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Customer satisfaction hotel: la chiave è la voice of the customer

L’industria dell’ospitalità è da molto tempo uno dei settori che ricevono il maggior numero di recensioni, con gli ospiti che valutano la loro customer satisfaction in hotel sulla base della qualità e del servizio. La voice of the customer (VoC) è importante in questo settore e può influenzare enormemente il…

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Sanità: l’importanza di un questionario di soddisfazione del paziente

I fornitori di servizi sanitari al passo coi tempi non tirano a indovinare su  quanto siano soddisfatti i propri pazienti: essi lo sanno. Si affidano ai dati raccolti tramite un questionario di soddisfazione del paziente, al fine di ottenere degli insight sui quali agire.  Ma aspetta,  Cos’è la soddisfazione del…