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Customer service per le assicurazioni: come migliorare l’esperienza dei clienti
Nel settore assicurativo, l’esperienza con il customer service è in declino. Un numero sempre maggiore di clienti si rivolge ai canali digitali per scegliere una polizza e ricevere una risposta alle proprie domande. Ma le compagnie assicurative sono davvero al passo con la digitalizzazione? Non sempre. La buona notizia è…
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Patient satisfaction: come aumentarla con un programma smart
Un semplice questionario di soddisfazione del paziente non è più sufficiente per ottenere tutte le informazioni che servono alla tua organizzazione per prosperare nel settore della sanità. Oggi le organizzazioni più avanzate sanno che per migliorare l’esperienza dei pazienti bisogna fare molto di più che raccogliere il loro feedback. Occorre…