Articoli

Customer journey map: cos’è, esempi e tool per crearne una

L’esperienza dei clienti è sempre più al centro delle priorità delle aziende, e per degli ottimi motivi. Lo dimostrano gli studi: l’84% delle aziende che lavorano per migliorare la loro customer experience riportano un aumento dei ricavi.  In un mercato sempre più competitivo e digitale, in cui i clienti hanno…

Articoli

Customer journey map: cos’è e perché può supportarti nella crescita del business

Comprendere il proprio customer journey è fondamentale per il successo di ogni azienda. Vedendo chiaramente gli step compiuti dai tuoi clienti – quelli che nel mondo del marketing sono chiamati  touchpoint – nonché il sentiment che li distingue, hai tutte le informazioni che ti servono per migliorare la loro esperienza.…