Empowering Customer Experience for your Business

Sylter Hof Berlin

Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern.

a&o Hostels

Die Lösung von Customer Alliance bietet uns die technischen Voraussetzungen, alle unsere Besucher persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihre Bewertung zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback gezielt auf den verschiedenen Bewertungsportalen zu streuen und auf jede Bewertung individuell zu antworten. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analyse-Funktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachpunkte zu identifizieren und uns zu verbessern.

Gorki Apartments

Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Customer Alliance zusammen und möchten das Tool nicht mehr missen! Mit der Hilfe von Customer Alliance haben wir es geschafft, bei TripAdvisor als die Nr. 1 von 635 Hotels in Berlin zu ranken - und diese Spitzenposition kontinuierlich zu halten. Durch das Tool bekommen wir nur Bewertungen von Gästen, die auch tatsächlich bei uns übernachtet haben und die uns ihr authentisches Feedback dalassen. Das ist nicht nur wertvoll für uns, sondern auch für zukünftige Besucher. Da die Customer Alliance Bewertungen auf unserer Seite integriert sind, verlieren wir weniger Gäste an externe Buchungsseiten und konnten so die Direktbuchungen, und somit auch unseren Gewinn, steigern.