Con la Customer Journey Visualization i responsabili dell’assistenza risparmiano ore
Scoprite come grazie a questo tour interattivo di 2 minuti
Navigate nei dati sulla soddisfazione dei clienti senza perdervi nel caos
Senza Customer Alliance
✘ La raccolta manuale dei diversi dati sui portali sulla soddisfazione dei clienti consuma tempo ed energie preziose
✘ Fate fatica a individuare esattamente i punti in cui la soddisfazione cala, lasciandoli irrisolti e compromettendo i risultati ottenuti
✘ Tracciare i miglioramenti nel tempo sembra una scommessa, che offusca la fiducia nelle vostre decisioni strategiche
Con Customer Alliance
✔ I dati sulla soddisfazione dei clienti vengono mappati automaticamente in un unico luogo, senza più fogli di calcolo o lunghe operazioni
✔ Identificate senza fatica le aree problematiche grazie a rappresentazioni grafiche di facile comprensione che vi permettono di agire in modo rapido ed efficiente
✔ Il monitoraggio dei punteggi nel tempo è un’operazione semplice, che vi consente di vedere i risultati positivi delle vostre azioni
“Volevamo capire dove ci troviamo rispetto ai nostri concorrenti. Cosa stiamo facendo bene? Cosa dobbiamo migliorare? Customer Alliance ci permette di capire questo, di raccogliere il maggior numero possibile di feedback che possiamo utilizzare per migliorare il nostro servizio.”
I report di dati tradizionali si limitano a mostrare i numeri. La visualizzazione del customer journey vi permette di acquisire un quadro completo
Ottenete una panoramica chiara e immediata sulla soddisfazione dei clienti
Niente più perdite di tempo per la raccolta manuale dei dati.
Visualizzate i tassi di soddisfazione dell’intero percorso cliente grazie a un grafico di facile navigazione e personalizzato con dei colori.
Metriche istantanee e pronte per l’uso. Una dashboard semplice e intuitiva.
Individuate subito le aree da migliorare
Non dovrete più chiedervi dove il vostro customer journey ha delle criticità.
Tracciate visivamente ogni touchpoint: i punteggi più bassi sono evidenziati chiaramente nel grafico, rendendo più facile l’identificazione dei problemi e la definizione di un piano d’azione.
Più velocità nella risoluzione dei problemi. Più soddisfazione.
Misurate facilmente il vostro successo
Niente più incertezze sull’impatto delle vostre azioni.
Confrontate le vostre metriche attuali con i benchmark scelti in un paio di clic e osservate le vostre prestazioni passo dopo passo.
Tracciate i vostri progressi. Prendete decisioni consapevoli.
“Les feedbacks nous fournissent des informations précieuses qui nous permettent d’apporter des améliorations, ce qui devient évident lorsque nous analysons les données de satisfaction des clients fournies par Customer Alliance.”
Le risposte alle vostre domande
Il nostro tool di visualizzazione del customer journey ottimizza l’intero processo, accorpando tutti i dati in un unico luogo facilmente accessibile. Non dovrete più saltare da una piattaforma all’altra: potrete dedicare meno tempo all’organizzazione dei dati e più tempo ad agire in base ad essi.
Il nostro strumento non solo consente di visualizzare i dati, ma anche di identificare le tendenze e i problemi che potrebbero non essere evidenti a partire dai soli dati grezzi.
Il nostro strumento non si limita a tracciare le metriche, ma le rappresenta attraverso il percorso del cliente, rendendo più facile l’identificazione di schemi, tendenze e aree di miglioramento. Ciò vi aiuta a prendere decisioni più guidate dai dati e a monitorare efficacemente l’impatto delle vostre strategie nel tempo.
Abbiamo reso il processo di configurazione il più semplice possibile. Inoltre, il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione per aiutarvi, assicurandovi una transizione senza intoppi e con un’interruzione minima delle vostre attività quotidiane.
Riappropriatevi del vostro tempo. Incrementate la soddisfazione dei clienti.
Ecco cos’altro potete aspettarvi dalla nostra piattaforma:
- Metriche integrate come NPS, CSAT e il nostro Public Reviews Score
- Sondaggi personalizzati, inviati al momento giusto
- Raccolta di recensioni con il pilota automatico
- Un hub centrale per tutti i dati relativi alle recensioni e ai feedback
- Un Customer Success Manager e un team di assistenza dedicato