Colleziona le recensioni dei clienti prima, durante e dopo il soggiorno utilizzando il questionario di gradimento personalizzabile in più di 20 lingue diverse.
Colleziona le recensioni in tutte le fasi del customer journey dei tuoi ospiti attraverso email, SMS, WiFi e molto altro ancora.
Integra le recensioni sul tuo sito web e distibuiscile sui principali portali come Google, TripAdvisor, Facebook e HolidayCheck.
Che tu gestisca un piccolo hotel o una catena alberghiera è importante per te conoscere bene i tuoi clienti ma anche i tuoi competitor! Grazie ai nostri strumenti d’analisi intuitivi e all’avanguardia sarai sempre un passo avanti agli altri!
Personalizza completamente l’aspetto del questionario di gradimento per renderlo coerente con il tuo brand. Fai le domande giuste e sfrutta le risposte per migliorare il rendimento della tua attività.
Invita i tuoi ospiti a lasciare un feedback. È stato dimostrato che gli ospiti soddisfatti sono più propensi a scrivere una recensione se vengono sollecitati a farlo. Sprona i tuoi clienti a condividere la loro esperienza positiva!
Utilizza il servizio di in-house feedback tramite WiFi e scopri in tempo reale cosa pensano i clienti del tuo business. Non sempre è possibile prevedere i bisogni dei propri clienti ma soddisfare le loro esigenze non appena le esprimono è sicuramente un’ottima mossa!
Mostra con orgoglio le recensioni dei tuoi ospiti passati e conquista la fiducia di quelli futuri. Grazie al widget di Customer Alliance puoi condividere il punteggio del tuo Certificato e aumentare le prenotazioni dirette.
Mostra ai tuoi ospiti l’ottima qualità del servizio che offri. Il certificato di Customer Alliance fornisce una panoramica delle valutazioni su tutti i principali portali online e le singole recensioni raccolte.
Genera più recensioni su tutti i principali siti di raccolta feedback. Distribuisci gli inviti ai clienti per lasciare recensioni su tutti i portali di recensioni online e ottimizza la tua presenza in tutte le fasi dell’esperienza di viaggio del tuo ospite.
Analizza le recensioni dei tuoi ospiti sui maggiori portali di raccolta feedback, ottieni i risultati per capire quali sono quelli più importanti per la tua attività e qual’è il tuo attuale punteggio sugli stessi.
Esamina il contenuto delle recensioni lasciate dai tuoi ospiti. Analizzando il contenuto di ciascun feedback, Customer Alliance ti offre un’analisi semantica molto dettagliata e un’idea precisa di quali aspetti del tuo servizio sono più positivi oppure negativi.
Tieni d’occhio i tuoi competitor monitorando la loro reputazione online come faresti con la tua. Scopri chi è in vantaggio analizzando non solo i tuoi punti di forza e di debolezza ma anche quelli dei tuoi principali competitor.
Supportiamo più di 90 interfacce con diversi PMS e CRM per semplificare il collezionamento delle recensioni online.
Acquario di Genova
Il sistema performa molto bene. Nonostante la notorietà acquisita negli anni, Acquario di Genova si posizionava al settimo posto su TripAdvisor. Dopo pochi mesi dall'inizio della collaborazione con Customer Alliance abbiamo guadagnato la prima posizione sul portale di raccolta delle recensioni. Dialogando con il cliente prima, grazie al questionario pre-stay, e dopo la visita all'acquario, siamo stati in grado di ottimizzare l'esperienza e di conseguenza guadagnare più feedback positivi.
Hotel Gran Paradiso
Conosciuto grazie ad un corso di digital marketing turistico, Customer Alliance si è rivelato uno strumento fondamentale nella gestione della nostra brand reputation e ci ha permesso di raggiungere la tanto ambita prima posizione di TripAdvisor. Un software intuitivo, ma allo stesso tempo estremamente efficace, che punta alla semplicità ed alla trasparenza nel rapporto tra ospite e hotel.
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