Ressourcen - Customer Alliance

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Kann ich messen, wie viele Reservierungen über das Customer ...

Das Customer Alliance Widget Das Customer Alliance Widget ist ein kleiner “Kasten”, der sich angeheftet an einer Seite Ihrer Webseite befindet, und sich nicht mitbewegt, selbst wenn der Nutzer bis nach unten scrollt – das Widget bleibt immer sichtbar. Präsentiert wird eine Zusammenfassung Ihrer Bewertungen, der sogenannte Kundenzufriedenheitsindex: die Durchschnittsnote Ihres Unternehmens, basierend auf sämtlichen […]

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Wie kann ich Gäste um eine Bewertung bitten?

Online Bewertungen spielen heutzutage eine bedeutende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Ob Hotel oder Restaurant, Onlineshop oder Friseursalon – jeder, der Dienstleistungen oder Waren anbietet, muss sich mit dem Thema “Bewertungen” beschäftigen. Während Empfehlungen früher, zu analogen Zeiten, noch per Mundpropaganda verbreitet wurden, holen sich Interessierte ihre Informationen mittlerweile in Form von Kundenbewertungen aus […]

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Wie kann ich eine Bewertung anfechten?

Es kann vorkommen, dass die Bewertungen Ihrer Gäste manchmal nicht ganz der Realität entsprechen oder aus einem simplen Missverständnis entstehen. Aber keine Sorge, noch ist nichts verloren! Bei Customer Alliance haben wir die richtige Lösung für Ihre Probleme! Vorsicht ist besser als Nachsicht Um unangenehme Überraschungen am Ende des Aufenthalts zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, […]

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Wie bekomme ich das Feedback meiner Gäste bereits während de...

Das Gästeerlebnis beginnt nicht erst bei Ankunft in Ihrem Hause, sondern viel früher. Bereits bei der Buchung entsteht eine Art Kooperation zwischen Ihnen und Ihrem Gast: Sie beide wollen, dass die Dinge absolut perfekt verlaufen – und dafür sind kleine Hilfsmittel notwendig (und erlaubt). Die Bedeutung einer professionellen Pre-Stay-Kommunikation Wenn ein neuer Gast in Ihrem […]

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Was ist eine semantische Analyse und warum ist sie der Schlü...

Gästebewertungen sind nicht nur eine Quelle für gute (oder schlechte) Werbung für Ihr Hotel. Sie liefern auch wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste, sowie die Stärken und Schwächen Ihres Hotels, besser zu verstehen. Durch eine gründliche Analyse dieser Bewertungen sind Sie in der Lage, die für Sie relevanten Schlussfolgerungen zu […]

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Online Reputations Management ist mehr als die Bitte um das ...

Unter Online Reputation versteht man den Ruf einer Person, eines Unternehmens oder einer Einrichtung im Internet. Genau so, wie man in der realen Welt einen guten oder schlechten Ruf haben kann, läuft es auch im Digitalen ab. Oftmals nur leider in einer viel größeren Dimension, denn das Internet vergisst nichts, ist weltweit verfügbar und ermöglicht […]

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Wie erstelle ich einen effizienten Gästefragebogen?

Der Gästefragebogen, den Sie Ihren Gästen nach der Abreise zusenden, ist ein äußerst wichtiges Instrument, um nicht nur Ihre Stärken und Schwächen zu bestimmen, sondern auch Ihre Online Reputation zu optimieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, die richtigen Fragen zu wählen, die Sie Ihren Kunden stellen können. Welche Fragen sollten in den Gästefragebogen aufgenommen […]

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Wie kann ich mehr positive Bewertungen auf TripAdvisor erhal...

Zweifellos macht es einen Unterschied, ob Sie mit Ihrem Unternehmen auf TripAdvisor vertreten sind oder nicht. Mit über 570 Millionen Bewertungen übt das Feedback-Portal einen großen Einfluss auf den Entscheidungsprozess jedes Verbrauchers aus, der mit Freunden einen Urlaub oder ein Abendessen in einem Restaurant buchen möchte. Eine kürzlich von Comscore durchgeführte Studie hat ergeben, dass […]

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Wie steigere ich durch Online Bewertungen den SEO Traffic?

Eine berechtigte Frage, in die wir direkt mit einer Definition einsteigen. Was genau versteht man eigentlich unter SEO Traffic? SEO ist die Abkürzung für “Search Engine Optimization”, hierzulande auch bekannt als Suchmaschinenoptimierung. Oftmals wird unter SEO Traffic jener Anteil der Webseitenbesucher verstanden, der über eine Suchmaschine auf die jeweilige Seite gelangt. Diese Bezeichnung verwässert das […]