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Customer Alliance City Report 2020 – Comprendere lo sviluppo di COVID-19 tramite un confronto globale delle recensioni degli hotel

Aprile, 2020

L’attuale crisi del coronavirus sta colpendo tremendamente l’economia globale. Per guardare allo sviluppo della pandemia da una prospettiva diversa, vogliamo condividere alcune informazioni basate sull’analisi del numero di recensioni ottenute durante questo periodo. Mentre gli analisti utilizzano indicatori sanitari ormai ampiamente riconosciuti come, ad esempio, il numero di nuovi contagi giornalieri, abbiamo deciso di osservare la situazione da un’altra prospettiva. Prese in considerazione 16 grandi città in Europa, America e Asia, abbiamo svolto un’analisi su un campione di 18 milioni di recensioni online e fatto un confronto con le recensioni ricevute l’anno precedente. 

Questi risultati ci permettono di comprendere meglio l’evoluzione della pandemia e di poter ipotizzare quando i mercati cominceranno a riprendersi. In ogni città, abbiamo scelto tra i 200 e 500 hotel per avere una visione maggiormente rappresentativa di ciò che sta accadendo e per ottenere un indicatore indiretto dell’andamento della situazione economica. Abbiamo estratto tutte le recensioni dai principali portali come booking.com, TripAdvisor e Google, nonché da rinomate piattaforme di recensioni specifiche per paese come Ctrip in Cina.  Sulla base dell’analisi, vogliamo capire quali mercati sono stati interessati, in quale momento, e quali di questi stanno iniziando a riprendersi.

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Di seguito, i principali risultati dell’analisi…

…Confronto internazionale:

  • Mentre la maggior parte delle città prese in considerazione nell’analisi globale ha comunque visto un aumento significativo delle recensioni rispetto all’anno precedente, e durante i mesi di gennaio e febbraio, Pechino registrava già un calo a partire da gennaio.
  • Il numero di recensioni è diminuito a New York prima che a Berlino e Mosca. San Francisco ha registrato uno sviluppo simile a quello di New York.

Global Cities_Covid-19 Impact on Hotel Industry

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…In Europa:

  • Roma è stata la prima città europea a vedere una diminuzione delle recensioni nel gennaio 2020 mentre il volume delle recensioni nelle altre città europee diminuiva contemporaneamente. 
  • È interessante notare che Berlino, Londra, Parigi e Vienna hanno visto un aumento delle recensioni nel febbraio 2020 rispetto al gennaio dello stesso anno. Ciononostante, tutte le città europee a confronto hanno registrato un calo significativo delle recensioni nel giro di un mese. 
  • Vienna ha registrato il calo più drastico. Pur mostrando un plus del 47,2% delle recensioni a febbraio 2020 rispetto al 2019, il numero di recensioni è sceso a -40,5% in un mese.
  • Stoccolma, nonostante il governo abbia attuato normative più “rilassate” rispetto agli standard europei, mostra un numero di recensioni in aprile pari al -98,3%.

Covid-19 impact on Hotels in Europe

…Viaggi domestici in Cina:

(i numeri che seguono si basano sulle recensioni di Ctrip, portale di recensioni preferito dai viaggiatori cinesi):

  • Il numero di recensioni di Ctrip riflette una lenta ripresa del mercato turistico interno cinese. Tra il 20 e il 26 aprile, Shanghai è tornata a registrare un -70% contro il -90% di fine Febbraio. Hong Kong è a -72% contro il -81% registrato nel momento di maggior crisi. Rispetto ad altre città cinesi, Hong Kong è stata la meno colpita dal calo di recensioni.
  • Il momento peggiore per quanto riguarda la collezione di recensioni in tutta la Cina è stato raggiunto a fine Febbraio. Da allora, il numero di recensioni è aumentato. 
  • Wuhan è stata la città più colpita con un minimo costante tra – 91% e -98% a partire da metà Febbraio.

Covid-19 impact on China Hotels

 

Se volete saperne di più sulle cifre e avere maggiori informazioni sull’impatto di COVID-19 sulla soddisfazione degli ospiti, seguite il link.

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