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Comprendere le fasi e i touchpoint del customer journey

Nel processo di acquisto, il customer journey, ovvero il percorso di ciascun cliente, può essere senza dubbio molto complesso. Tuttavia, mettendosi nei panni dei clienti, si possono fare grandi passi avanti sia nella customer experience che nel successo aziendale. Il termine touchpoint, letteralmente “punto di contatto” si riferisce alle varie…

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Customer journey: cos’è e perché è importante per ogni business

Ti stai chiedendo cos’è il customer journey? Il significato di questo termine è piuttosto semplice: si tratta del percorso che trasforma un potenziale cliente in un cliente, possibilmente fidelizzato. Vale a dire tutto quell’insieme di azioni e circostanze che mettono una persona in contatto con un’azienda e la portano a…