Customer Alliance

Machen Sie Kundenzufriedenheit zu Ihrer Top-Priorität

Sammeln Sie authentisches Feedback

5000+ Unternehmen nutzen bereits die Software für Customer Experience Management von Customer Alliance

Unsere Kompetenzen

  • Voice of the Customer
  • Kundenzufriedenheit
  • Online Reputation Management
  • Customer Experience Management

Voice of the Customer

Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich damit einen Wettbewerbsvorteil. Sammeln Sie direktes und indirektes Feedback und lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit unseren Tools für die Voice of Customer am besten voranbringen.

  • Kundenfeedback Management
  • Wertvolle Einblicke und Erkenntnisse
  • Strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens

Kundenzufriedenheit

Nutzen Sie unsere Lösung zur Kundenbefragung und zur Messung der Kundenzufriedenheit, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu verfolgen und gezielt zu analysieren. Wir ermöglichen es Ihnen, die Faktoren für mehr Kundenzufriedenheit zu identifizieren und zu erfüllen und zu übertreffen.

  • Kundenzufriedenheit messen
  • Text-Analytik
  • Kundensegmentierung

Online Reputation Management

Verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet, indem Sie authentische Bewertungen sammeln und an führende Bewertungsportale weiterleiten. Freuen Sie sich über zufriedenere Kunden, indem Sie alle Bewertungen effizient beantworten und damit eine stärke Online-Präsenz aufbauen.

  • Verteilung von Rezensionen
  • Bewertungen auf der Website präsentieren
  • Online-Sichtbarkeit

Customer Experience Management

Verbessern Sie das Kundenerlebnis. Erfahren Sie dank automatisierter und personalisierter Kommunikation, was Kunden entlang der Customer Journey wirklich brauchen und erwarten. Integrieren Sie unsere Customer Experience Management Software.

  • Customer Journey Designer
  • Kommunikation automatisieren
  • Abläufe und Prozesse optimieren

Warum Customer Alliance?

5 Millionen

gesammelte Fragebögen

+8% durchschnittliche Steigerung

der Kundenzufriedenheit

126 Millionen

analysierte Bewertungen

10+

Jahre Erfahrung

Schließen Sie sich den über 5000 Unternehmen verschiedener Branchen an, die Customer Alliance bereits vertrauen

Automobilindustrie

Mazda Motor Europe

Simon Haines

Director Customer Knowledge

“Die kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit und die Analyse des Kundenfeedbacks bleiben wichtige Instrumente, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Kunden veröffentlichen und suchen zunehmend online nach Feedback. Die richtigen Werkzeuge zur Hand zu haben, um die Online-Reputation effektiv zu managen, ist der Schlüssel, um die Erfahrung der Kunden zu verbessern, noch bevor sie ein Autohaus besuchen.”

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2%

Steigerung des Net Promoter Score

79%

der regionalen Märkte steigerten die Kundenzufriedenheit mit dem Service

Tourismus

Acquario di Genova

In nur zwei Monaten proaktiver Erfassung aller Online-Bewertungen mit Customer Alliance, sammelte Acquario di Genova nicht nur mehr als 3.000 Bewertungen, sondern das berühmte Aquarium erreichte sogar die Spitzenposition auf TripAdvisor. Sehen Sie, wie das Acquario di Genova dies geschafft hat. Zur Case Study.

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Top 10

Acquario di Genova hat es unter die TOP 10 der Aquarien auf TripAdvisor geschafft

Platz 1

der Attraktion in Genua auf TripAdvisor

Retail

Cardiosox

“Wir nutzen Customer Alliance schon seit einiger Zeit. Die Plattform ist professionell und mit ein paar einfachen, gezielten Fragen können wir die Aufmerksamkeit unserer Kunden gewinnen. Sie fühlen sich durch unsere Aufmerksamkeit wertgeschätzt und verwöhnt.”

Hotel und Gastgewerbe

HCC hotels

“Mit Customer Alliance haben wir nicht nur unsere Positionierung bei Google und TripAdvisor verbessert, sondern auch ein viel effizienteres Management des Feedbacks unserer Gäste etabliert. Es war auch der Schlüssel, um allen unseren Direktoren bei der Verwaltung der Online-Reputation für ihre Häuser zu helfen.”

Blogs

Apr 6, 2020

So reagieren Sie via SMS auf Gästefeedback für ein positiveres Erlebnis

Die digitale Kommunikation mit Ihren Gästen ist nicht nur vor und nach dem Aufenthalt wichtig, sondern auch währenddessen. Heutzutage erwarten Reisende eine andere Art der

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Feb 21, 2020

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Feb 20, 2020

So ermitteln Sie die tatsächliche E-Mail-Adresse von Expedia-Gästen

Expedia, das Online-Reisebüro für Hotels, Flüge, Pauschalreisen, Mietwagen oder Eventtickets, gehört zu den Platzhirschen der digitalen Reisebranche. Auch Portale wie trivago und hotels.com gehören dem

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