Rafforza la tua strategia di reputazione e guadagna la fiducia dei tuoi ospiti su larga scala
Automatizza il processo di feedback, gestisci le risposte in più lingue e aumenta la visibilità su Google, Expedia e altro ancora.
Gli hotel ad alte prestazioni gestiscono il feedback degli ospiti con Customer Alliance
Ecco cosa aiuta i team degli hotel a vincere con il feedback degli ospiti
Con Customer Alliance puoi...
Gestisci tutti i feedback in un unico posto
Raccogli e gestisci tutte le recensioni e le risposte ai sondaggi in un unico posto. Evita schede aperte, accessi sparsi e risposte perse su più piattaforme.
Risparmia ore grazie all'automazione
Automatizza la distribuzione dei sondaggi, la revisione degli inviti e i flussi di lavoro di risposta. Utilizza filtri intelligenti e risposte generate dall'intelligenza artificiale per risparmiare ore ogni settimana.
Monitora le prestazioni con metriche integrate
Tieni traccia di NPS, CSAT e PRS con strumenti integrati che mostrano esattamente dove le prestazioni sono elevate e dove sono necessari miglioramenti.
Supporta più proprietà e team
Supporta più proprietà e utenti con un'unica dashboard condivisa, garantendo l'allineamento tra i team e una qualità uniforme in tutte le sedi.
Aumentare il volume delle recensioni
Gli hotel che utilizzano Customer Alliance aumentano il volume delle recensioni fino al 30% tramite la raccolta automatizzata e la distribuzione intelligente.
Connettiti una volta e continua a farlo funzionare
Si integra facilmente con oltre 90 sistemi PMS e di tecnologia alberghiera. Una volta attiva, Customer Alliance continua a inviare feedback con il minimo sforzo manuale.
Una piattaforma di analisi dei dati di feedback degli ospiti ad alto impatto
Review Stream
Tutte le recensioni degli ospiti in un’unica casella di posta, con automazione e risposte AI
- Visualizza e rispondi alle recensioni di tutti i portali da un’unica dashboard
- Rispondi con suggerimenti AI o modelli salvati in oltre 30 lingue
- Assegna le recensioni e tieni traccia dello stato delle risposte all’interno del tuo team
- Identifica facilmente le recensioni negative con avvisi per agire rapidamente
Questionari
Fai le domande giuste e ottieni gli insight davvero utili
- Crea il tuo questionario o scegli tra i nostri modelli
- Fai domande mirate per valutare aree come il ristorante o la spa
- Distribuisci i sondaggi via SMS, e-mail, WiFi, tablet o codice QR
- Raggiungi gli ospiti nella loro lingua.
AI Hub
Lascia che l’IA analizzi tutti i feedback degli ospiti e scopra in pochi secondi un potenziale di crescita nascosto.
- Individua gli argomenti di cui gli ospiti parlano di più, ciò che supera le aspettative e ciò che va migliorato.
- Ottieni subito insight concreti e azionabili basati sull’IA su dove intervenire.
- Scopri quali temi influenzano davvero il tuo CSAT e NPS.
- Risparmia tempo evitando l’analisi manuale e accedendo direttamente agli insight.
I team degli hotel che utilizzano Customer Alliance stanno trasformando il feedback degli ospiti in vittorie eccezionali
più recensioni Google in un anno
My Harbor Hotel
#1 classificato
hotel nella loro regione su Booking.com
Relais Castello di Casiglio
Tripadvisor “Best of the best 2024”
Tripadvisor Travelers’ Choice Award
Hotel Nordik
Curioso di scoprire cosa può fare Customer Alliance per il tuo hotel?
