Geben Sie Ihrem Team eine einfache Möglichkeit, Feedback zu erfassen, zu verstehen, zu teilen und damit zu agieren.
Sie wollen die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Tun Sie es! Indem Sie von Schätzungen und verstreuten Informationen zu einer zentralen Feedback-Plattform wechseln. Keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen.
Haben Sie Fragen zu unseren Preisen und Paketen? Hier finden Sie die Antworten, die Sie brauchen.
Was ist ein Touchpoint?
Touchpoints sind die individuellen Interaktionen, die ein Kunde während seiner Reise mit Ihrem Unternehmen hat. Jeder Touchpoint bietet Ihnen die Möglichkeit, Feedback zu sammeln und die Daten zu analysieren, um mögliche Verbesserungen in Ihren Dienstleistungen zu erkennen.
In einem Hotel könnten zum Beispiel mögliche Touchpoints, der Buchungsprozess, der Check-in, die allgemeine Zufriedenheit während des Aufenthalts oder bestimmte Dienstleistungen wie das Restaurant oder der Spa-Bereich sein. Der häufigste Touchpoint für die Sammlung von Feedback im Gastgewerbe ist die Umfrage nach dem Aufenthalt.
Wir unterscheiden bei den Touchpoints zwischen dem Feedback, das über Ihre Customer Alliance-Umfrage gesammelt wird (ein Touchpoint) und dem Feedback, das Sie von externen Bewertungsportalen (ein weiterer Touchpoint) wie Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck und anderen Portalen erhalten.
Wie lange dauert es, bis ich den Service nutzen kann?
Dank unserer personalisierten Einführung sind Sie normalerweise innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Beginn vollständig einsatzbereit. Wir setzen alles daran, dass Sie schnellstmöglich von unserer Lösung profitieren können!
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
We accept a variety of payment methods including SEPA, Credit Card, Direct Debit, and PayPal.
Wo kann ich meine Rechnungen finden?
Sie können alle Ihre Rechnungen über Ihr Customer Alliance-Konto finden. Navigieren Sie einfach zu dem Abschnitt: Einstellungen > Allgemein > Rechnungen, klicken Sie anschließend auf den Button “Abonnement verwalten” und wählen “Rechnungsverlauf”.
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Alle unsere Pakete und Funktionen haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.
Welche Arten von Feedback und Metriken kann Ihre Plattform erfassen?
Unsere Plattform unterstützt eine Reihe von branchenüblichen Feedback-Metriken, einschließlich Kundenzufriedenheit (CSAT), Kundenaufwand (CES) und Net Promoter Score (NPS). Darüber hinaus bieten wir Optionen für Multiple-Choice-Fragen und offene Antworten sowie die Erfassung von Online-Bewertungen.
Kann Ihr System Feedback von Drittanbieter-Plattformen abrufen?
Absolut! Unsere Plattform integriert sich mit einer umfangreichen Auswahl externer Plattformen wie Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Wir fügen ständig weitere Plattformen hinzu, sodass Bewertungen und Feedback aus verschiedenen Quellen nahtlos erfasst werden können.
Ist es möglich, die Feedback-Daten von Ihrer Plattform zu exportieren?
Ja, das können Sie. Daten können manuell über unser In-Product-Analysetool und über unsere API exportiert werden.
Kann das über Ihre Umfragen gesammelte Feedback auf anderen Plattformen, wie Google, geteilt werden?
Auf jeden Fall. Wir erleichtern die Verteilung des Feedbacks nicht nur an Google, sondern auch an eine Vielzahl anderer Plattformen. Eine detaillierte Liste der unterstützten Plattformen kann auf Anfrage bereitgestellt werden.
Unterstützen Sie Single Sign-On (SSO) für die Benutzeranmeldung?
Ja, das tun wir. Unsere Plattform bietet SSO über Google.
Unterscheiden sich die Supportstufen je nach dem von mir gewählten Tarif?
Jeder Kunde, unabhängig von seinem Plan, erhält unser höchstes Engagement und Unterstützung. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Kosten für unsere Support-Dienstleistungen.
Wie kann ich am besten mit dem Support-Team in Kontakt treten?
Je nach Bedarf können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren. Für schnelle Anfragen sind unsere Telefon- und Live-Chat-Optionen am effizientesten. Bei komplexeren Problemen empfehlen wir, uns eine E-Mail zu senden. Sie können jedoch die Kommunikationsmethode wählen, die für Sie am bequemsten ist. Unsere Supportzeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr MEZ.
Wie kann ich meine Interaktionen mit dem Support-Team überwachen?
Sobald Sie unser Kunde werden, erhalten Sie Zugang zu einem dedizierten Kundenportal. Dieses Portal ermöglicht nicht nur die Kommunikation mit unserem Support-Team per E-Mail und Live-Chat, sondern ermöglicht Ihnen auch, sowohl vergangene als auch laufende Support-Gespräche zu überprüfen.
Halten Sie sich an die DSGVO-Richtlinien?
Absolut! Wir sind vollständig DSGVO-konform. Unsere Server befinden sich in Frankfurt. Wenn Sie Anfragen zur Entfernung persönlicher Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@customer-alliance.com.
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen für Ihr Produkt finden?
Unsere detaillierten Nutzungsbedingungen stehen zur Überprüfung und zum Download auf unserer Website zur Verfügung. Sie können sie direkt hier finden: Nutzungsbedingungen.
Wie stellen Sie den Datenschutz und die Sicherheit der Benutzerdaten sicher?
Wir legen großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit der Benutzerdaten. Für ein umfassendes Verständnis der von uns getroffenen Maßnahmen verweisen wir gerne auf unsere Datenschutzerklärung.
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