Come gestire e rispondere alle recensioni false su Google

articles maggio, 2018

Come gestire e rispondere alle recensioni false su Google

Google è subito diventato una delle più grandi piattaforme di recensione in tutto il mondo. Infatti, negli ultimi due anni la crescita esplosiva delle recensioni raccolte da Google è stata senza precedenti rispetto a qualsiasi altra piattaforma, con oltre il 400% di crescita dal 2016 al 2017. Tanto è vero che, nel 2016, Customer Alliance ha rilevato Google come la 4° piattaforma principale di recensione online, dopo Booking.com, TripAdvisor ed Expedia, ed è ora arrivato ad essere la 2° più grande, secondo solo a Booking.com.

review growth

Durante questo periodo, Google è stato in grado di sfruttare la perfetta integrazione con i telefoni cellulari tramite Android e Maps per indurre gli utenti a lasciare un feedback sulle attività che hanno visitato. Questo elimina il problema di dover invitare un ospite a lasciare una recensione, o che l’utente lo faccia di propria iniziativa.

Norme relative alle Recensioni di Google

Così come su qualsiasi altra piattaforma dove è possibile lasciare recensioni anonime, c’è sempre il rischio di recensioni false o disoneste lasciate dagli utenti. Mentre è comprensibilmente difficile per Google separare la realtà dalla finzione, come per qualsiasi sito di recensione, sono disponibili le Norme relative alle Recensioni di Google alle quali devono aderire tutte le recensioni inviate.

Google precisa che non interverrà in una controversia su fatti specifici tra l’utente e l’attività, poiché non vi è alcun modo per determinare quale versione è corretta. Pertanto, è importante utilizzare le Norme relative alle Recensioni di Google per contestare qualunque recensione contro la quale si voglia intervenire.

È importante non contestare una recensione semplicemente perché non siete d’accordo o non vi piace. Probabilmente così facendo Google non interverrà, a meno che non siano state violate le Norme relative alle Recensioni di Google in qualche modo.

Come rimuovere le recensioni false da Google

Una volta valutata la recensione che va contro le Norme relative alle Recensioni di Google e che si vuole eliminare, è necessario segnalare la recensione come inappropriata.

    1. Prima di tutto, entra nel tuo account Google My Business e vai alle Recensioni all’interno della dashboard. In questa schermata è possibile vedere tutte le recensioni lasciate dagli utenti.
    2. Una volta trovata la recensione fai clic sui tre puntini in alto a destra della recensione. Ci sarà un’opzione per segnalare la recensione come inappropriata.
      flag-review
    3. Fai clic su questa opzione e ti verrà mostrato un disclaimer (dichiarazione di limitazione di responsabilità) sul processo di revisione. Fai clic sul pulsante Continua.
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    4. Nella pagina seguente, dovrai fornire l’indirizzo email e il motivo per cui si ritiene che la recensione non sia in conformità con le Norme relative alle Recensioni di Google, dopo di che si potrà inviare la richiesta.

    Cosa succede se Google non rimuovere la recensione?

    A volte, Google decide di lasciare la recensione online, poiché la ritiene conforme con le sue regole.
    In alcuni casi, può essere possibile portare avanti la discussione se credi che ci sia una base per intraprendere un’azione legale, come la diffamazione o violazione del copyright. Va da sé, che questo approccio dovrebbe assolutamente essere considerato come ultima risorsa, ed è consigliata una consulenza legale prima di considerare tale azione. Se volete ancora intraprendere questo percorso, Google fornisce una panoramica della migliore linea di azione da seguire per iniziare il procedimento attraverso le richieste di rimozione per motivi legali.

    Gestire recensioni che causano controversie con Customer Alliance

    È importante essere consapevoli che Customer Alliance contribuisce alla raccolta, gestione e risposte alle recensioni lasciate dagli utenti su Google, ma non saremo in grado di assistervi per qualsiasi controversia con le recensioni lasciate dagli utenti o direttamente con Google.

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