Software di Customer Journey

Crea i punti
di contatto più efficaci
per il customer journey

Costruisci un percorso per il cliente efficace: potrai ottenere feedback di qualità con il nostro software di customer journey mapping.

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Customer effort score

NPS Survey

Progetta il customer journey

Personalizza il tuo progetto di customer journey per adattarlo alle tue richieste e alle specifiche fasi del percorso del cliente.
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Share effectively

Migliora la comunicazione

Automatizza i questionari di gradimento in specifici punti di contatto, tramite il nostro software per il customer journey.
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Benchmark

Gestisci i feedback in modo efficace

Monitora i punteggi nei sondaggi e prenditi cura di tutti i feedback con semplici report consultabili da un’unica dashboard.
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get actionable insights

Aumenta la customer satisfaction

Aumenta la soddisfazione dei clienti con il nostro software di analisi dei sondaggi per l’ottimizzazione del customer journey.
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Il tuo toolkit per il Customer Journey

Per comprendere la customer experience durante il customer journey

Strumento di mappatura del customer journey

Decidi quando e dove inviare messaggi personalizzati nella canalizzazione del percorso del cliente.

Questionari illimitati

Crea dei questionari in base al tuo stile o, se preferisci, usa i nostri template. Sono supportate oltre 30 lingue!

Analisi del customer journey

Come si fa l’analisi del customer journey? Usa le nostre analisi sulla semantica, NPS e posizionamenti, oltre alle nostre statistiche sui questionari di gradimento.

Opzioni multi-sharing

Condividi i tuoi sondaggi tramite più canali: SMS, email, WiFi, beacon, tablet o QR code.

Promoter di recensioni

Mostra le recensioni pubbliche sul tuo sito e inviale a piattaforme come Google per rafforzare il fattore fiducia (trust).

Una dashboard

Allinea più livelli di gestione e sedi operative in un’unica dashboard, con un report snello ma completo.

Il nostro software di customer journey viene usato in molti settori

In quale settore operi?

customer effort score
Customer Journey Ospitalità
Customer Journey Automotive
Customer journey Dettaglio
Customer Journey Online (eСommerce)
Customer journey Ristorazione
Customer journey Sanità
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Non crederci sulla parola. Ecco cosa dice Mazda su Customer Alliance:

“Nel corso del customer journey, la costante misurazione della soddisfazione del cliente e l’analisi dei feedback resteranno strumenti importanti per il miglioramento costante dei nostri processi. Allo stesso tempo, aumentano i feedback pubblicati dai clienti così come la ricerca di feedback altrui. Avere i giusti strumenti per gestire in modo efficace la tua reputazione online è la chiave per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.”

Simon Haines, Direttore Customer Knowledge di Mazda Motor Europe

Scopri altre funzionalità

Per ottimizzare la gestione del customer journey

Gestione del Caso

Ottieni una panoramica di tutte le sedi in un’unica dashboard con un report facilmente consultabile.
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Gestione delle Recensioni Online

Rafforza la tua web reputation sui portali che contano.

Net Promoter Score

Monitora e aumenta il tuo punteggio di soddisfazione del cliente.

Sondaggi efficaci

Personalizza i questionari di gradimento in base al tipo di domanda, logo, lingua e altro ancora!

Benchmark della concorrenza

Monitora le statistiche sulla competizione e imposta degli obiettivi vincenti.

Integrazioni

Integra facilmente il tuo CRM (Customer Relationship Management) sulla nostra piattaforma.

Ottieni la tua demo gratuita! Senza alcun obbligo: garantito.

Prenota una demo gratuita e personalizzata per vedere un esempio di customer journey specifico per la tua azienda, con i punti di contatto più adatti.