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Come fanno le recensioni online a trasformarsi in revenue?

giugno, 2018

È un problema ricorrente: ormai siamo tutti a conoscenza dell’importanza delle recensioni degli ospiti, ma ciò che conta, in definitiva, sono le entrate generate dalla tua attività. Quindi, pensiamo al collegamento tra le recensioni online e un aumento delle entrate. Del resto lo dice anche il nostro slogan: trasforma le recensioni in revenue!

Identifica le piattaforme rilevanti per la tua attività

Il titolo dice tutto! Il panorama delle diverse piattaforme di recensioni a volte può sembrare intimidatorio a prima vista. Ci sono una varietà di siti, ma non tutti sono necessariamente vantaggiosi per la tua attività. Devi conoscere la tua clientela, da dove proviene e quali sono le sue abitudini. Ad esempio, se riesci a stabilire che gran parte dei tuoi ospiti provengono da Paesi di lingua tedesca, sarebbe fondamentale lavorare sulla tua visibilità su una piattaforma come HolidayCheck, che è molto popolare con questo segmento di clientela. Ciò avrà un impatto positivo sulla tua percentuale di occupazione e sulle tue entrate, perché questi ospiti si sentiranno più rassicurati dalle piattaforme a loro note e quindi più propensi a prenotare la tua struttura.

Ovviamente, tutti gli hotel tendono a utilizzare piattaforme come TripAdvisor, Google e Facebook, poiché moltissime persone di diverse nazionalità le utilizzano. Quindi, è fondamentale gestire la tua reputazione online su questi siti, poiché ciò ha un impatto diretto sulla tua Tariffa Media Giornaliera…

Customer Alliance ti aiuta a comprendere meglio tutti questi portali e a identificare quelli più vantaggiosi, soprattutto attraverso una coerente strategia di distribuzione di recensioni online personalizzate per le tue esigenze.

Assumi il controllo delle piattaforme di recensioni

Ci sono troppe aziende che soffrono a causa della loro reputazione online. Google, TripAdvisor e Facebook sono soprattutto strumenti di cui puoi beneficiare. Al giorno d’oggi, il viaggio degli ospiti avviene principalmente su Internet. Quindi, mettiti nei panni di un potenziale cliente che non riesce a trovare le informazioni necessarie per effettuare una prenotazione (numero di telefono, sito web, orari di check-in/check-out) su una delle tue pagine. Effettivamente, simulare il viaggio degli ospiti può rivelare alcune informazioni chiave sulla tua clientela. In parallelo, è anche fondamentale avere un numero di recensioni online regolari e recenti su queste pagine per ottenere la fiducia dei potenziali ospiti e dimostrare di avere un’immagine seria e professionale. Ciò può anche essere trasmesso attraverso una raccolta più ampia di recensioni online degli ospiti, ma soprattutto attraverso risposte regolari e ponderate a quest’ultima.

Sfrutta la concorrenza

Nella tua strategia di Revenue Management, devi tenere sempre d’occhio la concorrenza, conoscere la sua posizione in termini di prezzo di vendita per le camere e gli altri vantaggi che offre. Oltre ad essere aggiornato sugli elementi tradizionali che possono avere un impatto su una politica dei prezzi come gli eventi (sport, conferenze, spettacoli…) che si svolgono nella tua città o regione, analizzare la tua reputazione in linea con questi ultimi può aiutarti a comprendere meglio i tuoi punti di forza e di debolezza. Ad esempio, se inizi a considerare la tua classificazione su Tripadvisor nella tua città/regione (con Customer Alliance, puoi monitorare il tuo City Rank di TripAdvisor), puoi quindi regolare il prezzo di vendita, alzandolo o abbassandolo, e quindi assicurarti di ricevere più prenotazioni.

Per semplificare il compito, offriamo un’analisi semantica approfondita che ti consente di identificare facilmente il tuo vantaggio competitivo.

Per riassumere…

Seguendo semplicemente questa tabella di marcia, garantirai un monitoraggio efficace della tua presenza online, una migliore comprensione delle aspettative e delle esigenze degli ospiti, nonché un’immagine dettagliata della concorrenza. Se ottimizzi le tue operazioni e padroneggi la tua visibilità online, potrai migliorare il prezzo di vendita e il tasso di occupazione e, quindi, raggiungere una migliore redditività. Naturalmente, le recensioni onlinedegli ospiti non solo ti aiuteranno ad aumentare il prezzo di una stanza, ma anche a commercializzare meglio i tuoi benefici, ad esempio il tuo ristorante o spa. Dai un’occhiata al nostro articolo su GOPPAR per saperne di più.

Vuoi saperne di più su come trasformare le tue recensioni online in revenue? Il nostro team di esperti è lieto di mostrarti come farlo con Customer Alliance, ottimizzando la tua presenza sui principali portali online come TripAdvisor, Google e Facebook. Richiedi subito la tua consulenza gratuita!

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