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Perché dovrei monitorare le recensioni dei competitor?

giugno, 2018

Il settore alberghiero e della ristorazione sta diventando sempre più competitivo, con nuove idee emergenti e strutture che offrono prezzi ultra-competitivi in ​​risposta al calo del potere d’acquisto. Diventa quindi fondamentale svolgere un monitoraggio approfondito per acquisire una migliore comprensione del mercato, distinguersi e attrarre nuovi ospiti.

Ci sono diversi modi (che ora riassumeremo) di realizzare l’intelligenza competitiva, e la reputazione online fa parte di questo. In realtà, questo è uno dei mezzi più importanti per stabilire un’immagine chiara dei tuoi competitor, di ciò che essi offrono e delle impressioni dei loro ospiti su di loro.

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Riepilogo dei diversi aspetti dell’intelligenza competitiva

Come suggerito sopra, è necessario analizzare alcuni aspetti della concorrenza per rimanere aggiornati.

La strategia dei prezzi è spesso una considerazione chiave, perché ha un impatto concreto sul tasso di occupazione e sul prezzo di vendita. Se si tengono d’occhio i prezzi dei competitor quando si tengono le conferenze, o anche le OTA, si manterrà un RevPAR coerente nel lungo periodo. Dai un’occhiata al nostro Whitepaper relativo al Revenue Management per saperne di più.

Oltre al prezzo, è anche saggio essere a conoscenza dei servizi e dei vantaggi offerti dai competitor. C’è una particolare area nella tua attività in cui è possibile aumentare la quota di mercato o sei indietro rispetto ad altri aspetti? Questo potrebbe riguardare piccoli dettagli, ad esempio se offri il WiFI gratuito e il parcheggio o meno, o una parte più centrale del tuo servizio, ad esempio la qualità della colazione. Inoltre, controlla la partnership che i tuoi competitor hanno con le figure locali e i clienti aziendali con cui lavorano. Questo può aiutarti a indirizzare meglio le tue azioni commerciali rendendo la tua attività più attraente.

Tutte queste misure, che senza dubbio già pratichi, ti forniranno una visione più chiara dei tuoi ospiti tipici, la loro origine e le loro esigenze, e ti consentiranno di valutare le tue prestazioni rispetto a quelle dei competitor. Che ne pensi della reputazione online e delle recensioni degli ospiti? Quali sono i vantaggi dell’analisi competitiva attraverso le recensioni degli ospiti?

Recensioni degli ospiti: un vero riflesso dei miei competitor

In passato, avere un’idea chiara delle prestazioni della concorrenza poteva sembrare difficile, ma ora, con l’avvento delle recensioni degli ospiti, il compito non è mai stato più semplice. Dopo tutto, chi è nella posizione migliore per parlare dei tuoi competitor rispetto agli ospiti stessi?

Le recensioni degli ospiti dei tuoi competitor offrono quattro vantaggi che sono particolarmente utili per la tua attività nella tua ricerca per saperne di più sui tuoi competitor. Ti permettono di:

1. Classificare la clientela dei competitor. Ad esempio, leggendo le recensioni su TripAdvisor, è possibile scoprire la loro nazionalità o addirittura lo scopo del loro soggiorno (lavoro, piacere). Attirano più famiglie, coppie o viaggiatori single?
2. Ottieni un’idea delle piattaforme su cui sono presenti i tuoi competitor. È fondamentale avere una visibilità a 360 gradi, se vuoi attirare una clientela diversificata: i tuoi competitor ce l’hanno? Sono attivi su TripAdvisor, Google, HolidayCheck e Facebook? Rispondono regolarmente alle recensioni? Anche qui, hai l’opportunità di superarli o compensare eventuali carenze.
3. Conosci i punti di forza e di debolezza della concorrenza. Gli ospiti esprimono liberamente le loro opinioni sulle piattaforme di recensioni e questo ti darà una chiara visione di ciò che piace e di ciò che criticano riguardo ad altre strutture. Ottieni il massimo da ogni minima informazione!
4. Calcola il tuo posizionamento sul mercato. Confrontando i tuoi punteggi e le classifiche, otterrai una comprensione migliore del sentimento generale degli ospiti nei tuoi confronti e nei confronti dei tuoi competitor. Ciò significa che sarai in grado di attuare tutte le misure necessarie, valutare meglio i tuoi punti di forza e di debolezza e ottenere un vantaggio competitivo.

Seguendo questi punti, sarà più facile per te capire il mercato, la diversità della concorrenza e il tuo posizionamento.

Tuttavia, questo può rappresentare un pesante carico di lavoro se eseguito manualmente, ma Customer Alliance può aiutarti, consentendo di semplificare l’attività. La nostra soluzione ti dà accesso, attraverso un’analisi semantica, a una panoramica dettagliata dei tuoi punti di forza e di debolezza rispetto ai competitor. In questo modo, potrai identificare le aree in cui è necessario apportare miglioramenti e quelle in cui hai un vantaggio competitivo. Questo monitoraggio viene eseguito su diverse piattaforme, offrendo così un campione completo dei punteggi medi sulle piattaforme in questione.

Un ulteriore vantaggio della soluzione Customer Alliance è il City Ranking, con cui è possibile esaminare la tua posizione nella tua città o regione, quella dei competitor e anche la media generale.

Per riassumere…

È fondamentale analizzare i competitor, se si vuole sopravvivere in un mercato sempre più complesso. Il monitoraggio forse è sempre esistito, ma ora sta prendendo una direzione completamente nuova con il ruolo svolto dalle recensioni degli ospiti. Se non riuscirai a prendere in considerazione tutto questo, ti perderai una quantità di informazioni preziose.

Monitorare le recensioni dei tuoi competitor potrebbe sembrare un compito sfiancante, e giustamente, ma la nostra soluzione Customer Alliance risponde all’esigenza fondamentale dei professionisti del settore alberghiero e della ristorazione di acquisire una conoscenza approfondita dei loro competitor.

Non esitare: contatta oggi stesso uno dei nostri esperti per saperne di più sui vantaggi del monitoraggio della reputazione online dei tuoi competitor.

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