Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern.

"Neben den großen, öffentlichen Bewertungsportalen haben wir mit dem Tool von Customer Alliance den direkten Kontakt zu unseren Gästen und können so gezielt auf die Meinungen und Bewertungen von Gästen eingehen und reagieren. Die Bewertungsquote liegt für unser Haus deutlich höher als bei öffentlichen Portalen. Das Tool ist einfach und übersichtlich in der Bedienung. Nebenbei ist der Kontakt zu den kompetenten Mitarbeitern von Customer Alliance sehr nett."

"Warum wir eine Zusammenarbeit mit Customer Alliance haben? Ganz einfach: Die mittelständische Privathotellerie braucht positive Multiplikatoren, um sich gut im hart umkämpften mittleren Preissegment zu behaupten. Was liegt da näher als sich die gute Meinung der Gäste bestätigen zu lassen. Mit dem Tool von CA geht das unkompliziert und sehr effektiv. Immer mehr unserer Betriebe setzen es bereits erfolgreich ein."

"Im Hotel Victoria handeln wir absolut gästeorientiert. Unsere stetige Verbesserung liegt uns sehr am Herzen! Mit Customer Alliance haben wir hier ein passendes Instrument gefunden. Es ermöglicht uns, auf eine ganz unaufdringliche Art und Weise, unsere Gäste um eine Bewertung zu bitten. Das Portal bietet außerdem viele hilfreiche Funktionen. So kann man neben der öffentlichen Antwort auch direkt eine E-Mail an den Gast senden oder auch einen Schlichtungsprozess einleiten. Dabei kann der Gast seine Bewertung ändern oder zurückziehen. Weitere Vorteile bieten verschiedene Statistiken. Hier beinhaltet die Auswertung auch weitere öffentliche Bewertungsportale. Bei Fragen steht uns das Customer Alliance Team immer zur Seite. Das Team ist absolut freundlich und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden mit Customer Alliance und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit."

„Wir haben die Chance ergriffen mit Customer Alliance zusammenzuarbeiten, da dieses Tool sowohl für die Gäste als auch für unsere Hotels eine ehrliche und einfache Möglichkeit des Austausches bietet. Nicht nur positive Kommentare sondern auch wichtige Anregungen und Kritik können geäußert werden und zwar nur von Gästen die tatsächlich bei uns residiert haben. Dies gewährleistet einerseits die Authentizität der Bewertungen und unterstützt andererseits die Betriebe bei der Erkennung und Umsetzung wichtiger Qualitätsmerkmale. Die Verknüpfung mit unserer Homepage ermöglicht auch zukünftigen Gästen sich im Vorfeld zu informieren und fördert die direkten Buchungen."

"Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Customer Alliance zusammen und möchten das Tool nicht mehr missen! Mit der Hilfe von Customer Alliance haben wir es geschafft, bei TripAdvisor als die Nr. 1 von 635 Hotels in Berlin zu ranken - und diese Spitzenposition kontinuierlich zu halten. Durch das Tool bekommen wir nur Bewertungen von Gästen, die auch tatsächlich bei uns übernachtet haben und die uns ihr authentisches Feedback dalassen. Das ist nicht nur wertvoll für uns, sondern auch für zukünftige Besucher. Da die Customer Alliance Bewertungen auf unserer Seite integriert sind, verlieren wir weniger Gäste an externe Buchungsseiten und konnten so die Direktbuchungen, und somit auch unseren Gewinn, steigern."

Die Lösung von Customer Alliance bietet uns die technischen Voraussetzungen, alle unsere Besucher persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihre Bewertung zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback gezielt auf den verschiedenen Bewertungsportalen zu streuen und auf jede Bewertung individuell zu antworten. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analyse-Funktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachpunkte zu identifizieren und uns zu verbessern.