Come le recensioni dei clienti influenzeranno il posizionamento nella Google’s Search Generative Experience (SGE)

“Sappiamo che le persone vogliono ascoltare le esperienze degli altri per orientarsi nel prendere le proprie decisioni”.

Ecco cosa dice Google sullo sviluppo della Search Generative Experience (SGE). Ben presto, per essere trovati online non basterà più ottimizzare i siti web e individuare le keyword giuste. Dovrete considerare l’intera impronta digitale del vostro marchio, compreso il modo in cui gli altri ne parlano.

In questo articolo analizzeremo come questa evoluzione sia destinata a cambiare il modo in cui le aziende si approcciano alla visibilità online e vi forniremo una strategia chiara per il futuro.

Comprendere e adattarsi a questi cambiamenti è fondamentale per chiunque voglia essere all’avanguardia nel mercato digitale. Cerchiamo quindi di capire meglio l’SGE: la vostra tabella di marcia per padroneggiare il futuro della ricerca online comincia da qui.

Per capire perché i contenuti esterni saranno così potenti per la visibilità online, dobbiamo prima familiarizzare con l’obiettivo dell’SGE. 

Secondo Google:

“Con le nuove funzioni di IA generativa, la ricerca diventa ancora più efficiente. Grazie a questi progressi, è possibile comprendere più rapidamente un argomento, ottenere nuove prospettive e approfondimenti e portare a termine i propri compiti con maggiore facilità”.

Che cosa significa nella pratica? Immaginiamo che una viaggiatrice, che chiameremo Sarah, stia pianificando un viaggio a Parigi. Non sta cercando un alloggio qualsiasi, ma vuole soggiornare in un boutique hotel che rappresenti la quintessenza di Parigi. Deve poter ospitare anche animali domestici perché il cane di Sarah, Roscoe, la segue ovunque vada. Sarah è anche attenta alla sostenibilità e vuole godersi al meglio i caffè parigini.

In linea di massima, Sarah potrebbe cercare “hotel boutique pet-friendly vicino alla Torre Eiffel”. Probabilmente cliccherà su pagine diverse, valuterà i servizi, leggerà descrizioni vaghe e confronterà le località. Poi, una volta ristretta la scelta delle migliori opzioni, potrebbe verificare le credenziali di sostenibilità e cercare i caffè nei dintorni. 

La SGE mira a condensare la ricerca di Sarah in un’unica, intuitiva query di ricerca: “Hotel ecologico pet-friendly a Parigi vicino a caffè”.

I siti web che l’intelligenza artificiale di Google ritiene più rilevanti per la query appariranno in cima alla pagina, sopra le classifiche organiche (e a volte persino sopra gli annunci a pagamento).

Come si può quindi fornire a Google le informazioni di cui ha bisogno per assicurarsi che la propria attività venga visualizzata laddove è più importante?

Come abbiamo sottolineato all’inizio di questo articolo, a Google interessa sapere cosa le persone pensano del vostro marchio e non solo come lo presentate.

Ciò non vuol dire che non ci si debba preoccupare di ottimizzare il proprio sito web per la ricerca, anzi, ma significa che i contenuti esterni sono altrettanto importanti. Ai contenuti esterni appartengono:

Insieme, questi elementi creano un quadro completo dell’autorevolezza del vostro marchio che indica a Google come includervi nei risultati di ricerca. L’obiettivo è fornire agli utenti i contenuti più pertinenti, quindi più informazioni Google ha sul vostro marchio, più accuratamente i suoi algoritmi possono capire dove posizionarlo.

Tra i tipi di contenuti esterni che abbiamo menzionato sopra, le recensioni diventeranno con tutta probabilità uno dei fattori più importanti per il ranking tramite SGE. Perché? Le recensioni non solo forniscono informazioni da parte di persone che hanno effettivamente utilizzato i vostri prodotti o servizi, ma indicano anche a Google cosa fate di buono e come determinati gruppi demografici potrebbero percepire la vostra attività.

Per prepararsi all’SGE, sono tre i consigli che vogliamo darvi:

La maggior parte delle aziende adotta un approccio passivo nei confronti delle recensioni. Si aspetta che i clienti soddisfatti, anche se non tutti, condividano il loro feedback e lascia il volume delle recensioni al caso.

Se volete trarre beneficio dalle recensioni per l’SGE, dovete adottare un approccio più proattivo. Ci sono molti modi per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni. Il segreto è renderle il più rapide, comode e semplici possibili. 

Ecco alcune idee per iniziare:

Suggerimento 💡 Utilizzate un software per la gestione delle recensioni per automatizzarne la raccolta.
Piattaforme come Customer Alliance offrono la soluzione più efficiente per aumentare costantemente le recensioni. Il nostro software invia inviti automatici che consentono ai vostri clienti di lasciare recensioni pubbliche in pochi secondi, senza alcuno sforzo manuale da parte vostra.

Molte recensioni sono superficiali e non entrano nel dettaglio dell’esperienza cliente. Ciò è sufficiente se l’obiettivo è solo quello di aumentare il punteggio delle recensioni su portali come Google o Yelp. Tuttavia, per fornire agli algoritmi di ricerca maggiori informazioni sulla vostra attività, le recensioni devono includere parole chiave pertinenti.

Alcuni semplici suggerimenti possono aiutarvi a ottenere recensioni più ricche di dettagli che offrono maggiori informazioni ai potenziali clienti e a Google. Ad esempio, invece di limitarsi a chiedere agli ospiti di lasciare una recensione, potreste chiedere loro se c’è qualcosa che hanno apprezzato particolarmente della loro esperienza o della loro visita. 

Potete pensare a questo aspetto anche in modo strategico. Supponiamo che siate il direttore generale di un hotel e che uno dei vostri punti di forza sia la vicinanza a una famosa attrazione turistica. In questo caso, potreste incoraggiare gli ospiti a dire che hanno trovato la posizione comoda per le loro visite turistiche. 

Domande come “La nostra vicinanza a [Attrazione turistica] ha migliorato il vostro soggiorno?” o “Come valutate la comodità del nostro hotel rispetto a [Attrazione turistica]?” possono guidare gli ospiti a fornire recensioni che evidenziano questo aspetto chiave del vostro hotel.

È importante che questi suggerimenti siano il più possibile naturali e non invadenti. L’obiettivo è quello di incoraggiare gli ospiti a condividere le loro esperienze più autentiche in modo da soddisfare la richiesta di specificità e personalizzazione dell’SGE.

La qualità delle vostre risposte può essere influente quanto le recensioni stesse nel plasmare la percezione del pubblico e nel migliorare la vostra classifica SGE. Rispondere a tutti i tipi di recensioni, non solo a quelle positive, dimostra un approccio completo e autentico al servizio clienti. Fornisce contenuti aggiuntivi che gli algoritmi dell’SGE possono analizzare, migliorando la rilevanza della ricerca e dimostrando un impegno attivo nei confronti della vostra base di clienti. 

Una buona risposta alle recensioni dev’essere personalizzata, rivolgendosi al cliente per nome se possibile, e riflettere un genuino apprezzamento per il suo feedback. Che la recensione sia positiva o negativa, è necessario riconoscere l’esperienza del cliente. 

Per le recensioni positive, esprimete gratitudine e ribadite i punti specifici che hanno elogiato, incorporando in maniera discreta parole chiave pertinenti. Ad esempio, se una recensione menziona la colazione di alta qualità del vostro hotel, potreste suggerire all’ospite di provare il menù degustazione a tre portate del ristorante durante il suo prossimo soggiorno.

In caso di recensioni negative, rispondete con empatia e ribadite il vostro impegno a migliorare. Scusatevi per gli inconvenienti e, se opportuno, offrite un modo per rimediare alla situazione. Ciò non dimostra solo un buon servizio clienti, ma rassicura anche i potenziali clienti che leggono le recensioni. 

Suggerimento 💡 Utilizzate l’intelligenza artificiale per mantenere una panoramica delle risposte alle recensioni.
Man mano che si ottengono recensioni, ci si rende conto di quanto è difficile rispondere manualmente a ciascuna di esse. L’AI Reply Assistant di Customer Alliance ridurrà drasticamente il tempo dedicato alle risposte, generando al contempo risposte personalizzate e di qualità costante.

Con l’SGE all’orizzonte, le recensioni dei clienti diventeranno più cruciali che mai. Non si tratta solo di istantanee del sentiment dei clienti. Sono il simbolo di come ci si presenta online.

La chiave non è solo ottenere più recensioni, ma anche un feedback più ricco e dettagliato. Impegnatevi con le recensioni in modo genuino: ringraziate i vostri clienti, rispondete alle loro preoccupazioni e dimostrate che li state ascoltando. Non si tratta solo di offrire un buon servizio clienti, ma di mettere in pratica una strategia SEO intelligente.

Accogliete questo cambiamento. Utilizzate le vostre recensioni per dipingere un’immagine vivida della vostra attività per l’intelligenza artificiale di Google. Se lo fate, non solo vi adattate al futuro della ricerca, ma lo fate anche vostro.