Empowering Customer Experience for your Business

Treten Sie mit Ihren Kunden in den Dialog, sammeln Sie Feedback und optimieren Sie Ihr Unternehmen - mit den intelligenten Lösungen von Customer Alliance.

Customer Experience Management

Customer Experience Management

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden während sämtlichen Phasen der Journey. Mit intelligenten Triggern, die die Interaktion und das Sammeln von Feedback automatisieren, können Sie sicherstellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auf den Punkt treffen. Generieren Sie mehr Umsatz mit integrierten Upselling-Lösungen und erhalten Sie einen ganzheitlichen Einblick in das Zusammenspiel zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen.

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Online Reputation Management

Online Reputation Management

Optimieren Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet, indem Sie wertvolle Einblicke in Ihre Abläufe erhalten und Bewertungen auf den branchenführenden Bewertungsportalen verbreiten. Mit der marktführenden, semantischen Analyse-Technologie und fortschrittlichen Reports werden Sie das Feedback Ihrer Gäste tatsächlich verstehen und zugleich die Performance Ihres Unternehmens und Ihrer Mitbewerber beobachten.

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Wir sind für Sie da

Mit Schnittstellen zu über 90 PMS und CRM Systemen und 50 Bewertungsportalen bietet Customer Alliance Verknüpfungen zu den Plattformen, die für Sie am wichtigsten sind.

Wir sind für Sie da

Werfen Sie einen Blick auf unsere PMS und CRM Integrationen

Sylter Hof Berlin

Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern.

a&o Hostels

Die Lösung von Customer Alliance bietet uns die technischen Voraussetzungen, alle unsere Besucher persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihre Bewertung zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback gezielt auf den verschiedenen Bewertungsportalen zu streuen und auf jede Bewertung individuell zu antworten. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analyse-Funktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachpunkte zu identifizieren und uns zu verbessern.

Mauritzhof

Neben den großen, öffentlichen Bewertungsportalen haben wir mit dem Tool von Customer Alliance den direkten Kontakt zu unseren Gästen und können so gezielt auf die Meinungen und Bewertungen von Gästen eingehen und reagieren. Die Bewertungsquote liegt für unser Haus deutlich höher als bei öffentlichen Portalen. Das Tool ist einfach und übersichtlich in der Bedienung. Nebenbei ist der Kontakt zu den kompetenten Mitarbeitern von Customer Alliance sehr nett.

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