Descrizione del Servizio

per la Piattaforma e i Servizi di CA Customer Alliance GmbH (d’ora in poi la “Descrizione del Servizio“)

1. Descrizione Generale della Piattaforma

La piattaforma di intelligenza dei feedback dove puoi rafforzare la tua presenza online, generare insight utili e migliorare l’esperienza del cliente. 

2. Pacchetti


Essential
Analizza la tua situazione 
Standard
Ottimizza la situazione 
Professional
Costruisci il percorso del cliente 
Enterprise
Gestisci il percorso del cliente su larga scala 
Colleziona il feedback durante il percorso del cliente
Tutte le recensioni online in un’unica piattaforma 
Questionar di feedback semplici 
Questionari in 30 lingue 
Colleziona l’e-mail dei clienti 
Condividi questionari tramite codice QR 
Condividi questionari tramite tablet aziendale 
Condividi questionari tramite link diretto 
Condividi questionari tramite e-mail automatizzata 
Personalizza le domande del questionario 
Questionari sul sito web 
Questionari in-app 
Codici sconto dopo il completamento dei questionari 

Verifica dell’età prima di compilare i questionari 

Analizza il feedback. Genera informazioni utili. 
Segmenta i dati in base alla struttura organizzativa 
Pannello delle prestazioni complessive 
Visualizza soddisfazione, impegno e fedeltà durante il percorso del cliente 
Monitora la soddisfazione, l’impegno e la fedeltà nel tempo 
Benchmarking competitor 
Analisi del testo e semantica AI 

Condivi feedback. Aumenta la tua visibilità online. 
Widget per il sito web per mostrare la soddisfazione del cliente 
Invia le recensioni sui portali di recensioni online 
Agisci sul feedback. Prendi decisioni sui dati. 
Rispondi alle recensioni e ai feedback online 
Gestisci recensioni in 133 lingue 
Crea modelli di risposta 
Segnala feedback su cui agire 
Imposta obiettivi di performance 
Analisi semantica avanzata 

Amministra – Gestisci l’accesso degli utenti e i dati personali. 
Utenti illimitati 
Permessi utente dettagliati 
Supporto della piattaforma in 21 lingue 
Accedi con Google 
Anonimizzazione dei dati conforme al GDPR 
Archivia i vecchi feedback dei clienti 

Whitelabel UI 

Interfaccia – Connetti i tuoi sistemi per ottimizzare lo scambio dei dati. 
Integrazione con i PMS 
Esporta dati di recensioni e feedback tramite API 
Trasferisci i dati storici 


3. Componenti aggiuntivi 

– AI Reply Assistant: Rispondi alle recensioni con risposte generate da IA. 

4. Disponibilità 

CA fornisce la Piattaforma 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno con almeno il 97% di disponibilità media annua. 

5. Requisiti di Sistema 

Per accedere alla Piattaforma devono essere soddisfatti i seguenti requisiti: 

(1) Connessione Internet. Una connessione internet stabile con una velocità di almeno 50 MBit/ s (download). 

(2) Browser Internet. 

(a) Browser Desktop. La Piattaforma è testata e supporta i seguenti browser desktop: 

Microsoft Windows 10 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile) 

– Firefox (ultima versione stabile) 

– Microsoft Edge (ultima versione stabile; solo basato su Chromium) 

MacOS 10.12 e versioni successive: 

– Google Chrome (ultima versione stabile)  

– Safari (ultima versione stabile) 

Per ottenere i migliori risultati, utilizza l’ultima versione di Google Chrome. 

(b) Browser Web Mobile. Puoi accedere alla Piattaforma attraverso il seguente browser mobile: 

Android 5 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile) 

iOS 10 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile) 

– Safari (ultima versione stabile) 

(c) Configurazione del Browser. Qualsiasi browser supportato che scegli di utilizzare deve soddisfare i seguenti requisiti: 

– JavaScript è abilitato.

– I cookie sono abilitati. Alcune versioni moderne dei browser stanno disabilitando i cookie di terze parti per impostazione predefinita. Come molti altri servizi web, CA si basa su questi cookie per autenticare gli utenti. Potresti doverli abilitare nel tuo browser per accedere.