgestellt werden.
Ja, das tun wir. Unsere Plattform bietet SSO über Google.
Jeder Kunde, unabhängig von seinem Plan, erhält unser höchstes Engagement und Unterstützung. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Kosten für unsere Support-Dienstleistungen.
Je nach Bedarf können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren. Für schnelle Anfragen sind unsere Telefon- und Live-Chat-Optionen am effizientesten. Bei komplexeren Problemen empfehlen wir, uns eine E-Mail zu senden. Sie können jedoch die Kommunikationsmethode wählen, die für Sie am bequemsten ist. Unsere Supportzeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr MEZ.
Sobald Sie unser Kunde werden, erhalten Sie Zugang zu einem dedizierten Kundenportal. Dieses Portal ermöglicht nicht nur die Kommunikation mit unserem Support-Team per E-Mail und Live-Chat, sondern ermöglicht Ihnen auch, sowohl vergangene als auch laufende Support-Gespräche zu überprüfen.
Absolut! Wir sind vollständig DSGVO-konform. Unsere Server befinden sich in Deutschland. Wenn Sie Anfragen zur Entfernung persönlicher Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@customer-alliance.com.
Unsere detaillierten Nutzungsbedingungen stehen zur Überprüfung und zum Download auf unserer Website zur Verfügung. Sie können sie direkt hier finden: Nutzungsbedingungen.
Wir legen großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit der Benutzerdaten. Für ein umfassendes Verständnis der von uns getroffenen Maßnahmen verweisen wir gerne auf unsere Datenschutzerklärung.
