Su di noi

Noi siamo Customer Alliance

A partire dal 2009, la nostra piattaforma SaaS Voice of the Customer a 360% si è posta come la punta di diamante delle iniziative di customer satisfaction.

Cosa facciamo

Raising the customer experience

Dal nostro ufficio con sede a Berlino, aiutiamo i nostri clienti a sfruttare le potenzialità dei feedback al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti.  

Con i nostri questionari di gradimento automatizzati e flessibili, in aggiunta agli strumenti di gestione delle recensioni, le aziende possono generare più feedback utili a comprendere le necessità dei propri clienti. Possono inoltre impostare obiettivi e benchmark basati sulle nostre potenti analisi.

Amazing results

La nostra piattaforma SaaS, inoltre, fornisce delle soluzioni snelle per la gestione dei casi di aziende con catene o franchises. In questo modo, aiutiamo le aziende a unirsi con l’obiettivo di elevare la qualità della customer experience. 

Il risultato: un miglioramento dell’esperienza del cliente e dei punteggi dell’indice di customer satisfaction, l’indice di soddisfazione del cliente.

Ciao! Noi siamo:

Moritz Klussmann

CEO e Co-Fondatore

Jens Panek

Capo Direzione Finanziaria

David Maicher

Capo Direzione Tecnologia

Valentin Naïdja

Capo Direzione Entrate

Moritz Klussmann

CEO e Co-Fondatore

Qual è la cosa che preferisci di Customer Alliance Berlin?

Il nostro team internazionale! Non ne ho mai abbastanza della loro attitudine alla risoluzione dei problemi e del modo in cui tutti insieme facciamo progredire il settore della Customer Experience! 

C’è qualcosa di te che sorprende gli altri?

Sebbene sia una persona al 100% squadra e famiglia, mi piace il silenzio. Vi possono essere situazioni in cui faccio finta di non sentire i miei familiari e continuo a leggere le newsletter. Mi piace passeggiare da solo: solo io con me stesso.

Jens Panek

Capo Direzione Finanziaria

Cosa ti piace del lavorare presso Customer Alliance Berlin?

Lo spirito di squadra! C’è una spinta incessante al progresso, per cambiare le cose in meglio e per imparare. Il fatto che si riesca a mantenere questo spirito nel corso degli anni e delle varie fasi aziendali ha dell’incredibile. 

C’è qualcosa che nessuno sa su di te? (Fino ad ora)

Segretamente, mi piace il caffè un po’ cattivo. Giusto un po’ di acqua bollente che scorre attraverso del caffè di media qualità. Aggiungo un po’ di latte e BOOM!

David Maicher

Capo Direzione Tecnologia

Secondo te, quali sono i motivi che hanno portato al successo Customer Alliance?

Ciò che ci ha reso l’azienda di successo che siamo oggi è la forza delle nostre differenti squadre, che si attengono continuamente ai nostri 5 valori chiave: Crescita, Innovazione, Performance, Positività e Condivisione. 

Qual era un tuo sogno da bambino?

Quando ero ragazzo ero molto impressionato dagli aeroplani e dalle astronavi. Desideravo comprendere tutti i concetti e le tecnologie necessarie per la loro progettazione con l’obiettivo ultimo di costruire un aeroplano. Ma poi… Ho scoperto i computer e l’ingegneria software!

Valentin Naïdja

Capo Direzione Entrate

Riguardo all’etica di lavoro di Customer Alliance:

Ci sforziamo di costruire un’organizzazione composta di tanti individui motivati e con una straordinaria agilità di apprendimento. Questo motore costante è necessario per ambire al top e, se si unisce la volontà costante di imparare da ogni dove e dagli altri, ecco che si ottiene la ricetta magica per la crescita di successo! 

Com’è un buon venerdì sera per te? 

Sono sempre pronto per una serata di gioco con buoni amici, famiglia e un barbecue… ma soprattutto con il barbecue!

Come scegliamo di lavorare

Crescita

Noi rifiutiamo l’idea di restare fermi. Preferiamo invece coltivare la nostra cultura basata sul progresso costante. “Come può questo, migliorare ancora?” è la domanda che ci poniamo ogni giorno qui a Customer Alliance Berlin.

Innovazione

Come piattaforma voice of the customer, continuiamo ad evolverci non solo in base agli ultimi sviluppi tecnologici e best practice, ma anche in base ai feedback dei nostri clienti.

Performance

Adottiamo un approccio data-driven con le metriche che applichiamo a noi stessi per garantire che le nostre offerte raggiungano o superino quelle dei nostri concorrenti. (Dai un’occhiata al nostro widget per vedere come ci valutano i nostri stessi clienti.)

Positività

Siamo determinati a credere nelle capacità di ciascuno di noi, reciprocamente, così come nell’evoluzione della nostra società e dei nostri clienti. Noi crediamo che sia stata proprio questa mentalità a portarci così lontano.

Condivisione

Insieme siamo più forti. Condividere le risorse e collaborare in modo trasparente, sono modi di vivere che derivano dal nostro ambiente di fiducia.