Erfolgsgeschichten

Mazda Case Study

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Die Stimme des Kunden im E-Commerce - Mit Feedback zum Erfol...

Kunden erwarten sowohl im Laden als auch online eine exzellente Erfahrung. Selbst wenn Ihr Unternehmen über kein lokales Geschäft verfügt, ist das Kundenerlebnis immer noch ein entscheidender Faktor. Die Stimme des Kunden – oder auch Voice of the Customer –...

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Wie Sie mit "Voice of the Customer"-Tools die Kundenzufriede...

Voice of the Customer bedeutet übersetzt “Stimme des Kunden”. “Voice of the Customer”-Tools (VoC-Tools) helfen Ihnen, indirektes und direktes Kundenfeedback zu sammeln. Damit erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Und wenn man diese im Detail...

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Hotel VoC: Der Schlüssel zu Gästezufriedenheit ist die Voice...

Im Hotel-und Gastgewerbe werden die meisten Bewertungen abgegeben. Dabei bewerten Gäste vor allem ihre Zufriedenheit mit Service und Qualität entlang der gesamten Customer Journey.  Die Voice of the Customer, zu deutsch “Stimme des Kunden”, ist in dieser Branche von enormer...

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VoC Restaurant: Entwickeln Sie eine VoC-Strategie für Ihre O...

Restaurantbewertungen sind in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. In einem so gesättigten Markt sind sie der Schlüssel, um bei Online-Suchen gefunden zu werden. Eine Voice-of-the-Customer-Strategie für Ihr Restaurant, oder auch kurz VoC Restaurant-Strategie, hilft die eigene Online-Reputation aufzubauen.  Verbraucher...

Erfolgsgeschichten

Brand reputation: Michelin star Relais et Chateaux Villa Cre...

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Der Voice of the Customer Leitfaden: Bedeutung, VoC-Tools un...

Willkommen zu Ihrem ultimativen Voice of the Customer Leitfaden Hier finden Sie alles, was Sie über Voice of the Customer wissen müssen. Von der Definition und Bedeutung, über den richtigen Einsatz von VoC-Tools bis hin zu verschiedenen Beispielen aus der...

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Ein digitaler Check-in als neuer Standard in Zeiten von COVI...

Einen Self-Check-in-Service im Hotel anzubieten, wird in einer Welt nach COVID-19 das Gästeerlebnis wesentlich beeinflussen. Hoteliers versuchen sich – bedingt durch die Pandemie – einer neuen Normalität anzupassen. So stehen Sicherheit und Gesundheit von Gästen und Mitarbeitern nun an erster...

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Förderung für die Hotellerie - Alle wichtigen Informationen ...

Schieben Sie Investitionen in digitale Technologien in Ihrem Hotel bislang vor sich her? Oder fehlten Ihnen bislang die finanziellen Mittel? Dann bietet sich Ihnen jetzt die ideale Möglichkeit, Ihre Pläne in die Tat umzusetzen! Am 7. September 2020 startet das...

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Die Entwicklung von COVID-19 durch Hotelbewertungen verstehe...

Highlights: Das Bewertungsvolumen in Berlin ist höher als in anderen europäischen Städten. Das Volumen in London ist immer noch sehr gering. In New York City gibt es sehr wenig Aktivität. Die Zahl der Rezensionen in Shanghai und Hongkong nimmt zu,...

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