Geben Sie Ihrem Team eine einfache Möglichkeit, Feedback zu erfassen, zu verstehen, zu teilen und damit zu agieren.

Sie wollen die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Tun Sie es! Indem Sie von Schätzungen und verstreuten Informationen zu einer zentralen Feedback-Plattform wechseln. Keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen.

Basic
Los geht’s
€69

Plus €29 je Touchpoint / Monat

Kurzer Austausch
  • Nutzen Sie grundlegende Analysen, um Ihre Online-Reputation zu verstehen.
  • Reagieren Sie auf Online-Bewertungen an einem Ort.

Erfassen Sie Feedback an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey.

Alle Online-Bewertungen auf einer Plattform
Einfache Feedback-Umfragen
Fragebögen in 30 Sprachen
Kunden-E-Mails sammeln
Umfragen über QR-Code teilen
Umfragen über firmeninterne Tablets auspielen
Umfragen über direkten Link teilen
Umfragen automatisch per E-Mail senden
Umfragefragen individuell gestalten
Umfragen auf Webseiten
Umfragen in Apps
Gutscheincodes für abgeschlossene Umfragen
Altersüberprüfung vor dem Ausfüllen von Umfragen

Verstehen Sie Feedback mit Hilfe von Trend-, Wettbewerbs- und Textanalysen.

Daten nach Organisationsstruktur segmentieren
Übergreifendes performance dashboard
Zufriedenheit, Kundenaufwand und Loyalität über die Customer Journey hinweg betrachten
Zeitachse der Zufriedenheit, des Kundenaufwands und Loyalität
Wettbewerber-Benchmarking
Handlungsrelevante Erkenntnisse durch KI-Textanalyse

Teilen Sie Feedback um die Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.

Website-Widget zur Präsentation der Kundenzufriedenheit
Bewertungen für verschiedenste Online-Bewertungsportale generieren

Agieren Sie mit Feedback um das Kundenerlebnis und die Online-Sichtbarkeit zu verbessern.

Auf Online-Bewertungen und Feedback antworten
Bewertungen in 133 Sprachen bearbeiten
Antwortvorlagen erstellen
Feedback markieren, um darauf zu reagieren
Performance-Ziele festlegen
Automatisierte Erkenntnisse

Admin – Benutzerzugriff und Daten verwalten.

Unbegrenzte Benutzer
Detaillierte Benutzerberechtigungen
Plattformunterstützung für 21 Sprachen
Mit Google anmelden
DSGVO-konforme Datenanonymisierung
Kundenfeedback archivieren
Whitelabel Plattform-Benutzeroberfläche

Konnektivität – Verbinden Sie sich mit Ihrem Ökosystem, um Datensätze zu bereichern.

Bewertungs- & Feedback-Daten über API exportieren
Historische Daten migrieren
Essential
Den Status quo erfassen
€99

Plus €29 je Touchpoint / Monat

Kurzer Austausch
  • Sammeln Sie Feedback mit einfachen Umfragen.
  • Nutzen Sie grundlegende Analysen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen.
  • Überwachen und antworten Sie auf Ihre Online-Bewertungen zentralisiert auf einer Plattform.

Erfassen Sie Feedback an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey.

Alle Online-Bewertungen auf einer Plattform
Einfache Feedback-Umfragen
Fragebögen in 30 Sprachen
Kunden-E-Mails sammeln
Umfragen über QR-Code teilen
Umfragen über firmeninterne Tablets auspielen
Umfragen über direkten Link teilen
Umfragen automatisch per E-Mail senden
Umfragefragen individuell gestalten
Umfragen auf Webseiten
Umfragen in Apps
Gutscheincodes für abgeschlossene Umfragen
Altersüberprüfung vor dem Ausfüllen von Umfragen

Verstehen Sie Feedback mit Hilfe von Trend-, Wettbewerbs- und Textanalysen.

Daten nach Organisationsstruktur segmentieren
Übergreifendes performance dashboard
Zufriedenheit, Kundenaufwand und Loyalität über die Customer Journey hinweg betrachten
Zeitachse der Zufriedenheit, des Kundenaufwands und Loyalität
Wettbewerber-Benchmarking
Handlungsrelevante Erkenntnisse durch KI-Textanalyse

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Agieren Sie mit Feedback um das Kundenerlebnis und die Online-Sichtbarkeit zu verbessern.

Auf Online-Bewertungen und Feedback antworten
Bewertungen in 133 Sprachen bearbeiten
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Mit Google anmelden
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Professional
Die Customer Journey steuern
€159

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Kurzer Austausch
Alle Standard Leistungen, zzgl:
  • Nutzen Sie tiefgreifende Analysen, um die Treiber der (Un-)Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verstehen und handlungsfähige Erkenntnisse zu gewinnen.
  • Nutzen die KI-Textanalyse um übergreifende Themengebiete semantisch auszuwerten.
  • Stärken Sie Ihre Kundenbindung, indem Sie Gutscheincodes für gegebenes Feedback auspielen.

Erfassen Sie Feedback an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey.

Alle Online-Bewertungen auf einer Plattform
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Umfragen über direkten Link teilen
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Umfragefragen individuell gestalten
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Umfragen in Apps
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Altersüberprüfung vor dem Ausfüllen von Umfragen

Verstehen Sie Feedback mit Hilfe von Trend-, Wettbewerbs- und Textanalysen.

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Übergreifendes performance dashboard
Zufriedenheit, Kundenaufwand und Loyalität über die Customer Journey hinweg betrachten
Zeitachse der Zufriedenheit, des Kundenaufwands und Loyalität
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Detaillierte Benutzerberechtigungen
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Mit Google anmelden
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  • Verbinden Sie sich mit internen BI-Tools über unsere Enterprise API.
  • Migrieren Sie historische Daten.

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Leistungen im Überblick

Inhalt
Basic
Los geht’s
€69

Plus €29 je Touchpoint / Monat

Kurzer Austausch
Essential
Den Status quo erfassen
€99

Plus €29 je Touchpoint / Monat

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Daten nach Organisationsstruktur segmentieren
Übergreifendes performance dashboard
Zufriedenheit, Kundenaufwand und Loyalität über die Customer Journey hinweg betrachten
Zeitachse der Zufriedenheit, des Kundenaufwands und Loyalität
Wettbewerber-Benchmarking
Handlungsrelevante Erkenntnisse durch KI-Textanalyse

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Professional
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Enterprise
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Auf Anfrage
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Ab €50 pro Monat für 100 Antworten.

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FAQ

Haben Sie Fragen zu unseren Preisen und Paketen? Hier finden Sie die Antworten, die Sie brauchen.

Was ist ein Touchpoint?

Touchpoints bezeichnen die einzelnen Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen während der sogenannten Customer Journey erlebt. In einem Hotel könnten dies zum Beispiel das Buchen eines Zimmers über die Website, das Einchecken an der Rezeption oder das Essen im Hotelrestaurant sein. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel, ‘Understanding customer journey stages and touchpoints’.

Wie lange dauert es, bis ich den Service nutzen kann?

Dank unserer personalisierten Einführung sind Sie normalerweise innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Beginn vollständig einsatzbereit. Wir setzen alles daran, dass Sie schnellstmöglich von unserer Lösung profitieren können!

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

We accept a variety of payment methods including SEPA, Credit Card, Direct Debit, and PayPal.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?

Sie können alle Ihre Rechnungen über Ihr Customer Alliance-Konto finden. Navigieren Sie einfach zu dem Abschnitt: Einstellungen > Allgemein > Rechnungen, klicken Sie anschließend auf den Button “Abonnement verwalten” und wählen “Rechnungsverlauf”.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Alle unsere Pakete und Funktionen haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.

Welche Arten von Feedback und Metriken kann Ihre Plattform erfassen?

Unsere Plattform unterstützt eine Reihe von branchenüblichen Feedback-Metriken, einschließlich Kundenzufriedenheit (CSAT), Kundenaufwand (CES) und Net Promoter Score (NPS). Darüber hinaus bieten wir Optionen für Multiple-Choice-Fragen und offene Antworten sowie die Erfassung von Online-Bewertungen.

Kann Ihr System Feedback von Drittanbieter-Plattformen abrufen?

Absolut! Unsere Plattform integriert sich mit einer umfangreichen Auswahl externer Plattformen wie Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Wir fügen ständig weitere Plattformen hinzu, sodass Bewertungen und Feedback aus verschiedenen Quellen nahtlos erfasst werden können.

Ist es möglich, die Feedback-Daten von Ihrer Plattform zu exportieren?

Ja, das können Sie. Daten können manuell über unser In-Product-Analysetool und über unsere API exportiert werden.

Kann das über Ihre Umfragen gesammelte Feedback auf anderen Plattformen, wie Google, geteilt werden?

Auf jeden Fall. Wir erleichtern die Verteilung des Feedbacks nicht nur an Google, sondern auch an eine Vielzahl anderer Plattformen. Eine detaillierte Liste der unterstützten Plattformen kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

Unterstützen Sie Single Sign-On (SSO) für die Benutzeranmeldung?

Ja, das tun wir. Unsere Plattform bietet SSO über Google.

Unterscheiden sich die Supportstufen je nach dem von mir gewählten Tarif?

Jeder Kunde, unabhängig von seinem Plan, erhält unser höchstes Engagement und Unterstützung. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Kosten für unsere Support-Dienstleistungen.

Wie kann ich am besten mit dem Support-Team in Kontakt treten?

Je nach Bedarf können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren. Für schnelle Anfragen sind unsere Telefon- und Live-Chat-Optionen am effizientesten. Bei komplexeren Problemen empfehlen wir, uns eine E-Mail zu senden. Sie können jedoch die Kommunikationsmethode wählen, die für Sie am bequemsten ist. Unsere Supportzeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr MEZ.

Wie kann ich meine Interaktionen mit dem Support-Team überwachen?

Sobald Sie unser Kunde werden, erhalten Sie Zugang zu einem dedizierten Kundenportal. Dieses Portal ermöglicht nicht nur die Kommunikation mit unserem Support-Team per E-Mail und Live-Chat, sondern ermöglicht Ihnen auch, sowohl vergangene als auch laufende Support-Gespräche zu überprüfen.

Halten Sie sich an die DSGVO-Richtlinien?

Absolut! Wir sind vollständig DSGVO-konform. Unsere Server befinden sich in Frankfurt. Wenn Sie Anfragen zur Entfernung persönlicher Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@customer-alliance.com.

Wo kann ich die Nutzungsbedingungen für Ihr Produkt finden?

Unsere detaillierten Nutzungsbedingungen stehen zur Überprüfung und zum Download auf unserer Website zur Verfügung. Sie können sie direkt hier finden: Nutzungsbedingungen.

Wie stellen Sie den Datenschutz und die Sicherheit der Benutzerdaten sicher?

Wir legen großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit der Benutzerdaten. Für ein umfassendes Verständnis der von uns getroffenen Maßnahmen verweisen wir gerne auf unsere Datenschutzerklärung.