Auch im Bereich der Hotellerie kam es in den letzten Jahren zu einer digitalen Revolution. Einige sehen in dieser Transformation die Chance, ihre Reputation zu optimieren. Andere stehen der Digitalisierung eher skeptisch gegenüber und kämpfen stattdessen für die Aufrechterhaltung eines traditionelleren Systems, in dem die menschliche Interaktion Vorrang hat. Wie können also diese beiden Ansichten vereint werden, um Gästen ein unvergessliches und persönliches Erlebnis zu garantieren? Wie sieht das Gästeerlebnis heutzutage aus? Das Gästeerlebnis spiegelt die Konsumgewohnheiten wider: Das heißt, es wird zunehmend von der…